2022年6月13日：

能看到這篇紀(jì)錄的朋友們，想必大多也都是經(jīng)歷過小米11燒WiFi或者主板的吧？很不幸，2022年5月19日上午9點(diǎn)左右，我剛準(zhǔn)備解鎖手機(jī)的時(shí)候，屏幕突然黑了，我心頭一驚：難道我之前口口聲聲稱“我沒遇到”的事情，現(xiàn)在也降臨在我的頭上了？

事實(shí)很快證明了我的猜想：插電，沒反應(yīng)；三個(gè)按鍵分別按下去，也沒用；按鍵搭配起來按，更是無用功。最終，我單方面基本確定，我的災(zāi)難要比別人高一檔：手機(jī)的主板，燒了。

5月19日，大家看過新聞都知道，上海還在封控期間，我根本出不去小區(qū)，更別談去線下售后網(wǎng)點(diǎn)或者寄快遞了。我瞬間陷入焦慮——因?yàn)榧依餂]有一臺(tái)能正常使用的能插電話卡的移動(dòng)設(shè)備。所幸，家里面還有一臺(tái)能插電話卡的iPad，然而卻不能打電話發(fā)短信。我暫時(shí)用著iPad，能撐一天是一天，然而內(nèi)心中還是急切盼望著趕快解封，這件事情我必須趕在6月22日之前處理掉（我當(dāng)時(shí)還沒申請(qǐng)延保，大概在二十幾號(hào)我就申請(qǐng)了，后來六月初通過了，得知保修期和延保期享受一致待遇，我也稍微松了一口氣）

后面幾天，出于我對(duì)于失去手機(jī)資料的憤怒，我就開始在網(wǎng)上瘋狂尋找與我相同的案例，并且搜索如何退款。那段時(shí)間每天我都找辦法找到凌晨，瀏覽各種各樣的圈子，搜尋各種證據(jù)，到最后我實(shí)在熬不動(dòng)了，但是我搜到了很多東西，也總結(jié)出來一套理論方案。雖然大多數(shù)信息都發(fā)布于去年我買它的那會(huì)兒，早就失去了時(shí)效性，不過我仍舊作為一個(gè)參考，保留下來各種網(wǎng)友分享的辦法。

就這樣，半個(gè)月過去了。上海終于在6月1日正式解封，復(fù)工復(fù)產(chǎn)。不巧的是，6月第一個(gè)周末就是端午節(jié)假期，所有網(wǎng)點(diǎn)電話通通無人接聽，我耐著性子又等了一周。這一周之內(nèi)，我的一個(gè)心頭大患終于得以解決：6月7日，我從我朋友那邊收來一部谷歌pixel3代，暫時(shí)作為主力機(jī)使用。這樣一來，我就可以接電話收短信驗(yàn)證碼了。我立即下載小米云服務(wù)，登錄賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)我的照片都在云里面，我也松了一口氣。2015年，我開始使用小米手機(jī)和小米云服務(wù)，去年的8月11日我突發(fā)奇想就把所有拍攝的照片全部轉(zhuǎn)移到實(shí)體存儲(chǔ)介質(zhì)中，然后云的空間瞬間多出來了好多。從此我就計(jì)劃保持每半年一次的備份頻率。直到2022年，由于疫情，導(dǎo)致我的照片寥寥無幾，我就沒打算備份，暫且留在手機(jī)里面，想不到卻出了事。我之所以稱其為“高一檔的災(zāi)難”，是因?yàn)槲铱吹降木W(wǎng)友的分享中絕大部分都是燒了WiFi模塊，如此還可以通過數(shù)據(jù)線連接電腦完成數(shù)據(jù)遷移，但是燒了主板，根本就連機(jī)會(huì)都沒有！我抓緊將云里面的文件下載到本地，完成了多重實(shí)體備份，最后上傳到我最常用的Onedrive中，清空了小米云的數(shù)據(jù)。

6月12日中午，在我抽出空來之后，我分別聯(lián)系了上海市楊浦區(qū)和上海市寶山區(qū)的兩家網(wǎng)點(diǎn)，然而楊浦區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告訴我現(xiàn)在能來正常上班的只有一名工程師，其余者均被封在家中。我直接放棄到本區(qū)內(nèi)進(jìn)行送修——因?yàn)榫鸵幻こ處?，誰也不知道要排多久的隊(duì)?。‰S后我撥通離我家第二近的寶山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，得知那邊正常營(yíng)業(yè)且人員充足，我馬上出發(fā)，坐了半個(gè)多小時(shí)公交從楊浦一路趕到寶山，最后找到了網(wǎng)點(diǎn)，開始與工作人員交流。

她一上來就先告訴我“手機(jī)資料不保”，我當(dāng)時(shí)因?yàn)橐呀?jīng)備份過手機(jī)內(nèi)的照片視頻聯(lián)系人，而聊天記錄于我而言也不重要，所以我沒那么氣憤了，只是想盡快換新然后再進(jìn)行后續(xù)操作以便盡快退款。我答應(yīng)下來，簽了字，保留好工單?？磥砟俏还ぷ魅藛T已經(jīng)對(duì)小米11系列的故障習(xí)以為常了，她邊把手機(jī)用維修單包好交給工程師，一邊告訴我：“你手機(jī)的版本在我們這邊目前沒貨，需要從總部調(diào)貨過來，然后我再通知你，你再過來拿?！薄按蟾哦嗑媚艿?？”“按照目前這個(gè)形勢(shì)，短的嘛就七天，長(zhǎng)的嘛......”她愣了一會(huì)兒，“大概得兩周左右吧?！蔽耶?dāng)時(shí)就悵然若失——兩周，這個(gè)時(shí)間在我看來未免太長(zhǎng)了點(diǎn)。我點(diǎn)點(diǎn)頭，坐在一旁的沙發(fā)上等候。

大約過了半小時(shí)，工程師喊到了我的名字，通知我手機(jī)今天帶不走，要進(jìn)行換新。我向他確認(rèn)了是燒主板的故障之后，一旁同來維修的幾人，看到手機(jī)是小米11，開始笑起驍龍888來，并勸我趕快把新機(jī)轉(zhuǎn)手賣了換K50，否則繼續(xù)用小米11還是活受罪。我當(dāng)時(shí)默然，沒多說什么，因?yàn)槲倚睦镒杂杏?jì)劃。

目前，小米方面暫時(shí)還無通知，如果后續(xù)有進(jìn)展我將對(duì)此文進(jìn)行續(xù)寫及補(bǔ)充。感謝你愿意花時(shí)間看完這么長(zhǎng)還有點(diǎn)啰嗦的紀(jì)錄，如果你有相關(guān)退貨經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)務(wù)必留言或者私信我，感激不盡！

2022年6月19日：

在6月13日我將手機(jī)移交給寶山區(qū)售后之后，我回家靜靜等待后續(xù)消息。等到6月16日的時(shí)候，那一天我還有兩個(gè)小時(shí)下課，我收到了上海交通卡發(fā)來的一條短信，意思是說我的設(shè)備上的交通卡以及余額可以申請(qǐng)退款了。我的第一預(yù)感就是：手機(jī)換好了，或者說，多少也有點(diǎn)進(jìn)度了。我立即打電話給我爸，事實(shí)證明我的猜想是正確的。然而他卻告訴我：手機(jī)已經(jīng)拆封了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有把手機(jī)包裝盒一起交過去。我急了：當(dāng)時(shí)我是全套一起拿過去的呀，是那個(gè)工作人員沒有收，我認(rèn)為新機(jī)是會(huì)當(dāng)著我的面拆封的。工程師原話是兩天內(nèi)能不能趕去，如果能那就先留著不拆，如果不能就拆了留存裸機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)盒要回收核銷的。結(jié)果我爸直接在未與我溝通的情況之下直接告訴工程師周日才能趕去，并且同意工程師把外包裝拆了。我當(dāng)時(shí)瞬間暴怒——這就等于我甚至看不到手機(jī)的外包裝盒是否有印著“售后換新專用”的字樣，我后面的路完全被打亂，而且我計(jì)劃錄下的開箱視頻也將完全無法起任何作用！我把我爸怪了一頓，隨后直接致電寶山區(qū)售后工程師，對(duì)方表示手機(jī)已經(jīng)拆了并且外包裝沒有保留。我當(dāng)時(shí)真的有一種“被豬隊(duì)友坑了”的感覺，沒辦法，只好接受現(xiàn)實(shí)。我一氣之下在當(dāng)天下課之后直接乘公交趕往售后，拿到了換新機(jī)。手機(jī)的外包裝盒已經(jīng)不在，但是手機(jī)主體包裝膜還在。拆封之后我仔細(xì)檢查了一遍外觀，竟然如全新的一般。打開手機(jī)，一切功能也全部正常。我不甘心，在售后那里坐了半個(gè)多小時(shí)，反復(fù)測(cè)試手機(jī)的各項(xiàng)功能，除了查到手機(jī)硬件序號(hào)的開頭是2d以外，別的沒有任何收獲。心累的同時(shí)，我開始慢慢觀察這部手機(jī)：唉，質(zhì)感還不錯(cuò)，屏幕到后蓋的過渡做得不錯(cuò)，握在手里真的很舒服啊......誒，這個(gè)按鍵，怎么那么松？好，我找到的第一個(gè)問題，出現(xiàn)了：按鍵過于松動(dòng)。我當(dāng)即找到工作人員，詢問關(guān)于手機(jī)按鍵松動(dòng)的問題，結(jié)果對(duì)方竟然告訴我這是正常的機(jī)械松動(dòng)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。正常？！我氣得一時(shí)連話都說不出，扭頭離開了售后。

回到家，我做的第一件事就是下載安兔兔，然后不斷地進(jìn)行壓力測(cè)試以及跑分測(cè)試，手機(jī)的電池溫度最高只被干到49度，然后安兔兔就因?yàn)樵O(shè)備過熱保護(hù)被強(qiáng)制關(guān)閉了。我來來回回弄了兩個(gè)小時(shí)左右，這部機(jī)器卻一點(diǎn)毛病都沒給我折騰出來。我看著網(wǎng)上那么多網(wǎng)友分享的經(jīng)驗(yàn)，再看看眼前這部完好的小米11，真恨不得直接把它摔了。

第二天早上，我根本無心聽課，手機(jī)全程放在旁邊邊充電邊跑3DMark，那時(shí)候的手機(jī)真的好比一塊燙手的山芋——我現(xiàn)在終于明白，手被邊框燙傷的可能性，沒有我想的那么低！那個(gè)邊框真的是拿起來兩秒就撐不下去的那種，如果手持的時(shí)間一長(zhǎng)，結(jié)果如何自然不言而喻?？梢哉f這是我用驍龍888以來最直接地感覺到的最燙的溫度了！再去看看手機(jī)的電池溫度：終于干上了54度，到安兔兔里一看，我去，CPU溫度上到了65度！整個(gè)過程中，手機(jī)有三次因?yàn)樵O(shè)備過熱保護(hù)而被強(qiáng)制退出3DMark，我發(fā)現(xiàn)一次重開一次，搞了快一個(gè)上午，電都充滿了，手機(jī)卻依舊安然無恙。我真的累了，不想再搞了。隨后我開始嘗試解溫控，下載了手機(jī)解鎖工具，綁定賬號(hào)等等一系列操作之后，手機(jī)進(jìn)入fastboot模式中，解鎖工具卻怎么都識(shí)別不到手機(jī)，解溫控的第一步我就已經(jīng)失敗了，干脆線一拔，工具一刪，不干了。

然后我開始琢磨相機(jī)的問題。我先嘗試錄制8K24幀視頻，結(jié)果還是除了發(fā)熱無任何問題。隨后我閑著無聊，開始不斷地放大縮小，發(fā)現(xiàn)主攝和廣角之間切換的時(shí)候，拍到的東西顏色是不一樣的。我隨后直接錄屏，充分展示在0.9倍和1倍之間切換的時(shí)候圖像產(chǎn)生的色差，作為證據(jù)留了下來。

在線上客服問到退貨的問題時(shí)，線上客服叫我去小米之家處理，16號(hào)晚上打通了小米之家的電話，約好17號(hào)下午我把手機(jī)帶過來。17號(hào)下午下課之后我直奔當(dāng)時(shí)買手機(jī)的小米之家，接待我的員工卻告訴我小米之家不負(fù)責(zé)處理關(guān)于退換的問題，很簡(jiǎn)單，因?yàn)閾Q過的機(jī)子在他們那里根本查不到，我買的手機(jī)和換的手機(jī)序列號(hào)對(duì)不起來，小米之家方面也無法進(jìn)行任何操作。不過有一點(diǎn)就是小米之家的工作人員很耐心地向我解釋了從頭到尾的一切，并且特地告訴我想走退貨流程要么找售后，要么打400熱線，而且退貨的時(shí)候態(tài)度一定要強(qiáng)硬。這些事情我早已都在網(wǎng)上了解過，不過我還是有點(diǎn)驚訝：這些話竟然是從一位小米之家員工口中說出的，可見這位員工已經(jīng)處理過很多小米11的問題了，并且也很支持小米11用戶進(jìn)行退款。他表示如果退款申請(qǐng)成功，小米之家收到款項(xiàng)之后堅(jiān)決不拖延，為用戶全款送上。這點(diǎn)相對(duì)于很多其他的“踢皮球”的小米之家來說，我是必須要怒贊楊浦五角場(chǎng)萬達(dá)這一家的。對(duì)于這位工作人員，我稱之為“同仇敵愾”。收到他給我的建議之后，我立即致電400熱線，撥通電話之后我向客服陳述了兩個(gè)瑕疵故障以及我的地址，客服安排18號(hào)順豐上門取貨，并且關(guān)照我要準(zhǔn)備好充電器和贈(zèng)品，一起寄出去。我當(dāng)即表示所有物件一個(gè)不落，全部在我手里，并且同意18號(hào)上午來取件。

6月18號(hào)上午，順豐快遞員聯(lián)系到了我，我把東西抱給他，他仔細(xì)驗(yàn)貨之后帶回營(yíng)業(yè)部，包裝好，在紙箱上寫下我發(fā)給他的AS訂單號(hào)，拍照發(fā)了彩信給我，我回復(fù)表示感謝。

至此，這件事情又暫時(shí)告一段落了?，F(xiàn)在最關(guān)鍵的，我在等對(duì)面的通知，成敗就在那一通電話上，小米之家那邊是沒有問題，但是寄修中心那邊怎么說，現(xiàn)在我還預(yù)料不到。如果后續(xù)有進(jìn)展我將對(duì)此文進(jìn)行續(xù)寫及補(bǔ)充。感謝你愿意花時(shí)間看完這么長(zhǎng)還有點(diǎn)啰嗦的紀(jì)錄，如果你有相關(guān)退貨經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)務(wù)必留言或者私信我，感激不盡！

2022年7月4日：

手機(jī)是在6月19號(hào)到達(dá)售后維修部的。順豐速運(yùn)顯示19號(hào)的時(shí)候工程師已經(jīng)簽收，速度倒是還行，20號(hào)對(duì)方給我來了個(gè)電話，卻告知我沒有任何故障，不予受理退貨。我直接告訴他先把相冊(cè)打開來看看我保留的各種各樣的證據(jù)，而且態(tài)度堅(jiān)決，要求他們一定把相冊(cè)打開看看，不要管什么隱私問題（因?yàn)槲乙矝]登錄過賬號(hào)，相冊(cè)里面除了證據(jù)什么東西都沒有）對(duì)面表示會(huì)打開相冊(cè)看一下，然而21號(hào)就沒有任何消息了。我急了，先打給400要求進(jìn)行催促，然后我直接打給上海本地的12315，控訴對(duì)象就是維修部，要求再次檢測(cè)，上海315的工作人員告訴我要投訴小米的話得打到北京的315去。這邊我必須吐槽一下上海和北京的315熱線機(jī)制，上海的315直接給你轉(zhuǎn)到機(jī)器人那邊，必須掛了電話再回到人工；北京的315我打了不下五次，累計(jì)等待時(shí)長(zhǎng)不少于三刻鐘我才打通，北京的工作人員義正辭嚴(yán)地拉出來一堆法律條款，說沒有條目適用我現(xiàn)在的情況用于投訴小米，只能打上海本地的315，因?yàn)槭謾C(jī)是在上海維修的，糾紛出在上海，和北京那邊的315沒啥關(guān)系（就算小米的品牌地址在北京）我一聽無法反駁，也確實(shí)有道理，最后轉(zhuǎn)戰(zhàn)上海的315，找到維修部地址和名稱，進(jìn)行了投訴，要求再次檢測(cè)。至于黑貓投訴，我嫌線上的投訴太慢就沒搞，如果315沒啥用的話我就再試試看。

之后的幾天，我由于當(dāng)時(shí)與外界聯(lián)系比較頻繁，各種各樣的電話情況現(xiàn)在我已經(jīng)分辨不出來了，22號(hào)維修部那邊與我聯(lián)系過，一再地告訴我說沒有檢測(cè)到任何故障，會(huì)安排再次進(jìn)行檢測(cè)，而我這邊死抓相冊(cè)里的證據(jù)不放，我說：“不退貨沒關(guān)系，你把相冊(cè)里的各種各樣的現(xiàn)象給我解釋清楚，然后給我一個(gè)理由解釋這個(gè)松得不成樣子的按鍵，解釋清楚了就算了?！睂?duì)面只是說“再去檢測(cè)”就掛斷了。23號(hào)對(duì)方再次聯(lián)系到我，說是手機(jī)出了問題只能換不能退，除非第二次燒了WiFi或者主板，并且聲稱“政策在6月份又改過了”我這個(gè)人比較敏銳，我說沒在網(wǎng)上看到過相關(guān)通告，他又回我說是公司內(nèi)部改的。我也不和他多羅嗦什么關(guān)于政策的事情，繼續(xù)要求給我一個(gè)合理的解釋。奇怪的是，從23號(hào)那一通電話之后我就再也沒有接到過維修部的電話了，而小米那邊大概也是看到我在315上的投訴了，給我找了個(gè)專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)這件事，專員的態(tài)度還是比較認(rèn)真的（我沒記工號(hào)）雖然嘴上都是客套話，態(tài)度也誠(chéng)懇，一個(gè)勁兒給我道歉，這個(gè)專員后期來說比較重要，因?yàn)槭撬龔拇碎_始負(fù)責(zé)我與維修部的聯(lián)系了，期間仍然告訴我沒有故障，再次檢測(cè)。我在提出“最起碼給我一個(gè)解釋”的同時(shí)，還要求維修部盡快聯(lián)系我（因?yàn)榫S修部的電話我是打不進(jìn)去的，只能由他們來聯(lián)系我）然后就是等待，只有等待。這段時(shí)間里面最好就是每天打400，要求催促，要求專員和維修部與我聯(lián)系。專員倒是在我來電之后的幾個(gè)小時(shí)給我來了電話，每次都問維修部有無來過電話，事實(shí)上一次都沒有。根據(jù)號(hào)碼格式我看到最近來的兩次是在7月1號(hào)的下午以及昨天的下午，但是這兩次的電話我都因?yàn)樗硕鴽]有接到，目前也不能肯定這是維修部來的電話。專員得知維修部沒有來過電話之后表示會(huì)繼續(xù)催促和跟進(jìn)，甚至還說因?yàn)檫@件事時(shí)間比較長(zhǎng)特地為我申請(qǐng)了一個(gè)50元左右的小禮品，我哭笑不得，3799塊啥進(jìn)展都沒有，給我來個(gè)50塊的東西？我也不說這是打發(fā)乞丐的做法，畢竟還是50塊錢呢，只是感覺，小米開始由硬的轉(zhuǎn)為軟的了。

期間，寶山區(qū)月浦鎮(zhèn)的工商監(jiān)管局也給我來過電話，問我事情有沒有解決，我說維修部一個(gè)電話都沒來過，怎么可能解決了呢？我聽到監(jiān)管局給我的答復(fù)之后更加氣憤了：監(jiān)管局那邊告訴我說維修部已經(jīng)給出答復(fù)了，說是給我再換一臺(tái)手機(jī)。我當(dāng)時(shí)沒有發(fā)作，平靜地掛了電話，同意監(jiān)管局再去對(duì)維修部就與我取得聯(lián)系解決問題的這件事情進(jìn)行監(jiān)督。掛了電話我就開始罵起來——對(duì)外發(fā)表的政策上說得清清楚楚，換新機(jī)再出任何故障，7天內(nèi)可以退。拿到新機(jī)的第二天我就退了，哪來“換貨”這一說？

我向朋友形容我這件事情，用了“拉鋸戰(zhàn)”這個(gè)詞，這個(gè)拉鋸戰(zhàn)搞得我是精疲力竭，雖然我也不急用手機(jī)（pixel3代的體驗(yàn)甚至超過了小米11）但還是想盡快解決這個(gè)問題，否則就會(huì)成為我的心頭之患。我一次又一次致電400，一次又一次和工作人員爭(zhēng)論，等待了整整15天，終于在7月3號(hào)下午，我收到了來自小米的短信：售后服務(wù)單完成了，意味著退款申請(qǐng)成功了。那天的晚餐前，我特地去買了一瓶啤酒，然而在桌上我并沒有表現(xiàn)出激動(dòng)，只是靜靜地喝完了一瓶啤酒而已——因?yàn)槲抑?，為了這3799，我付出了太多，失去了太多，并不值得我去高興。

隨后另一位專員（由于兩位性別不同，我是可以清晰判斷出來區(qū)別的）再次聯(lián)系我，向我確認(rèn)了退款事宜，并且告訴我后續(xù)應(yīng)該怎么做。由于距離購(gòu)買的時(shí)候已經(jīng)超過了一年（其實(shí)也就超過了兩周），需要我再去與店鋪方面溝通。我隨即聯(lián)系小米之家，加到了店長(zhǎng)的企業(yè)微信，把身份證照片和銀行卡號(hào)傳給她，對(duì)方回復(fù)并且確認(rèn)訂單之后，目前還沒有新的消息。

后面的結(jié)局，無非也就是銀行卡內(nèi)打入3799元，然后我再去買一部新的手機(jī)。

整件事情從5月19號(hào)開始，到7月3號(hào)，終于結(jié)束了。對(duì)于維修部，我只能表示無語——滿嘴跑火車，視按鍵松動(dòng)為正常，多次檢測(cè)出無故障；甚至編造“政策再次更改”的謊言來騙我打消退款的念頭，一次又一次的催促之下仍舊無動(dòng)于衷，對(duì)我這位客戶實(shí)行冷處理的辦法，讓我很是氣憤。對(duì)于客服，我還是表示感謝的，至少如果沒有他們我是無法與維修部保持最基本的聯(lián)系的，并且他們也一次次表示歉意，進(jìn)行安撫，至少他們已經(jīng)不容易了，我不該把我對(duì)于維修部的怒氣撒到客服身上?？陀^看待他們的所作所為，我還是很感謝的——只不過，專員都已經(jīng)換掉了，那50塊錢的禮品估計(jì)也是泡湯了吧？

嚴(yán)格來說，這次能退款成功，倒不如說是一個(gè)意外，因?yàn)槲以诤翢o征兆的情況下收到了小米的短信，我也不知道是什么原因?；蛟S，維修部那邊撐不下去了，我的堅(jiān)持最后得到了回報(bào)？

哈哈，希望是這樣，一剛到底，只要你能到底，總沒錯(cuò)。