對亞馬遜賣家來說，訂單就像廣東的雨，怕它不來，又怕它亂來。

看著苦心經(jīng)營的listing出單了，賣家們卻躲不掉惡意差評、退款退貨等幺蛾子。究其根源，還是亞馬遜“偏袒”買家的平臺政策，“顧客至上”的經(jīng)營理念慣壞了一幫國外白嫖黨。

雖然，亞馬遜也針對賣家推出了一系列扶持計劃和新功能，但這里面的套路也不少。今天我們就來扒一扒大家最常用的“亞馬遜品牌”暗藏的幾個天坑。

01.亞馬遜更新刪差評功能引爭議，

中外賣家褒貶不一......

眾所周知，差評向來是亞馬遜賣家的夢魘，以前大家只能花錢找服務(wù)商處理，雖然去年六月，亞馬遜官方推出了刪差評功能【買家評論】，但是限制較多，賣家反饋的整體效果也不甚理想。

近日，亞馬遜又針對此項功能進行了更新，并給廣大賣家群發(fā)了一則通知《品牌所有者現(xiàn)可處理批判性評論》，具體內(nèi)容如下：

品牌所有者可以聯(lián)系對其商品留下批判性評論的買家，為買家辦理不退貨退款，或者直接通過賣家平臺中的“買家評論”功能提供支持。品牌所有者可在賣家平臺的【品牌】選項卡下查看買家評論。

關(guān)于【買家評論】如何工作的，使用資格有哪些，這里就不贅述了，大家可以查看亞馬遜官方的解釋：

這次功能更新最主要是新增了一個不退貨退款的選項，另外據(jù)小盟了解的情況，亞馬遜還針對【買家評論】功能做了以下更新：增加了新的篩選器選項，從而使賣家能夠快速找到可以使用聯(lián)系買家功能的評論?！坝唵晤愋汀焙Y選器僅適用于差評(1-3星)。

亞馬遜本意想借此提高賣家的品牌忠誠度和客戶參與度，不過中外賣家對此公告卻是義憤填膺，在網(wǎng)上紛紛diss亞馬遜。

一位國外賣家表示出了自己的顧慮：等到這條消息傳到那些教人們?nèi)绾卧趤嗰R遜上獲得免費產(chǎn)品的 YouTube 用戶或 Facebook 群組中，其后果……

而中國賣家對此更是直言不諱：這是放賣家血養(yǎng)白嫖怪！“亞馬遜都不暗示了，這種規(guī)則政策上的明示，如果買家們知道了，這得冒出多少白嫖怪？？”

除了擔心白嫖黨越來越多以外，還有賣家發(fā)現(xiàn)了【買家評論】功能的另一個大坑：剛因為聯(lián)系差評客戶退款不退貨，希望update user experience，結(jié)果被亞馬遜警告，好不容易才寫申訴刪除掉警告。

不過也有賣家認為亞馬遜此功能并非一無是處，也能解決之前棘手的售后問題：原來的規(guī)定，不滿意只能退款退貨，還要麻煩客戶操作；現(xiàn)在可以選擇退款不退貨，一方面給客戶的感覺更好，另一方面對于那些無法二次銷售的產(chǎn)品免去了棄置費用。

關(guān)于亞馬遜的【買家評論】功能，各位賣家有何看法，歡迎來評論區(qū)留言交流。

02品牌賣家不要隨意投訴跟賣，

當心被“反噬”！

相信許多亞馬遜賣家注冊品牌，是為了保護自己的知識產(chǎn)權(quán)，舉報惡意跟賣等違規(guī)行為。當賣家在亞馬遜平臺上完成品牌備案之后，并不意味著你就能隨心所欲地投訴別人，一不小心就容易掉進坑里。

“投訴別人可能會造成自己品牌濫用，真的是這樣嗎？”事實證明是會的！

近期，不少賣家在品牌授權(quán)或者備案時遇到的“品牌濫用”問題，其中一個主要誘因就是賣家頻繁使用“舉報違規(guī)行為工具”。具體來講，如果你經(jīng)常通過品牌界面投訴跟賣的話，一旦成功率降低，不僅會導致舉報違規(guī)權(quán)益受限，更容易引發(fā)品牌濫用，甚至品牌被移除。

對于此種離奇的情況，賣家們真是有苦說不出，明明自己是受害者，舉報跟賣還惹得品牌濫用的罪......難道亞馬遜此舉是逼著大家用它的付費透明計劃？

奈何人在屋檐下不得不低頭，小盟這里提醒廣大品牌賣家：以后針對侵犯知識產(chǎn)權(quán)、惡意跟賣的無良同行，在舉報之前要有萬無一失的把握，否則失敗率一旦提高，就會給自己造成很大的麻煩！

03解讀品牌濫用的更多誘因及申訴方法

事實上，引發(fā)品牌濫用的誘因不止濫用舉報功能這一項。根據(jù)對相關(guān)案例的總結(jié)歸納，我們發(fā)現(xiàn)還有以下幾點原因也會觸發(fā)“品牌濫用”，各位賣家可以對照自查：

1.品牌下面的其他店鋪存在侵權(quán)、二手投訴等異常情況，沒有及時解決。

2.賬號的其他站點正在被亞馬遜審核中。

3.準備備案的店鋪本身存在違規(guī)問題，可以去績效通知那里看看。

4.找服務(wù)商買的R標，品牌授權(quán)超過了5家店鋪。

如果因為上述原因?qū)е缕放苽浒甘。u家解決完相關(guān)問題之后，通過亞馬遜在郵件里面給出的申訴路徑提交申訴即可。

以下是申訴需要用到的相關(guān)材料：

1.品牌受理通知書，或者是商標授權(quán)書、還有注冊號。

2.產(chǎn)品圖片和包裝圖片，要求能夠清晰展示logo 的實拍圖。

3.真實的采購增值稅發(fā)票，要求官網(wǎng)可查，且符合亞馬遜相關(guān)標準和要求。

4.品牌官網(wǎng)鏈接，需要備案品牌的官網(wǎng)，域名、產(chǎn)品要和品牌對應上，且具有購物支付功能。

對了，如果各位賣家之前有申訴過品牌濫用但是失敗了，記得再次申訴的時候提交新的CASE ID。

寫在最后

關(guān)于亞馬遜平臺上的坑，相信大家總有吐不完的槽。然而跨境賣家想要在出海這條賽道上有所成就，少不了踩中各種各樣的坑。踩坑不可怕，重要的是不要兩次踩中同一個坑，以及吸取同行經(jīng)驗少踩坑。

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