卡爾·羅杰斯認(rèn)為，真正的共情就是不要有任何的評(píng)估或診斷。心理咨詢師只有認(rèn)同來(lái)訪者，才能獲得來(lái)訪者的信任，而這種信任對(duì)于激勵(lì)來(lái)訪者做出改變至關(guān)重要。

在咨詢過(guò)程中，有很多方法可以增強(qiáng)共情和信任。在澳大利亞的一項(xiàng)定性研究中，Phillip, Beel和Machin(2020)對(duì)心理咨詢師與來(lái)訪者在電話咨詢中建立融洽關(guān)系的方法進(jìn)行了研究。

研究發(fā)現(xiàn)，下面這些做法有助于在電話咨詢中建立信任和融洽關(guān)系:

• 通過(guò)來(lái)訪者的故事和表達(dá)對(duì)他們的情感和認(rèn)知框架表達(dá)共情。

• 注意來(lái)訪者的輔助語(yǔ)言線索(例如，音量、音高、停頓等)。

• 使用你自己的輔助語(yǔ)言來(lái)調(diào)節(jié)來(lái)訪者的情緒。

• 使用反映性的反應(yīng)和問(wèn)題來(lái)澄清來(lái)訪者的情緒和認(rèn)知狀態(tài)。

• 鏡像來(lái)訪者的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏，以安撫情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。

在另一項(xiàng)定性研究中，Lynch(2012) 對(duì)產(chǎn)生成功咨詢結(jié)果的關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析，參與者是12位持證心理咨詢師，他們認(rèn)為以下行為有助于向來(lái)訪者表現(xiàn)出共情：

• 適當(dāng)?shù)难凵窠涣骱椭w語(yǔ)言

• 積極的傾聽技巧和反映語(yǔ)言

• 保持真誠(chéng)和專注

• 多聽少說(shuō)

• 適當(dāng)?shù)厥褂米晕冶砺?/p>

• 確認(rèn)來(lái)訪者的感受

在第三項(xiàng)定性研究中，為了了解來(lái)訪者對(duì)共情傾聽的看法(Myers, 2000)，研究人員對(duì)女性來(lái)訪者進(jìn)行了開放式訪談。參與者認(rèn)為心理咨詢師的下列行為有助于建立雙方的共情紐帶:

• 不加評(píng)判的接納

• 認(rèn)真傾聽，包括記住細(xì)節(jié)

• 通過(guò)解釋、提問(wèn)和總結(jié)來(lái)給予反饋

建立融洽的咨訪關(guān)系

心理咨詢師可以向來(lái)訪者提出的10個(gè)問(wèn)題

適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)對(duì)于讓來(lái)訪者放松，同時(shí)引出關(guān)鍵信息很重要。

下面是10個(gè)可以促進(jìn)融洽的咨訪關(guān)系的問(wèn)題:

1. 你今天過(guò)得怎么樣?

這個(gè)基本問(wèn)題對(duì)于咨詢的開始是必不可少的。這個(gè)問(wèn)題不僅可以表現(xiàn)出對(duì)來(lái)訪者的興趣，還可以透露出來(lái)訪者的情緒。

2. 你覺(jué)得我們這好找嗎?你住在附近嗎?你的家鄉(xiāng)是哪?

雖然有很多人不喜歡閑聊，但閑聊對(duì)于在咨詢過(guò)程中建立融洽關(guān)系是非常有價(jià)值的。來(lái)訪者，尤其是新的來(lái)訪者，通常都會(huì)很焦慮。簡(jiǎn)單的寒暄可以打破沉默，并幫助他們輕松地進(jìn)入咨詢階段。這也可以讓心理咨詢師看起來(lái)更友好、更有親和力。

3. 你為什么來(lái)接受心理咨詢呢?

這個(gè)問(wèn)題有助于讓來(lái)訪者對(duì)接下來(lái)的問(wèn)題做好思想準(zhǔn)備。來(lái)訪者對(duì)自己生活中發(fā)生的事情的最初想法往往會(huì)揭示重要的信息。

4. 你以前接受過(guò)心理咨詢嗎?如果有，你對(duì)心理咨詢的印象如何?

這個(gè)問(wèn)題可以幫助咨詢師評(píng)估來(lái)訪者的咨詢歷史。

5. 你對(duì)之前的咨詢經(jīng)歷有什么不滿意的地方?

抗拒咨詢是有效咨詢的主要障礙。確定之前的障礙可以使咨詢師以一種來(lái)訪者不抗拒的方式進(jìn)行咨詢。

6. 你認(rèn)為之前的咨詢的哪些部分讓您的體驗(yàn)更好?

同樣，這個(gè)問(wèn)題也可以幫助咨詢師為來(lái)訪者創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。

7. 你能跟我講講你自己?jiǎn)帷?/strong>

這種開放式的提示通常會(huì)引出大量關(guān)于來(lái)訪者如何看待自己以及參加治療的動(dòng)力的信息。在進(jìn)入更詳細(xì)的問(wèn)題之前，這也有助于建立融洽的關(guān)系。

8. 你認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

在了解來(lái)訪者的自我效能和自尊程度的同時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也有助于制定咨詢方法和目標(biāo)。

9. 在咨詢過(guò)程中，你最想關(guān)注的主要領(lǐng)域是什么?

心理咨詢是一個(gè)合作的過(guò)程，這個(gè)問(wèn)題可以幫助來(lái)訪者在咨詢過(guò)程中找到自己是一個(gè)有價(jià)值的伙伴的感覺(jué)。

10. 你希望未來(lái)的自己是怎樣的?

除了為咨詢師提供重要的咨詢目標(biāo)信息外，這個(gè)問(wèn)題還能讓來(lái)訪者從積極的角度看待自己，這是一個(gè)提高來(lái)訪者動(dòng)機(jī)的很好的方法。

強(qiáng)有力的咨訪關(guān)系對(duì)于幫助來(lái)訪者實(shí)現(xiàn)他們的咨詢目標(biāo)至關(guān)重要。建立融洽的咨訪關(guān)系是建立和諧、信任的咨詢關(guān)系的絕對(duì)必要的一步。只有這樣，來(lái)訪者才會(huì)袒露自己的創(chuàng)傷，并在咨詢師的幫助下走向治愈。

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