截止目前，已經(jīng)有80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)在使用企業(yè)微信scrm，但是依然有部分企業(yè)對(duì)企業(yè)微信scrm的信心不足，主要是因?yàn)閮纱笤颍?/p>

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1）沒(méi)有足夠的流量引流至企業(yè)微信scrm中；

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2）雖然客戶已經(jīng)引流至企業(yè)微信scrm，但是也無(wú)法高效完成客戶的培育。

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那么今天就和大家聊聊在企業(yè)微信scrm里培育客戶的那些事。

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?企業(yè)微信scrm培育客戶第一步：人設(shè)打造階段

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?做微信營(yíng)銷(xiāo)，IP（人設(shè)）是塑造良好第一印象、取得用戶信任的第一要素。在企業(yè)微信scrm中，除了和個(gè)人微信號(hào)一樣，通過(guò)簽名、頭像、背景圖、昵稱(chēng)等豐滿人物形象，還可以通過(guò)對(duì)外名片和朋友圈進(jìn)行人設(shè)打造。

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01巧設(shè)對(duì)外名片，增強(qiáng)用戶信任

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?企業(yè)微信scrm最突出的優(yōu)勢(shì)還是企業(yè)品牌背書(shū)。這份信任在和客戶第一次加為好友時(shí)優(yōu)勢(shì)非常明顯。

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?企業(yè)微信scrm每個(gè)員工的名片上都有企業(yè)官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)，客戶添加員工為好友時(shí)，客戶可以看到企業(yè)設(shè)置的各種信息，如企業(yè)全稱(chēng)、實(shí)名認(rèn)證、職務(wù)、電話、地址等信息。

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除了這些基本信息，企業(yè)還可以自定義名片信息。比如添加官網(wǎng)入口，讓客戶能快速觸達(dá)公司的官網(wǎng)，全面了解公司的業(yè)務(wù)；小程序入口，相當(dāng)于給每個(gè)員工搭建一個(gè)移動(dòng)商城，可以隨時(shí)可以推薦產(chǎn)品給好友，好友也能通過(guò)資料頁(yè)主動(dòng)去小程序內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)。

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例如西貝在企業(yè)微信scrm員工名片中對(duì)外添加線上商城、小程序等，客戶可直接通過(guò)名片直達(dá)可以購(gòu)買(mǎi)的地方，大大提高下單率。

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02利用企業(yè)微信scrm朋友圈，讓客戶認(rèn)準(zhǔn)你

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也許你會(huì)疑惑，通過(guò)企業(yè)微信scrm朋友圈，客戶每天只能看到1條你發(fā)的內(nèi)容，在這樣的條件下，是如何能夠幫助打造人設(shè)的呢？

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朋友圈昵稱(chēng)認(rèn)證解決信任危機(jī)

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企業(yè)員工發(fā)布的客戶朋友圈自帶企業(yè)標(biāo)識(shí)，是拉近人與人關(guān)系解決信任危機(jī)的有效方式，提高品牌的識(shí)別度和客戶信任?？梢栽囅胍幌?，同樣的頭像、昵稱(chēng)，發(fā)布相同的朋友圈內(nèi)容，你是愿意相信一個(gè)“不明身份”的人，還是更愿意相信一個(gè)擁有企業(yè)認(rèn)證完整身份的人?

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低頻高質(zhì)內(nèi)容加強(qiáng)客戶認(rèn)知

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為了避免過(guò)度打擾客戶，限制了每日朋友圈條數(shù)。其實(shí)企業(yè)微信scrm是想通過(guò)限制企業(yè)發(fā)送頻次提高企業(yè)在內(nèi)容輸出上的質(zhì)量保證。

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而有質(zhì)量、精準(zhǔn)度高的朋友圈內(nèi)容能提升客戶的探知欲望，加速客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品/品牌的認(rèn)知。

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依據(jù)客戶朋友圈互動(dòng)數(shù)據(jù)打造人設(shè)

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不同于個(gè)人微信，企業(yè)微信scrm管理員可查看員工發(fā)布的朋友圈以及點(diǎn)贊、評(píng)論詳情，及時(shí)了解客戶及員工的動(dòng)態(tài)，幫助調(diào)整朋友圈內(nèi)容，優(yōu)化人設(shè)打造方向。

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歷史朋友圈，打造企業(yè)員工高維人設(shè)

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企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信scrm朋友圈塑造和展示個(gè)人過(guò)往生活、工作軌跡，但是企業(yè)微信scrm本身沒(méi)有朋友圈訪問(wèn)入口，客戶瀏覽過(guò)消息，想再次查看時(shí)沒(méi)有辦法找到。

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企業(yè)可以使用點(diǎn)鏡scrm的歷史朋友圈功能塑造企業(yè)員工高維人設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)客戶在朋友圈信息流里看到這條動(dòng)態(tài)，還可以直接在員工個(gè)人信息頁(yè)進(jìn)入朋友圈查看歷史朋友圈消息。

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2、企業(yè)微信scrm培育客戶第二步：引流階段

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企業(yè)打造專(zhuān)業(yè)人設(shè)后，就要開(kāi)始進(jìn)行引流環(huán)節(jié)了。沒(méi)有引流和高質(zhì)量的引流，后面的培育客戶環(huán)節(jié)就無(wú)從談起。

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通過(guò)企業(yè)微信scrm工具引流，把原來(lái)品牌無(wú)法反復(fù)觸達(dá)的用戶拉到自己身邊。然后再通過(guò)一步一步運(yùn)營(yíng)，而且可以看到立竿見(jiàn)影的效果。

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這里為大家整理了一份企業(yè)微信scrm本身的引流工具。

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01企業(yè)微信scrm加粉方式

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企業(yè)微信scrm支持加粉到個(gè)人號(hào)。但是利用企業(yè)微信scrm主動(dòng)添加客戶時(shí)，效率并不高，因?yàn)槠笪⒅鲃?dòng)添加外部用戶時(shí)，會(huì)以一條企微客服消息通知的形式告知用戶，而不是在通訊錄中顯示小紅點(diǎn)，這種方法可以考慮放棄了。

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02企業(yè)微信scrm活碼功能

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企業(yè)可以使用企業(yè)微信scrm自帶的高效引流功能，比如群活碼。企業(yè)微信scrm自帶的群活碼功能，可支持5個(gè)群，某一群人滿后可自動(dòng)切換新群。

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企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信scrm工具，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，放于公眾號(hào)、官網(wǎng)、朋友圈廣告等渠道進(jìn)行投放，實(shí)現(xiàn)用戶的高效引流。

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3、企業(yè)微信scrm培育客戶第三步：客戶分層

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在實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信scrm培育客戶的過(guò)程中，客戶分層管理是必不可少的環(huán)節(jié)。那么在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該如何做好客戶分層呢？

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01借用“活碼”功能來(lái)分流

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上面也給大家提到了企業(yè)微信scrm的活碼功能。通過(guò)活碼引流，還可以識(shí)別客戶來(lái)源和場(chǎng)景，當(dāng)然如果企業(yè)想統(tǒng)計(jì)客戶分流后的效果，可以借用點(diǎn)鏡scrm的【渠道活碼】功能作補(bǔ)充。

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02“標(biāo)簽化”用戶

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我們可以在企業(yè)微信scrm后臺(tái)提前設(shè)置企業(yè)標(biāo)簽，添加好友后，直接給用戶打標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶分層管理，從建立客戶對(duì)企業(yè)品牌的好感度與歸屬感。

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不過(guò)企業(yè)微信scrm官方的打標(biāo)簽功無(wú)法篩選和無(wú)法批量自動(dòng)化打標(biāo)簽，企業(yè)可通過(guò)點(diǎn)鏡scrm的【渠道活碼】功能作補(bǔ)充。

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03巧用客戶階段管理功能實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)

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企業(yè)可以根據(jù)點(diǎn)鏡scrm客戶階段管理功能，根據(jù)不同階段客戶制定不同跟進(jìn)策略，養(yǎng)成客戶黏性，最大化客戶價(jià)值。

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比如餐飲行業(yè)的商家，可以依據(jù)顧客消費(fèi)頻次，將客戶生命周期劃分為：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期。然后再根據(jù)不同階段客戶進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)化也會(huì)更加精準(zhǔn)。

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做好客戶分層以后，接下來(lái)就是分層的精準(zhǔn)地觸達(dá)了。

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4、企業(yè)微信scrm培育客戶第四步：精準(zhǔn)的客戶觸達(dá)

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客戶觸達(dá)也是培育客戶的重頭戲。關(guān)于企業(yè)微信scrm用戶觸達(dá)可以分為群聊觸達(dá)（員工賬號(hào)每日1次）、私聊觸達(dá)和朋友圈觸達(dá)。

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為了提高客戶觸達(dá)的精準(zhǔn)性，我們可以按照客戶標(biāo)簽篩選群發(fā)，這樣可以使群發(fā)的消息可以更精準(zhǔn)觸達(dá)有效客戶/客戶群?；蛘甙凑諛?biāo)簽分組發(fā)表產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息到客戶朋友圈，內(nèi)容也會(huì)更匹配。

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當(dāng)然，有時(shí)客戶信息太多，員工可能會(huì)忘記或者錯(cuò)過(guò)要做的事情，這時(shí)可以使用點(diǎn)鏡scrm的客戶待辦提醒功能，提醒員工待辦事宜，將所有工作安排妥當(dāng)，提高于客戶觸達(dá)率，減少客戶流失。

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以上，企業(yè)只要通過(guò)人設(shè)打造、客戶引流、客戶分層、精準(zhǔn)觸達(dá)，就可以很好地與客戶建立深度聯(lián)系，達(dá)到培育客戶的目的，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。