預(yù)售比現(xiàn)貨貴一倍？歐萊雅“最低價(jià)”遭打臉，消費(fèi)者集體投訴
明明宣稱是“全年最大力度”的一場(chǎng)直播促銷，巴黎歐萊雅卻被自己打臉。
近日，因預(yù)售價(jià)格比雙十一現(xiàn)貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費(fèi)者投訴虛假宣傳，相關(guān)話題也沖上微博熱搜。有網(wǎng)友表示：“本來想趁著“年度最大力度”抄一波底，沒想到卻買貴了，還貴了近 1 倍”。
事情的這樣的，
10月20日雙十一預(yù)售活動(dòng)第一天，李佳琦、薇婭直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預(yù)售，買20片贈(zèng)30片，直播間價(jià)格是429元，需要先付定金，11月1日零點(diǎn)三十后支付尾款。
沒想到11月1日，歐萊雅自己又發(fā)放999元減200元大額優(yōu)惠劵，同樣489元的面膜最后只花了257.7元。
消費(fèi)者提供的歐萊雅旗艦店和直播間報(bào)價(jià)截圖
然而，11月1日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，巴黎歐萊雅在自己旗艦店的直播間里賣同樣的面膜，一樣是50片，搶了店內(nèi)的999-200的大額券后，到手價(jià)卻只要257.5元，整整比預(yù)售便宜了170多元，而且不用付定金，直接下單就是這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格。
這讓很多購買了預(yù)售面膜的消費(fèi)者感覺到受騙了，被割了韭菜。
客服回應(yīng)火上澆油
很快 #歐萊雅回應(yīng)安瓶面膜差價(jià) 的詞條也登上熱搜。據(jù)悉，官方旗艦店的客服是這樣回應(yīng)此事的：
如果希望退差價(jià)，需要消費(fèi)者提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。
然而在某貓平臺(tái)的集體投訴中，投訴的要求是道歉、退款和賠償。有消費(fèi)者反饋，“由于該產(chǎn)品的直播鏈接已經(jīng)下架，所以無法進(jìn)行價(jià)保服務(wù)。記者查閱了淘寶的價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者其他注意事項(xiàng)中的第4條顯示：“若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保服務(wù)。”這使得消費(fèi)者無法達(dá)到申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。
更令消費(fèi)者氣憤的是11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個(gè)別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問題時(shí)稱：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！?/p>
歐萊雅天貓旗艦店客服向個(gè)別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問題時(shí)竟然表示：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！?/strong>
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠。”對(duì)于消費(fèi)者來說，看到比“全年最大力度”還要低的價(jià)格時(shí)已經(jīng)很生氣了，態(tài)度不一的售后客服更是給這件事火上澆油。
除此之外，在黑貓投訴平臺(tái)，還有大量消費(fèi)者投訴歐萊雅至今仍不發(fā)貨。
有消費(fèi)者于11月1號(hào)付尾款，歐萊雅承諾3號(hào)前發(fā)出卻并未發(fā)貨?？头貜?fù)稱緊急發(fā)貨，但后來便全是自動(dòng)回復(fù)。13日，客服終于回話，但這次是讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款。還有消費(fèi)者將巴黎歐萊雅投訴到了黑貓平臺(tái)，理由是“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)”。
目前已有超過2萬人集體投訴歐萊雅“欺騙消費(fèi)者，不一視同仁退差價(jià)”。
李佳琦、薇婭發(fā)布聲明 暫停與歐萊雅合作
11月17日晚間，李佳琪、薇婭相繼發(fā)布聲明，稱若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
李佳琦直播間表示：直播間在第一時(shí)間就與品牌方進(jìn)行了溝通——品牌方需在24h內(nèi)給出解決方案，如果品牌方給不出方案，李佳琦直播間將針對(duì)該事件的消費(fèi)者們給出相應(yīng)補(bǔ)償方案，并在此事解決之前，終止與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
薇婭直播間同樣在20點(diǎn)多作出了回應(yīng)，同李佳琦直播間一樣，薇婭直播間也與品牌方進(jìn)行了多次交涉，但目前未達(dá)成一致，品牌方表示24h內(nèi)會(huì)給出最終解決方案，如果給不出，薇婭直播間將啟用兜底方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。
剛被李佳琦、薇婭聯(lián)手“封殺”的歐萊雅，凌晨發(fā)布致歉說明。
11 月 18 日凌晨 2:15，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布聲明，對(duì) “促銷機(jī)制因過于復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾” 致歉。
在對(duì) “薇婭和李佳琦聲明” 事件作出說明后，聲明表示，“我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。”
但對(duì)于上述回應(yīng)，消費(fèi)者似乎并不買賬，歐萊雅在整篇說明中并沒有提出具體的解決方案，有消費(fèi)者表示，“好像說了，但好像什么都沒說，請(qǐng)直接給出處理方案好嗎？”“廢話文學(xué)天花板?！?/p>
雅詩蘭黛也被指優(yōu)惠造假
無獨(dú)有偶，雅詩蘭黛也被消費(fèi)者投訴了。消費(fèi)者反映預(yù)售期間在李佳琦直播間購買的雅詩蘭黛小棕瓶?jī)?yōu)惠不同：預(yù)售期兩瓶30毫升精華價(jià)格為1320元，附贈(zèng)等量60毫升精華以及另五件修護(hù)禮；尾款期又推出單瓶75毫升精華價(jià)格為1150元，附贈(zèng)等量75毫升精華。
寶潔旗下的護(hù)舒寶衛(wèi)生巾也被消費(fèi)者投訴“少發(fā)贈(zèng)品，且拒絕補(bǔ)發(fā)”。少發(fā)贈(zèng)品更是每年“雙11”都會(huì)出現(xiàn)的問題，在往年的“雙11”中，寶潔、雅詩蘭黛、蘭蔻等多家大企業(yè)和品牌均被反應(yīng)過少發(fā)贈(zèng)品甚至只發(fā)贈(zèng)品的問題，盡管隨后商家進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)，但無論是對(duì)品牌聲譽(yù)還是消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，都造成了極大的損害。
雙11的玩法變得越來越復(fù)雜，是近幾年消費(fèi)者對(duì)該大促活動(dòng)最大的印象。
對(duì)于商家來說，“雙11”原本是一個(gè)回饋消費(fèi)者，沖擊銷量的好時(shí)機(jī)，如果不能做好相應(yīng)的售后服務(wù)，給消費(fèi)者留下不好的印象，最后反而得不償失。
作為品牌，應(yīng)該注重自己的品牌聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，國(guó)際大牌也更應(yīng)如此。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者不是那么好糊弄的。貨真價(jià)實(shí)、實(shí)惠優(yōu)惠、說到做到，是品牌最起碼的底線。少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)，別等到自己被全網(wǎng)重錘了才后悔莫及。
來源：互聯(lián)網(wǎng)的一些事綜合新浪微博、界面新聞、北京商報(bào)、南方都市報(bào)、黑貓投訴、互聯(lián)網(wǎng)的一些事等
