? ? ? ?丹尼爾認(rèn)為他必須把“黑皮書”這個詞放在語境中。“這里有人知道黑皮書是什么意思嗎?”有兩三個人舉起了手。丹尼爾請他們中的一個解釋。這個人回答說:“黑皮書是一本寫著出于某種原因應(yīng)該被審查或懲罰的人的名字的書?！薄斑@是絕對正確的;實(shí)際上，這是黑皮書的意思之一，但不是我們真正要用的意思?！钡つ釥柣卮鸬?。當(dāng)你查字典時，還有其他的意思，但我在這里要介紹的是Brian Joiner的意思。*我們將黑皮書稱為每個員工多年來收集的一套實(shí)踐或技巧，以簡化或更廣泛地改善他或她的工作。大多數(shù)時候，這些秘訣都被老板小心翼翼地保守著秘密，從不與他人分享?！钡つ釥柾ｎD了幾秒鐘來強(qiáng)調(diào)下一句話?！昂谏@個詞在這里與書中所包含的秘密有關(guān)。我相信你在這個工廠或其他地方見過幾個這樣的例子。你能和我們分享一下嗎?”

? ? ? ??工程經(jīng)理約翰有一個故事要分享。“我曾經(jīng)在一家汽車制造商的車身車間工作，”他開始說。

? ? ? ? ?

? ? ? ?你們中的一些人可能知道，車身車間的主要操作是焊接鋼零件。在大多數(shù)工廠里，這項(xiàng)工作是由機(jī)器人完成的，它們是由程序控制的。在我加入這家公司幾天后，我第一次注意到一些奇怪的操作是在下午開始的時候轉(zhuǎn)變。每天，在開始他的班次之前，一個小組的領(lǐng)導(dǎo)都會度過一個下午團(tuán)隊(duì)將從PLC(可編程邏輯控制器)轉(zhuǎn)移到PLC一張軟盤，他會把它放進(jìn)閱讀器里，做一些奇怪的操作。我對這些活動感到困惑，于是決定去看看到底發(fā)生了什么在與我的老板討論之前，我在其他領(lǐng)域的工作。我注意到同樣的在其他領(lǐng)域的活動，后來幾乎所有班次。因此，我決定和我的老板談?wù)勥@種奇怪的行為。實(shí)際上，當(dāng)我敘述故事講給他聽，他差點(diǎn)當(dāng)著我的面笑了。他向我解釋說每個團(tuán)隊(duì)都有適合自己生產(chǎn)方式的機(jī)器人程序也不會相信其他團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。因此，在開始的時候每個小組的輪班，該小組將刪除前一班的機(jī)器人程序上傳他們自己的機(jī)器人技術(shù)人員開發(fā)的程序，其中包括他們的秘密發(fā)現(xiàn)和良好做法。

? ? ? ?丹尼爾向約翰道謝，并答應(yīng)稍后再問他故事的結(jié)局。根據(jù)Daniel的說法，“John的故事展示了一個有趣的機(jī)器人案例，標(biāo)準(zhǔn)化絕對應(yīng)該實(shí)現(xiàn)?！绷硪晃粚W(xué)員也提到，在他們的工廠里，操作員通常在開始生產(chǎn)前重組他們的工作站。丹尼爾繼續(xù)說道:“在這兩個例子中，有兩種損失?？雌饋矶际亲约涸斐傻膫凇?shí)際上，每次轉(zhuǎn)變開始時的改變都需要時間，就像我們強(qiáng)加給自己的工具或模具的改變一樣。第二個損失來自于失去了利用其他團(tuán)隊(duì)或操作員的良好實(shí)踐的機(jī)會。后者是我們的重點(diǎn)?！钡つ釥柾Ｏ聛砩钗艘豢跉?，然后問到目前為止有沒有人有問題。面對沒有回應(yīng)，他繼續(xù)說:“現(xiàn)在，讓我們回到我們從一開始就使用的模擬演習(xí)?！?/p>

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? ? ? 在他多年的訓(xùn)練中，如果丹尼爾有什么學(xué)問的力量是強(qiáng)大的，重要的是為受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備。他

一開始我就想確定大家都是思想最開放的處置。正如他過去常說的:“確保人們打開他們的門，”他經(jīng)常用小測驗(yàn)。他清楚地知道沒有比這更好的了如何抓住人們的興趣，讓他們?yōu)閷W(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備平淡無奇的問題。不出所料，他選擇的那個看起來微不足道?！霸谖覀冮_始模擬之前，你能猜一下百分比嗎我們可以通過應(yīng)用“黑皮書”來實(shí)現(xiàn)改進(jìn)分享給我們的模擬?是5%，10%，15%，20%，還是更多?”房間里沉默了幾秒鐘。然后，托馬斯回應(yīng)道:“嗯，我真的不知道;然而，根據(jù)我的跑步經(jīng)驗(yàn)在工廠，我認(rèn)為通過任何項(xiàng)目獲得10%的改善是不可能的壞的。因此，丹尼爾，如果你能給我10%的話，我愿意拿走。”丹尼爾點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼續(xù)說:“嗯，給托馬斯10%。還有誰想玩猜謎游戲?”許多與會者做出了回應(yīng)。

? ? ? ?丹尼爾寫下了所有的數(shù)字，包括埃里克給出的最大膽的30%，埃里克作為一個聰明的冒險家，意識到丹尼爾問這個問題的興趣只會被一個令人驚訝的結(jié)果所證明。大多數(shù)數(shù)字在5%到20%之間。但以理說:“我把你所有的數(shù)字都寫在這里吧。稍后我們將看到誰猜得最準(zhǔn)?！惫こ探?jīng)理約翰插嘴說，他看到的真正改進(jìn)是在機(jī)器上;他接著說:“我注意到操作員在熨衣服的時候一直在等著。這減慢了工作進(jìn)度;因此，如果我們能讓機(jī)器的速度加快一點(diǎn)，我們就會得到一些真正的改進(jìn)?！边@個來自工程經(jīng)理的觀點(diǎn)對丹尼爾來說并不奇怪?！八麄円恢睂Ｗ⒂跈C(jī)器產(chǎn)能。這絕對是巴甫洛夫的;當(dāng)他們聽到進(jìn)步時，他們想到的是機(jī)器，”丹尼爾喃喃自語。實(shí)際上，約翰是如此專注于機(jī)器，以至于他甚至沒有注意到他的評論脫離了問題的背景。丹尼爾回答說:“好吧，約翰，我會記下你的評論，但我建議我們以后再討論這個問題，當(dāng)我們討論如何改進(jìn)這個過程時，好嗎?”約翰默許了，顯然有點(diǎn)尷尬。然后丹尼爾走到紙板前，開始把圖表翻回去。他停在一個*上(圖4.1)?！澳阋欢ㄓ浀梦覀冏蛱焯畹倪@張表:十六個數(shù)字，每一個數(shù)字記錄四個隊(duì)的四個臺階的時間。你們還記得我們講過包裝操作的四個步驟:挑選t恤、熨燙t恤、折疊t恤、存放t恤，對吧?”房間里的人都默許了?！班?，隨著時間的推移，我做了一些筆記來評估你的工作，包括質(zhì)量和安全方面。我用這些數(shù)字建立了另一個表格，”Daniel指著他今天早上準(zhǔn)備訓(xùn)練時展示的圖表說(圖4.2)。

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“我們將使用這個基準(zhǔn)表來分享最佳實(shí)踐團(tuán)隊(duì)。我再強(qiáng)調(diào)一下。你可能注意到了，這不僅僅是

關(guān)于時間。我們也對安全/人體工程學(xué)和質(zhì)量感興趣。好吧,讓我非常強(qiáng)烈地聲明:任何節(jié)省時間的好做法都不應(yīng)該是妨礙安全或質(zhì)量的，予以保留?！边@當(dāng)然不是第一次丹尼爾堅(jiān)持認(rèn)為安全和質(zhì)量比節(jié)省時間更重要。因此，學(xué)員們并不感到驚訝，他們低聲說著他們的批準(zhǔn)?！昂冒?，回到那個時代，”丹尼爾繼續(xù)說，“如果你仔細(xì)看的話

在“Total”行和“Best”列，您將看到有兩個數(shù)字。第一個是37，是所有四組中最好的周期時間，第二個是37，1, 32，是每一步的最小時間總和?！钡つ釥柾ｎD了一會兒，幾秒鐘后，確保大家都跟上了，然后繼續(xù)。“現(xiàn)在我有一個問題要問你:你從這兩個數(shù)字之間有差距嗎?”埃里克立刻反應(yīng)過來。“事實(shí)證明，總最小周期時間比最小周期時間低5秒，最好的操作員并不總是在所有步驟中都是最好的。因此,把握最好的團(tuán)隊(duì)使其成為新標(biāo)準(zhǔn)的方法并不總是如此足夠了。我們需要更詳細(xì)地獲取每個步驟的最佳結(jié)果把它傳播給其他人?！钡つ釥柛兄x埃里克并補(bǔ)充道:

? ? ? ?你剛才說的完全正確。實(shí)際上，我就是為了這個目的構(gòu)建了您剛才看到的新表[圖4.2]。好了，現(xiàn)在大家都清楚了，我們將檢查每一步，找出最好的團(tuán)隊(duì)，并找出為什么最好的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是最好的。大家都知道的標(biāo)準(zhǔn)化工作表格支持對最佳實(shí)踐的探索:標(biāo)準(zhǔn)化工作組合表、標(biāo)準(zhǔn)化工作圖表、操作員工作說明和過程分析圖表。實(shí)際上，這意味著您必須在四個團(tuán)隊(duì)之間比較這些文檔。此外，當(dāng)你去車間的時候，拍攝視頻是非常有用的。實(shí)際上，在一個房間里，把不同的操作員的工作并排展示出來，讓整個團(tuán)隊(duì)都在，這樣更容易看到不同的做法，從而找出最好的做法。

? ? ? ?Daniel走到紙板前，一邊解釋一邊開始擺桌子(圖4.3):

? ? ? ? 現(xiàn)在，在我讓你們分享黑皮書之前，讓我們做一些快速的計(jì)算要看兩種情況下的潛在節(jié)省:當(dāng)你只復(fù)制時最好的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你從每個團(tuán)隊(duì)中復(fù)制最好的。首先，這是所有四個團(tuán)隊(duì)的周期時間。你們可以相信我，伙計(jì)們，我是最棒的安全航行的方法是使用生產(chǎn)速率，而不是周期時間。因此，我將在第二行寫下當(dāng)前的生產(chǎn)情況每隊(duì)的比率。這是以每分鐘的份數(shù)來表示的。假設(shè),讓我們假設(shè)我們只復(fù)制最好的團(tuán)隊(duì)的方法:團(tuán)隊(duì)1。那意味著所有隊(duì)伍都在第一隊(duì)的循環(huán)時間?？偟膩碚f，這將導(dǎo)致a產(chǎn)量增加32%。如果我們能復(fù)制這四個步驟中最好的一個團(tuán)隊(duì)，那么改進(jìn)的潛力就會急劇增加。它達(dá)到了驚人的52% !嘿，伙計(jì)們，想想這個——我們在談?wù)撌斋@52%的人只看別人在做什么!美這里的賞金幾乎不需要任何成本。這不是一個很大的資本支出行動。這是零資本支出!”

? ? ? ?托馬斯插嘴問道:“丹尼爾，我真的很驚訝，收益會如此之大。這是你在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作的工廠中真正注意到的數(shù)量級，還是你只是在模擬中把它弄得很大，以顯示黑皮書共享的重要性?”丹尼爾正要談到這一點(diǎn)，顯然很高興有人問了這個問題:

? ? ? ??托馬斯，這是個好問題。我可以告訴你，我在真正的植物上看到了更多的收獲。到目前為止，我在德國的一家工廠看到的最低是5%，實(shí)際上是我們的頂級工廠之一，而在英國的一家工廠，最高是75%。大多數(shù)數(shù)字都在這兩個數(shù)字之間。正如你所看到的，這真的是一件大事，然而人們往往忽視了這樣的機(jī)會。例如，在英國的工廠里，沒有人真正知道在周末工作的一個操作員的生產(chǎn)率比其他人高出75%。當(dāng)這個人聽說工廠正在啟動一個標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，其中包括分享最佳實(shí)踐時，他主動出現(xiàn)了，并解釋說他有一個他自己想出的方法，他認(rèn)為這個方法比其他人的方法更有效率。相信我，這是一個真實(shí)的故事?，F(xiàn)在，想想那些年來，工廠在向客戶交付高利潤產(chǎn)品方面遇到了困難，而它本可以通過簡單地復(fù)制周末運(yùn)營商的方法來大幅提高產(chǎn)能!

? ? ? ?在這個可怕的故事之后，丹尼爾繼續(xù)說:“好吧，伙計(jì)們，我會對你們很仁慈的。我不會回去檢查你最初的改進(jìn)猜測。我覺得埃里克是最棒的嘉賓。他預(yù)計(jì)30%，比我們的最終結(jié)果52%低22%。”

? ? ? ?在回應(yīng)一位與會者的評論時，丹尼爾解釋說，他們需要超越數(shù)字，具體地看到如何實(shí)現(xiàn)52%的改進(jìn)。這最終將通過標(biāo)準(zhǔn)化工作表格和視頻完成，他稱贊這是在工作站之間進(jìn)行比較的絕佳工具。Daniel建議Eric促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的基準(zhǔn)測試，以揭示所有的好實(shí)踐，并將它們寫在他貼在墻上的表格的最后一列(圖4.2)。他堅(jiān)持說，這個小組絕不能超越他的指示去尋求更多的改進(jìn)?！斑@是改進(jìn)過程的第一階段，應(yīng)該僅限于黑皮書共享。請不要試圖在這個階段找到更多的改進(jìn)。正如前面所討論的，你在這里發(fā)現(xiàn)的幾乎所有行為都屬于我所說的“只管去做”的范疇。他提醒說:“這些行動的實(shí)施需要相對較少的努力，并產(chǎn)生重要的效益?！?/p>

? ? ? ?經(jīng)過幾分鐘的討論，小組填寫了表格(圖4.4)，并在掛圖上列出了收集到的良好實(shí)踐(圖4.5)。幾乎所有這些都可以迅速實(shí)施。因此，Daniel要求每個團(tuán)隊(duì)立即申請。幾分鐘后，實(shí)現(xiàn)就完成了。丹尼爾要求每個小組使用秒表來評估新的周期時間。第一組，仍然是最好的，達(dá)到了設(shè)定的32秒的目標(biāo)。

? ? ? ?

良好的實(shí)踐分享行動

?將原材料箱移到靠近工作站的地方(向小組3學(xué)習(xí))

?復(fù)制小組1的折疊方法;確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

?將成品箱移至車站附近(向第二組學(xué)習(xí))

?通知/培訓(xùn)操作員將手遠(yuǎn)離壓力機(jī)(向第二組學(xué)習(xí))

?清理操作員通道(向第二組學(xué)習(xí))

? ? ? ?有一點(diǎn)似乎不太容易實(shí)現(xiàn):復(fù)制團(tuán)隊(duì)1的折疊方法。丹尼爾解釋說，正如專欄“成為最好的原因?”，是工作速度、靈巧度和關(guān)鍵點(diǎn)的結(jié)合，關(guān)鍵點(diǎn)是在開始前把t恤放平。然后，他用幾句話將他的信息總結(jié)在一個表格中(圖4.6)，同時解釋道:

? ? ? ??

? ? ? ?大家都知道，通過制造工人運(yùn)行不是標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)。再一次，我們專注于做事的最佳方式，這將轉(zhuǎn)化為更高的生產(chǎn)力提高了安全性和質(zhì)量。我們的目標(biāo)不是讓人們更努力但更聰明地工作?，F(xiàn)在，讓我跳到第三項(xiàng)，也就是a關(guān)鍵點(diǎn):開始前把t恤放平。這就是我們的本質(zhì)找的。這是一種很容易傳播的疾病，首先是標(biāo)準(zhǔn)化工作文檔，然后是培訓(xùn)文檔也現(xiàn)在，讓我們進(jìn)入最后一個也是最棘手的項(xiàng)目，那就是靈巧。這是很多事情的結(jié)合。至少我能說的是在不自然的情況下，獲得靈巧需要時間。因此，它應(yīng)該在雇用操作員時要盡早解決這個問題。然后，隨著時間的推移，強(qiáng)化訓(xùn)練或積累經(jīng)驗(yàn)可以改善情況。我不想現(xiàn)在在這個話題上花太多時間。我們將在明天解決這個問題我們談?wù)撚?xùn)練。這里的底線是，這是正常的其他三個隊(duì)的操作員沒有第1隊(duì)的11秒立即操作。

? ? ? ??一位與會者想知道下一步是否要更新標(biāo)準(zhǔn)化工作表格。丹尼爾是一位非常有耐心的老師，他最喜歡的一句話是:“如果學(xué)生沒有學(xué)到東西，那么老師就沒有教過東西?！彼璐藱C(jī)會重新解釋了他已經(jīng)說過的話:“正如我之前解釋的那樣，更新步驟將在下一波改進(jìn)之后進(jìn)行，稱為Tachinbo，即優(yōu)先排序和執(zhí)行。你的問題問得正是時候:塔奇欽博正是我們下一步要做的?！绷硪晃慌c會者提出了一個問題:“Daniel，您多次強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作與時間無關(guān)，但您做的第一件事就是比較四家運(yùn)營商的模式。我有點(diǎn)糊涂了。你能解釋一下嗎?”Daniel感謝與會者提出的問題，這是一個澄清他剛才提出的方法的機(jī)會?！班牛憧?正如你可能已經(jīng)注意到的，我們最終提出了改進(jìn)每個操作人員方法的建議。我的意思是，我們利用時間來確定可能的最佳操作人員，然后我們問自己為什么這些人是最好的，在這個過程的最后，我們得出了一系列改進(jìn)行動的建議?！彼贿呎f一邊走向兩個圖表(圖4.4，圖4.5)?！八自捳f:‘時間是方法的影子’，我們正在進(jìn)行一種調(diào)查，用時間來證明四家運(yùn)營商的生產(chǎn)方法之間的差異。實(shí)際上很難，幾乎不可能找到使用不同方法的兩個算子，從而得到相同的時間?！盌aniel隨后畫了一張簡單的表格來說明他的話(圖4.7)，并得出結(jié)論:“時間最短的操作員擁有最佳方法的可能性最大?！比缓?，我們需要確保以最聰明的方式——而不是最困難的方式——達(dá)到這個時間，既不妨礙安全，又能確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。”

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? ? ? ?丹尼爾向大家表示祝賀，并問托馬斯是否愿意在他們進(jìn)入下一個模塊之前總結(jié)學(xué)習(xí)。托馬斯。走到紙板前，寫下外賣(圖4.8)。丹尼爾顯然對這些要點(diǎn)很滿意，沒發(fā)現(xiàn)什么可補(bǔ)充的，他

因此建議他們搬到塔欽布的下一個部分，休息5分鐘后。

黑皮書分享要點(diǎn)

?它包括分享所有運(yùn)營商的良好做法。

?不應(yīng)局限于具有最佳循環(huán)時間的操作人員。

?更確切地說，要看每一步的最佳運(yùn)營商。

?它應(yīng)該超越時間，包括安全、人體工程學(xué)和質(zhì)量。

?如果節(jié)省時間的“良好做法”妨礙安全或質(zhì)量，則不應(yīng)保留。

?大多數(shù)黑皮書共享導(dǎo)致的行動都是“只管去做”的行動——非常少的努力卻有實(shí)質(zhì)性的好處。

? ? ? ?最好的經(jīng)營者并不總是每一步都做得最好。因此，掌握最佳團(tuán)隊(duì)的方法使其成為新標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。我們需要進(jìn)入更多的細(xì)節(jié)，在每個步驟中獲取最好的，并將其傳播給其他人。

? ? ? ?你在這里發(fā)現(xiàn)的幾乎所有行為都屬于我所說的“只管去做”的范疇。這些操作的實(shí)現(xiàn)需要相對較少的努力，并產(chǎn)生潛在的重要好處。