crm系統(tǒng)分為哪三類你知道嗎？隨著以客戶為中心的方法越來越受到重視，CRM軟件已成為企業(yè)中至關(guān)重要的工具。CRM工具是讓企業(yè)如何管理與客戶、潛在客戶、團隊成員、供應(yīng)商以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中其他人員的溝通的方式。那crm系統(tǒng)分為哪三類你知道嗎？

crm系統(tǒng)分為哪三類：

一、運營型CRM

運營CRM為企業(yè)提供了每個客戶與組織的通信記錄的完整視圖，這可以幫助企業(yè)直接管理與客戶的關(guān)系和互動。

該CRM的主要功能是通過自動化簡化各種業(yè)務(wù)流程，即銷售，營銷和服務(wù)。它還可用于生成銷售線索，然后將其轉(zhuǎn)換為客戶，記錄其詳細信息，并在整個過程中為他們提供服務(wù)，CRM充當業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系中的問題解決者。

二、分析型CRM

在三種類型的CRM中，這一類主要處理數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)的基本目標是數(shù)據(jù)管理和分析。因此，分析型CRM將收集組織和分析業(yè)務(wù)流程中涉及的數(shù)據(jù)。這通常包括市場營銷，銷售，服務(wù)和客戶數(shù)據(jù)。

分析型CRM還可以與您的 發(fā)票軟件集成以生成詳細的報告，以便企業(yè)可以詳細了解現(xiàn)金流量。數(shù)據(jù)分析將提供洞察力和詳細的報告，這將有助于業(yè)務(wù)主管或高層管理人員做出各種戰(zhàn)略決策。

三、協(xié)同客戶關(guān)系管理

協(xié)作式CRM系統(tǒng)可以在與客戶服務(wù)相關(guān)的各個實體之間建立通信，這可能包括組織的不同部門（即市場、銷售、客戶代表、技術(shù)支持），外部利益相關(guān)者，供應(yīng)商，供應(yīng)商和分銷商。

該CRM的主要功能是簡化組織結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)中的工作流和流程。常見的現(xiàn)象是，每當提案從一個部門移交給另一個部門時，都會有一些摩擦或阻力。例如，營銷團隊應(yīng)及時向銷售團隊提供銷售線索。同樣，銷售團隊需要將銷售活動報告交付給支持團隊，依此類推。

這聽起來很簡單明了，但需要大量的協(xié)作，任何漏洞都可能使您付出高昂的代價。協(xié)作CRM工具通過自動化處理所有常規(guī)任務(wù)。這簡化了后臺流程，客戶互動以及公司內(nèi)部的溝通，這意味著組織中的團隊之間將更加透明。

協(xié)作型CRM可以使整個組織團結(jié)在一起，以實現(xiàn)一個共同的目標，即優(yōu)化客戶服務(wù)以提高滿意度。

總之，必須注意一件事，那就是并非每個CRM軟件都完全屬于一個類別。