#01

為什么越來(lái)越多外貿(mào)人和跨境電商喜歡用WhatsApp

因?yàn)榭蛻舳荚赪hatsApp上！

20億月活、覆蓋全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、在58個(gè)國(guó)家屬于常用IM（Instant Messenger即時(shí)通訊）工具、坐擁全球即時(shí)通訊第一寶座……這樣一張優(yōu)秀的成績(jī)單牢牢鎖定了WhatsApp海外IM屆的霸主地位。

高覆蓋率，讓W(xué)hatsApp擁有了超強(qiáng)的連接能力。就像是國(guó)內(nèi)用戶都在使用微信一樣，海外很多很多很多用戶都在使用WhatsApp。簡(jiǎn)而言之：WhatsApp把人與人之間連接起來(lái)了。從早起到晚睡、從工作到生活，WhatsApp以在線實(shí)時(shí)溝通的便利形式服務(wù)了用戶，也讓用戶心甘情愿地留在這里，WhatsApp平均每天打開(kāi)次數(shù)達(dá)到了20-30次。

因?yàn)閃hatsApp開(kāi)發(fā)客戶效果好！

俗話說(shuō)，每個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員和每個(gè)跨境電商人的聯(lián)系列表里，永遠(yuǎn)少一個(gè)客戶。WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶有著前無(wú)古人的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：首先自然是用戶基數(shù)大；其次，WhatsApp是可以給陌生人發(fā)送消息的，且初次消息是無(wú)法屏蔽的，這就意味著其擁有幾乎100%的觸達(dá)率。

事實(shí)告訴我們，只是觸達(dá)還不夠，打開(kāi)率閱讀率也會(huì)影響接下來(lái)的詢盤(pán)轉(zhuǎn)化效果。除了開(kāi)發(fā)信文案本身的影響因素，WhatsApp實(shí)時(shí)在線觸達(dá)的特點(diǎn)讓客戶無(wú)法不打開(kāi)信息，不處理就會(huì)一直有提醒，所以WhatsApp開(kāi)發(fā)信的打開(kāi)率閱讀率也會(huì)比較高。

傳統(tǒng)郵件還可以設(shè)置垃圾郵件和屏蔽，相比之下，WhatsApp的客戶開(kāi)發(fā)效果真的好很多了。而且WhatsApp還是基于電話號(hào)碼注冊(cè)使用的，電話號(hào)碼=WhatsApp賬號(hào)的特點(diǎn)，獲取了其中一個(gè)就等于擁有了另一個(gè)聯(lián)系方式，便于精準(zhǔn)鎖定客戶。

客戶基數(shù)大、客戶開(kāi)發(fā)效果好，試問(wèn)這樣的WhatsApp跨境人誰(shuí)不愛(ài)呢？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? #02

為什么要做海外私域營(yíng)銷

降低獲客成本、與用戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)一直接觸達(dá)、沉淀企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)是做社交私域營(yíng)銷的三大價(jià)值。我們一一拆解：

降低獲客成本：私域運(yùn)營(yíng)意味著企業(yè)擁有屬于自己的用戶池，且這個(gè)用戶池是可以無(wú)限次直接觸達(dá)的。所以比起公域投放引流，私域內(nèi)觸達(dá)精準(zhǔn)客戶的成本很低很低，更不必說(shuō)很多未成交客戶白白流失以后，二次引流的成本了。

在私域流量池內(nèi)，每個(gè)客戶都是有無(wú)限價(jià)值的：復(fù)購(gòu)的價(jià)值、客單價(jià)提升的價(jià)值、LTV終身價(jià)值、轉(zhuǎn)介紹社交圈層價(jià)值。只要有私域運(yùn)營(yíng)，私域池內(nèi)的每個(gè)客戶價(jià)值都是可以無(wú)限拓展的?？蛻粼鲋?，ROI提升；客戶推薦，新用戶獲客成本降低。

與用戶一對(duì)一直接觸達(dá)：

每個(gè)商家都是渴望與客戶直接聯(lián)系溝通的。因?yàn)橹苯佑|達(dá)，所以更能實(shí)現(xiàn)品牌出海的DTC（Direct to Consumer）戰(zhàn)略。因?yàn)橹苯佑|達(dá)，繞過(guò)中間商形式的營(yíng)銷觸達(dá)成本才會(huì)更低，企業(yè)才會(huì)有機(jī)會(huì)獲取用戶的直接反饋，才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)以客戶反饋決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，甚至實(shí)現(xiàn)反向驅(qū)動(dòng)的C2M模式（Customer to Manufacture 用戶直連制造）。

沉淀企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)：

也因?yàn)橹苯佑|達(dá)，企業(yè)有機(jī)會(huì)沉淀屬于自己的客戶數(shù)字化資產(chǎn)。從營(yíng)銷到銷售到售后，利用基于社交平臺(tái)的SCRM工具串聯(lián)業(yè)務(wù)前中后，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的在線化社交化數(shù)字化。在萬(wàn)物皆可數(shù)字化的浪潮下，以營(yíng)銷數(shù)字化為切入點(diǎn)，為企業(yè)鍛造數(shù)字化的銅墻鐵壁。

#03

為什么用WhatsApp做海外私域營(yíng)銷

因?yàn)閃hatApp是用戶最多的海外IM即時(shí)通訊工具，也因?yàn)镮M工具可以實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的最強(qiáng)連接。

客戶在哪里，哪里就是營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。因?yàn)閃hatsApp連接了幾十億用戶，客戶黏性極強(qiáng)，自然也可以將無(wú)數(shù)企業(yè)與人連接起來(lái)。而且是一對(duì)一強(qiáng)連接，從未有過(guò)某種連接形式，可以像IM一樣實(shí)現(xiàn)一對(duì)一實(shí)時(shí)在線直接觸達(dá)。

在WhatsApp上做海外私域，天時(shí)地利人和。

這似乎是從用戶端的發(fā)現(xiàn)，而從WhatsApp官方和企業(yè)自身，似乎更為必要。五月的時(shí)候，WhatsApp發(fā)布了Cloud API，牢牢組建了WhatsApp Messenger APP+WhatsApp Business APP+WhatsApp Business API+WhatsApp Cloud API的官方豪華生態(tài)。在WhatsApp變現(xiàn)這件事上，沒(méi)有人比扎克伯格和WhatsApp官方更為渴望。

從外貿(mào)和跨境電商企業(yè)角度，近年來(lái)一個(gè)顯著的變化就是：內(nèi)卷。

各種卷，營(yíng)銷卷、產(chǎn)品卷、價(jià)格卷……一切都在卷。全球供應(yīng)鏈體系都在不斷優(yōu)化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、流量去中心化碎片化、用戶需求不斷在進(jìn)化，原來(lái)靠走量、粗放式的經(jīng)營(yíng)方式早就被時(shí)代拋棄了。同行在內(nèi)卷、客戶在奔走，在萬(wàn)物數(shù)字化的浪潮下，每個(gè)企業(yè)都需要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精細(xì)化、數(shù)字化、在線化、品牌化、私域化。用精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)線增長(zhǎng)，抵抗紛繁復(fù)雜大環(huán)境帶來(lái)的壓力。

營(yíng)銷數(shù)字化本身是企業(yè)數(shù)字化最合適的切入點(diǎn)，因?yàn)橐磺惺加跔I(yíng)銷，有了營(yíng)銷才會(huì)有之后的故事。至關(guān)重要的第一環(huán)節(jié)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，又何談在之后的流程中銜接數(shù)字化和精細(xì)化，以數(shù)據(jù)反饋企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果呢。

數(shù)字化是精細(xì)化的基礎(chǔ)，為品牌化賦能，在線化是這個(gè)時(shí)代數(shù)字化的獨(dú)享優(yōu)勢(shì)。當(dāng)下，基于IM的SCRM+CDP+MA成為了營(yíng)銷數(shù)字化和私域運(yùn)營(yíng)的典型。首先，Social CRM串聯(lián)起了客戶、銷售和企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了外部高效客戶服務(wù)和內(nèi)部協(xié)同賦能。CDP幫助企業(yè)收集管理多觸點(diǎn)上的第一手完整用戶數(shù)據(jù)，再結(jié)合MA營(yíng)銷自動(dòng)化，可以實(shí)現(xiàn)私域內(nèi)千人千面的精準(zhǔn)推送，賦能企業(yè)做好用戶運(yùn)營(yíng)和拓展客戶價(jià)值，抵抗行業(yè)內(nèi)卷。

這樣的場(chǎng)景，在社交去中心化的海外，WhatsApp自然就是必不可少的載體。因?yàn)槠溆脩艋鶖?shù)大、覆蓋范圍廣、有電話號(hào)碼=WhatsApp號(hào)的功能、有著實(shí)時(shí)在線可觸達(dá)的特點(diǎn)、有著不斷完善的產(chǎn)品生態(tài)體系等等。

這一切，都始于將客戶沉淀到WhatsApp上。當(dāng)企業(yè)把客戶加為客服/銷售WhatsApp好友，私域營(yíng)銷這件事順其自然就開(kāi)始了。有了基于WhatsApp SCRM+CDP+MA的私域營(yíng)銷，企業(yè)需要的降低獲客成本、與用戶一對(duì)一直接觸達(dá)、沉淀企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)都會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)。

客戶在哪里，哪里就是營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。構(gòu)建WhatsApp私域流量池，跨境企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、斬獲長(zhǎng)線增長(zhǎng)