當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)，顧客代表了營(yíng)業(yè)額，代表了收入，那么如何做好售后服務(wù)就顯得尤為重要。要讓顧客不僅滿意便利店的商品，更滿意便利店的服務(wù)。

便利店內(nèi)需要引進(jìn)人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)，最根本的核心就是以人為本，為顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客感受到人文關(guān)懷，有效提高驛夠便利店顧客的滿意度，從而達(dá)到讓顧客再次光臨的目的。

01改變職業(yè)形象，規(guī)范店員接待語(yǔ)言

便利店應(yīng)統(tǒng)一組織店員進(jìn)行日常待客禮儀的培訓(xùn)，規(guī)范文明用語(yǔ)，要求店員在和顧客溝通時(shí)面帶微笑，使用禮貌性、解釋性語(yǔ)言。

02注重人文關(guān)懷，實(shí)施人性化服務(wù)

對(duì)于社區(qū)一些行動(dòng)不便的老人，為他們建立專門的檔案，定期主動(dòng)打電話問其需要什么，然后盡快送貨上門，還要主動(dòng)向顧客介紹新的產(chǎn)品。

03情感關(guān)懷，滿足消費(fèi)者的精神需要

便利店的人性化服務(wù)不需要投入太多資金，主要是解決顧客精神上的需要?，F(xiàn)代便利店服務(wù)不能僅限于讓顧客滿意，而是要讓他們有一種真至如歸的感覺。

開便利店一定要注重信譽(yù)，你向顧客允諾了信譽(yù)服務(wù)，就必須做到。不能因?yàn)樗悄愕囊淮涡灶櫩途筒焕聿徊?，要知道你的一次性顧客可能?huì)是你的潛在顧客，也可能會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客，或者他會(huì)介紹更多的顧客給你。記住，客人滿意是便利店的承諾，我們要堅(jiān)守此承諾竭誠(chéng)為顧客服務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)驛夠便利店人性化服務(wù)都會(huì)遵循三大原則：

01三米微笑原則

店員在三米左右距離看到有顧客進(jìn)店，應(yīng)以自然微笑狀態(tài)來(lái)迎接顧客，還要對(duì)顧客說(shuō)“歡迎光臨！”。

02顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的原則

在為顧客服務(wù)的時(shí)候，如果與顧客發(fā)生沖突，要從便利店的根本利益出發(fā)，本著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的原因，盡可能避免與顧客發(fā)生沖突。

03顧客至上原則

便利店的生存發(fā)展離不開客流量。因此，在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把顧客當(dāng)作尊貴的客人來(lái)招待，給顧客提供一流的服務(wù)，一切以讓顧客滿意為前提。