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RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種顯著提高工作效率和生產(chǎn)率的技術(shù)。憑借多年實(shí)施RPA的經(jīng)驗(yàn)，并在電信、醫(yī)療保健、保險(xiǎn)和金融等各個(gè)領(lǐng)域的客戶幫助下，專家分享了RPA的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)，使其成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的許多挑戰(zhàn)的有效解決方案。

1、節(jié)約資源
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最寶貴的資源是什么?時(shí)間和金錢。RPA可以讓企業(yè)同時(shí)節(jié)約這兩種資源。機(jī)器流程自動(dòng)化使企業(yè)可以節(jié)省內(nèi)部工作的時(shí)間，例如培訓(xùn)新員工、在員工之間傳遞內(nèi)部文檔以及解決與IT相關(guān)的問(wèn)題。自動(dòng)化還意味著一定程度的信息簡(jiǎn)化，從而簡(jiǎn)化和加速與客戶的交互、員工的工作流程和設(shè)備的性能。隨著這種高效的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了高效的時(shí)間管理，企業(yè)有更多的時(shí)間用于內(nèi)部開發(fā)，提高員工的專業(yè)技能，并提高其核心領(lǐng)域的專業(yè)技能。

這里產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是采用軟件代替全職員工，這可以為企業(yè)節(jié)省高達(dá)80%到90%的成本。支持節(jié)省成本的另一點(diǎn)是數(shù)字自動(dòng)化的使用，它完全不需要使用紙質(zhì)文件，而這又需要花費(fèi)員工大量的時(shí)間。

2、靈活性
RPA的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它可以使用與全職員工相同的IT系統(tǒng)，而不必與所有應(yīng)用程序進(jìn)行不必要的集成。如果需要，也可以根據(jù)需要調(diào)整這一技術(shù)。

3、提高員工效率
采用RPA，員工可以專注于更重要的任務(wù)，而不是把時(shí)間花在將信息復(fù)制到多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這也是由于RPA提供的節(jié)省時(shí)間的特性。將更多的時(shí)間用在對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的活動(dòng)上，員工將會(huì)更加投入工作。更重要的是，可以將員工的思想從繁重和耗時(shí)的任務(wù)中解放出來(lái)，使他們有一些創(chuàng)新思想，而他們的想法是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)不要忽視這一點(diǎn)。

4、可靠性
RPA是一種機(jī)器人，因此不會(huì)磨損，不會(huì)感到疲倦，不會(huì)消極怠工，不會(huì)離職或破壞系統(tǒng)。它不斷記錄數(shù)據(jù)使其易于跟蹤。另外，在系統(tǒng)關(guān)閉或其他故障的情況下，RPA可以通過(guò)其備份日志恢復(fù)數(shù)據(jù)。

5、客戶滿意度
現(xiàn)在，企業(yè)的員工不會(huì)因?yàn)楹馁M(fèi)太多時(shí)間的任務(wù)而疲憊不堪，他們實(shí)際上可以更好地為客戶提供服務(wù)。客戶通常不會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)向企業(yè)的支持服務(wù)部門尋求幫助，這種情況不是很常見。通常企業(yè)的員工會(huì)在午夜或周末接到客戶的求助電話。而RPA允許員工將更多的時(shí)間花在客戶上，從而建立更加信任和持久的關(guān)系，當(dāng)然，也將會(huì)擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。

6、明確的治理結(jié)構(gòu)
由于RPA需要與員工相同的訪問(wèn)權(quán)限，因此需要為每個(gè)應(yīng)用程序明確定義訪問(wèn)權(quán)限。通過(guò)這種方式，治理結(jié)構(gòu)得到了更好的定義，因此每個(gè)人都知道自己的應(yīng)用程序。

7、快速處理客戶請(qǐng)求
使用RPA，可以實(shí)時(shí)處理客戶的請(qǐng)求;因此，可以在幾秒鐘內(nèi)看到結(jié)果。RPA的另一個(gè)重要功能是自動(dòng)化處理客戶請(qǐng)求。在這種情況下，客戶必須提交一些文件以供進(jìn)一步批準(zhǔn)，而沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的話，整個(gè)過(guò)程可能需要一個(gè)月的時(shí)間，因?yàn)槲募仨毥?jīng)過(guò)審查和簽署，或者以其他方式由不同人員批準(zhǔn)。然而，自動(dòng)化此過(guò)程可將文檔處理的時(shí)間縮短到幾天，可以滿足客戶的需求，因?yàn)闆]有人喜歡等待太久。

8、快速進(jìn)步
一旦企業(yè)實(shí)施了RPA，其業(yè)務(wù)將在幾周內(nèi)經(jīng)歷巨大的變化，并且將看到可觀的進(jìn)步。平均來(lái)說(shuō)，企業(yè)執(zhí)行RPA項(xiàng)目的時(shí)間大約需要8周。

9、高質(zhì)量的一致性
在多個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行人工數(shù)據(jù)復(fù)制的員工容易感到疲勞，他們可能會(huì)忘記一些事情，并且可能粗心或犯錯(cuò)。有時(shí)這種人為因素可能對(duì)企業(yè)造成災(zāi)難性影響。RPA在這方面可以發(fā)揮重要作用，不僅因?yàn)榭梢耘懦顺鲥e(cuò)的可能性，而且還因?yàn)樗粫?huì)使數(shù)據(jù)失真。RPA使用一種模式來(lái)完成類似任務(wù)，從而提供了一致而精確的過(guò)程。其邏輯是中小型企業(yè)與RPA團(tuán)隊(duì)一起開發(fā)，他們致力追求最高質(zhì)量的流程和輸出。

10、更好的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)分析
借助圖表，RPA可以監(jiān)視服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)的當(dāng)前進(jìn)度以及與績(jī)效有關(guān)的問(wèn)題，以幫助了解企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作是否有所改善。
盡管服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)具有這些優(yōu)點(diǎn)，但這種技術(shù)并不是為了替代人工勞動(dòng)而設(shè)計(jì)的，它只是為了促進(jìn)和加速管理過(guò)程和工作流程。