六福珠寶全球門店已突破3100家，致力于為全球顧客提供優(yōu)質(zhì)首飾，店鋪快速發(fā)展中…

店長(zhǎng)在門店中是靈魂，決定著店面的大大小小，在店長(zhǎng)能力強(qiáng)化上下功夫是非常必要的！

一、六福珠寶店長(zhǎng)崗位職責(zé)：店長(zhǎng)的自我認(rèn)知

1、 門店的代表著

2、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者

3、 賣場(chǎng)的指揮者

4、 門店士氣的激勵(lì)者

5、 員工的培訓(xùn)者

6、 各種問(wèn)題的協(xié)調(diào)者

7、 運(yùn)營(yíng)與管理業(yè)務(wù)的控制者

對(duì)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)而言，他們的情緒很容易被員工的行為左右，并不能及時(shí)調(diào)整，員工一旦出錯(cuò)或者是工作表現(xiàn)不理想，儲(chǔ)備店長(zhǎng)就會(huì)陷入到負(fù)面情緒中，情商是店長(zhǎng)重要的特質(zhì)，高情商的主要表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定。這就是我們店長(zhǎng)升級(jí)具備的技能，對(duì)每個(gè)星級(jí)階段要有一定的明確方向；

二、六福珠寶店長(zhǎng)的職責(zé)：

1、 認(rèn)知店長(zhǎng)：合格領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的9大能力

比如，店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變方式；店長(zhǎng)很重要的任務(wù)，就是要把任務(wù)都要進(jìn)行合理的分解和安排，讓員工都能在無(wú)壓力的環(huán)境下，開心的完成工作任務(wù)。

2、 認(rèn)知門店：了解門店的7大方面

3、 認(rèn)知員工：了解我的戰(zhàn)友5個(gè)小技巧

比如，店長(zhǎng)需要學(xué)習(xí)什么時(shí)候不要介入下屬工作；什么時(shí)候讓銷售代表自己處理顧客問(wèn)題；什么時(shí)候讓下屬自己解決問(wèn)題；會(huì)提問(wèn)，你自己嘗試去解決了嗎？如果員工不考慮這個(gè)問(wèn)題，那我們會(huì)讓他們好好回顧一下，也許錯(cuò)誤不是一件壞事，正是我們樹立威嚴(yán)和解決辦法的時(shí)候。

4、 認(rèn)知商品：滯銷商品組合銷售方法

5、 認(rèn)知顧客：清晰目標(biāo)客戶

6、 認(rèn)知管理：門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的方法

7、 認(rèn)知運(yùn)營(yíng)：業(yè)績(jī)提升的7大策略

提升業(yè)績(jī)也是店鋪運(yùn)營(yíng)管理中的重要一環(huán)，六福珠寶銷售流程：售前-售中-售后！

三、六福珠寶銷售技巧和話術(shù)：售前-售中-售后

售前：例會(huì)流程

例會(huì)的設(shè)計(jì)：士氣，目標(biāo)，檢查，總結(jié)，階段，月度目標(biāo)，解決問(wèn)題！

（1）當(dāng)天任務(wù)分配

（2）當(dāng)天工作安排

（3）成功案例分享

2、售前：貨品標(biāo)準(zhǔn)

（1）新品掌握的三大標(biāo)準(zhǔn)

（2）滯銷組合銷售3大方法

（3）黃金克重類貨品配備標(biāo)準(zhǔn)

（4）定期調(diào)整陳列方法

3、售中：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）貨品介紹5種話術(shù)

對(duì)于差異性，特別是大家都有的產(chǎn)品，講得明白者勝。我們要找到顧客能理解的溝通方式，用比喻的表達(dá)、沉浸式體驗(yàn)讓客戶充分理解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，留下最深刻的印象。

（2）接客7大流程

（3）端茶倒水拿凳子3大步驟

4、售中：服務(wù)流程

（1）10種情感式開場(chǎng)白話術(shù)

有效的話術(shù)是鏈接顧客的認(rèn)知，顧客認(rèn)知一部分來(lái)自經(jīng)歷，一部分來(lái)自價(jià)值觀。

（2）探訪需求5W1H法則

（3）產(chǎn)品介紹FAB銷售話術(shù)

不要把公司和產(chǎn)品急于介紹給顧客，都不知道顧客是否能夠聽得懂，也不知道顧客是否有反感，對(duì)于顧客的價(jià)值所在，完全不知曉。需要我們真正了解顧客，顧客憑記憶去觀察，運(yùn)用記憶去觀察。

5、售后：售后流程標(biāo)準(zhǔn)

（1）客訴處理7步驟

（2）VIP顧客建檔與維護(hù)方法

四、六福珠寶店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法：

1、 分析店長(zhǎng)職責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)

2、 提煉店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)顯價(jià)值

3、 復(fù)制店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)成課件

4、 訓(xùn)練店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)重實(shí)踐

5、 執(zhí)行店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)出績(jī)效

想要持續(xù)快速培養(yǎng)高水平的店長(zhǎng)，必須通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、建立體系并提供可以指引工作方向以及幫助工作計(jì)劃落地的工具，用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化培養(yǎng)塑造習(xí)慣，進(jìn)而帶動(dòng)行為，熟能生巧帶動(dòng)邏輯思維的轉(zhuǎn)變，最終可以激發(fā)管理人員自主創(chuàng)新能力！

店長(zhǎng)手冊(cè)的編寫，不是管理店長(zhǎng)，而是指導(dǎo)店長(zhǎng)的工作，能夠提煉標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做到有據(jù)可依！

課程最后形成了我們公司統(tǒng)一的店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1.0版（word版+思維導(dǎo)圖），店長(zhǎng)培訓(xùn)PPT設(shè)計(jì)1.0和店長(zhǎng)工作日記等文件工具，為公司快速發(fā)展，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的店長(zhǎng)！那如何提煉店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)呢？

李一環(huán)認(rèn)為連鎖企業(yè)未來(lái)應(yīng)該建立：門店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，門店銷售手冊(cè)，門店百問(wèn)百答話術(shù)手冊(cè)，督導(dǎo)體系以及門店人才訓(xùn)練體系！