教育局為了給中小學(xué)生減負(fù)，取消課后的輔導(dǎo)班，有家長表示太早下課自 己沒時間，接送不方便，來到教育局門口圍堵。你怎么處理？?

【思路引導(dǎo)】?

一、安撫情緒，維持秩序；?

二、解釋政策、換位思考；?

三、多措并舉、解決問題；

?四、暢通渠道、反饋提升。?

【題目解析】?

各位考官，面對題目中的情況，我會立即行動，防止事態(tài)擴(kuò)大。

?一、在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)指示下，對圍堵在教育局門口的家長們進(jìn)行情緒安撫，告知 他們一味的爭吵與圍堵并不能解決實(shí)際問題，安排他們到大的會議室進(jìn)行休息。建 議他們選出家長代表參加座談，合理合法表達(dá)他們的利益訴求。我也會認(rèn)真傾聽家 長們的意見、想法并做好詳細(xì)記錄，并承諾一定妥善處理該問題。?

二、我要對我們當(dāng)前采取的相關(guān)政策舉措進(jìn)行詳細(xì)的解釋工作。一方面，解釋 為什么要取締課后的輔導(dǎo)班。近年來，一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違背教育規(guī)律和學(xué)生成長 發(fā)展規(guī)律，開展名目眾多的各類培訓(xùn)，教師水平參差不齊，教師資質(zhì)不全，教學(xué)質(zhì) 量難以保證。造成中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)過重，增加了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，破壞了良好的教 育生態(tài)，社會反映強(qiáng)烈。為切實(shí)減輕中小學(xué)生過重課外負(fù)擔(dān)，促進(jìn)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī) 范有序發(fā)展，教育局按照國家教委、市委的決策部署，取締了違規(guī)的課后輔導(dǎo)班。 另一方面，換位思考對家長們的顧慮和現(xiàn)實(shí)困難表示理解。在生活節(jié)奏快、競爭壓力大的今天，家長們工作忙碌，沒有時間和條件提前接送孩子，給各位家長造成了 諸多不便。

三、向家長詳細(xì)介紹我們即將采取的配套措施，解決相關(guān)問題。一是以現(xiàn)有的 學(xué)校資源，為各位學(xué)生開展“延時服務(wù)”，除了為學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)外，還額外提 供體育、音樂、科普等多門類的課后托管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)周一至周五服務(wù)全覆蓋，方便 家長在下班后接送孩子。二是與周邊的少年宮、圖書館、博物館等文化機(jī)構(gòu)合作， 為學(xué)生放學(xué)后開展“第二課堂”，由老師和相關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員負(fù)責(zé)教學(xué)與保障安全， 減輕家長壓力。三是結(jié)合家庭實(shí)際情況，讓學(xué)生們自由參加更多課外興趣活動，每 天用微信等 APP 提前預(yù)約，安排值班老師分多個時段，定點(diǎn)值守，方便家長根據(jù)家 庭實(shí)際情況安排接送時間。相信經(jīng)過教育局與學(xué)校的共同努力，能夠打消家長們的 疑慮，滿意而歸。?

四、暢通家長溝通渠道，及時反饋提升。借助官方微信公眾號、微博、熱線電 話等暢通聯(lián)系渠道，及時有效搜集家長的意見建議和相關(guān)利益訴求。教育局及學(xué)校 要加強(qiáng)政策宣傳解讀，使改革精神、政策要義家喻戶曉。

通過家長會、家長學(xué)校、 家訪、專題報告等形式，促進(jìn)家長與學(xué)校的常態(tài)化良性互動，傳導(dǎo)正確的教育理念。 我們也將根據(jù)家長反饋的意見建議，不斷優(yōu)化我們的相關(guān)工作。