為了更好地提升服務(wù)水平，提高工作效率，減少人力成本的投入，各省市電力客服系統(tǒng)紛紛在現(xiàn)有的客服熱線系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化改造升級(jí)。其中有很多電力企業(yè)選擇與沃豐科技合作，打造專(zhuān)業(yè)的智能客服系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)。

屏山電力在建設(shè)智能客服系統(tǒng)之前面臨以下問(wèn)題：

屏山電力當(dāng)前以?xún)陕纺M線路直接處理具區(qū)內(nèi)關(guān)于電力線路故障保修的問(wèn)題，沒(méi)有系統(tǒng)，信息沒(méi)有良好的存留方式以及流轉(zhuǎn)分配處理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系統(tǒng)，可路由呼入通話，并能記錄通話信息，能根據(jù)用戶實(shí)際反映具體情況由客服填寫(xiě)不同類(lèi)型的工單，執(zhí)行工單的分配及流轉(zhuǎn)受理、轉(zhuǎn)化，維修工程師接收工單后可回傳現(xiàn)場(chǎng)視頻或圖片，由附件上傳。

呼入機(jī)器人可以幫助企業(yè)處理大量來(lái)自客戶的呼叫，自動(dòng)完成一系列常見(jiàn)的客戶服務(wù)任務(wù)，并通過(guò)人工智能技術(shù)與客戶進(jìn)行交互。通過(guò)使用呼入機(jī)器人，企業(yè)可以大大提高客戶服務(wù)水平，降低人工客服成本，提高客戶滿意度。

沃豐科技GaussMind呼入機(jī)器人產(chǎn)品特點(diǎn)

可視流程畫(huà)布

話術(shù)配置可視化，節(jié)點(diǎn)自由創(chuàng)建、拖拽連接，流程畫(huà)布直觀展現(xiàn)、話術(shù)流轉(zhuǎn)一目了然

靈活語(yǔ)音交互

單輪問(wèn)答、多輪對(duì)話交互效果自然流暢，靈活打斷；支持場(chǎng)景級(jí)、節(jié)點(diǎn)級(jí)交互配置

定制化語(yǔ)音識(shí)別

自研原心引擎，語(yǔ)音語(yǔ)義融合，讓機(jī)器像人一樣思考，避免簡(jiǎn)單的模塊串聯(lián)導(dǎo)致信息損失

NLP技術(shù)賦能產(chǎn)品

內(nèi)置完善的業(yè)務(wù)實(shí)體識(shí)別技術(shù)、以業(yè)務(wù)場(chǎng)景技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向，提供可直接調(diào)用的NLP技術(shù)能力

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化測(cè)試

提供自動(dòng)化測(cè)試工具，一鍵運(yùn)行，測(cè)試搭建效果，精準(zhǔn)調(diào)試機(jī)器人話術(shù)

精細(xì)多維報(bào)表

對(duì)話詳情實(shí)時(shí)展示，支持流程級(jí)節(jié)點(diǎn)級(jí)檢測(cè)業(yè)務(wù)流向，實(shí)時(shí)更新知識(shí)命中情況，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

用戶畫(huà)像構(gòu)建

支持自定義標(biāo)簽、客戶意向判別、用戶性別識(shí)別，精準(zhǔn)識(shí)別用戶特征，構(gòu)建客戶畫(huà)像

聚類(lèi)快速學(xué)習(xí)

未識(shí)別的用戶意圖自動(dòng)進(jìn)入學(xué)習(xí)列表，支持聚類(lèi)快速學(xué)習(xí)，深度解析用戶意圖

屏山電力與沃豐科技合作，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

依托Udesk云呼叫中心，兼容了現(xiàn)有的原電話服務(wù)方式，并擴(kuò)展了信息的記錄留存，并能根據(jù)具體問(wèn)題情況靈活的發(fā)起工單進(jìn)行處理同時(shí)引入的回訪功能也拉近了對(duì)用戶的服務(wù)關(guān)懷;

依托Udesk智能化在線工單，屏山電力將工單故障處理進(jìn)行自動(dòng)化的分配直達(dá)，按故障類(lèi)型、故障等級(jí)、故障區(qū)域、負(fù)責(zé)人員等多維度信息為條件，智能分配工單到指定維修工程師。工單分派流轉(zhuǎn)全程智能化、自動(dòng)化。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。