# 常見(jiàn)問(wèn)題

- 筆錄式：溝通設(shè)計(jì)有問(wèn)題

- 隱形式：完全不知道說(shuō)什么

- 決戰(zhàn)式：杠精的宿命

- 附和式：相當(dāng)老中醫(yī)，別人眼里只是馬屁精

- 呆呆獸：相顧兩無(wú)言，缺乏社會(huì)、生活細(xì)節(jié)

# 內(nèi)容儲(chǔ)備

呆呆獸：被平淡的生活同化，沒(méi)有勇氣再次活出色彩

應(yīng)對(duì)辦法：

1. 設(shè)想教育自己孩子去體驗(yàn)生活般體驗(yàn)自身生活

2. 日常說(shuō)中，多留心注意細(xì)節(jié)，多想幾層

3. 記憶別人的姓名、家人、興趣、觀點(diǎn)

與人交談的內(nèi)容儲(chǔ)備：交談中要掌握主動(dòng)權(quán)，哪怕對(duì)方忙也不要關(guān)閉話題、提高語(yǔ)速

1. 硬性積累

1. 故事類，行業(yè)、公司、領(lǐng)域的趣事、八卦

2. 體驗(yàn)類，活動(dòng)（親子活動(dòng)）、運(yùn)動(dòng)、游戲等

3. 時(shí)空類，節(jié)氣、時(shí)令蔬果、地理相關(guān)

4. 健康類，對(duì)年紀(jì)大的特攻，養(yǎng)生、健身、中醫(yī)

5. 政經(jīng)類，高端客戶必備

2. 對(duì)方信息

1. 對(duì)方的工作情況、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境等

2. 對(duì)方的工作經(jīng)驗(yàn)，坦白自身缺陷并請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)

3. 共同信息，翻找自身經(jīng)歷與對(duì)方相似之處

1. 時(shí)空記憶，年代特殊經(jīng)歷、地域獨(dú)特經(jīng)歷

2. 微觀記憶，自身與對(duì)方相似的近期所見(jiàn)所聞

3. 宏觀記憶，自身與對(duì)方相似的個(gè)人愿景

# 溝通設(shè)計(jì)

所謂溝通，就是 QA 問(wèn)答

所謂斷點(diǎn)，就是對(duì)面不回答，大多因?yàn)閷?duì)方的戒備

1. 對(duì)方對(duì)你沒(méi)有信任

1. 對(duì)方認(rèn)為在被獵捕，就要自爆其短或是提及中間人，營(yíng)造舒適感

2. 對(duì)方認(rèn)為毫無(wú)價(jià)值，就要展示自己的準(zhǔn)備，表現(xiàn)自身的價(jià)值

2. 對(duì)方進(jìn)入敵對(duì)狀態(tài)

1. 信息搶劫，要了解什么就先說(shuō)出什么，要做信息上的交換

2. 筆錄問(wèn)訊，要以閑聊的預(yù)期提開放性問(wèn)題，填空、選擇、簡(jiǎn)答

接話的 5 個(gè)境界，一個(gè)目的：了解別人，所以接完話還得提問(wèn)一句，能問(wèn)出來(lái)才是傾聽成功

1. 自我，在意過(guò)去表現(xiàn)、擔(dān)憂未來(lái)表現(xiàn)，或者只顧著以自己的知識(shí)開展說(shuō)教

2. 接受，接受別人的想法

3. 共鳴，也有同樣經(jīng)歷

4. 好奇，別人的情況是如何的

5. 了解，探索別人的世界觀、價(jià)值觀，為什么這么想

要順利做到傾聽成功，還得靠三點(diǎn)：

- 示弱與親和力，故事性的坦白表達(dá)缺陷

- 做出談話承諾，耗費(fèi)的時(shí)間，互相的價(jià)值

- 提供情緒價(jià)值，有趣、積極、微笑

拉近距離的五種正向非暴力溝通方式：關(guān)心、鼓勵(lì)、協(xié)助、祝福、感謝

將對(duì)方異化：

- 只有你對(duì)我這樣

- 我只有對(duì)你這樣

# 表達(dá)提升

表達(dá)，內(nèi)容 7%、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 38%，肢體表情 55%（笑臉，生理距離 0.4 米會(huì)拉近心理距離）

針對(duì)表達(dá)，實(shí)踐>技巧>天分

在表達(dá)上，講不清楚實(shí)際上就是沒(méi)想清楚

1. 音色，腹部發(fā)力，沉穩(wěn)有勁

2. 語(yǔ)速，稍慢，咬字清晰，可靠可信

3. 語(yǔ)調(diào)，抑揚(yáng)頓挫，契合內(nèi)容，重點(diǎn)內(nèi)容慢一點(diǎn)

可以嘗試一下：

同事、滴滴司機(jī)、路人鄰座、客戶（態(tài)度好到不好的）

桌游狼人殺鵝鴨殺、同城社群、有好感的異性、頭馬俱樂(lè)部