以前，我們在發(fā)起促銷活動時(shí)，一般是導(dǎo)購?fù)ㄟ^導(dǎo)購個(gè)人微信/公眾號/短信對會員發(fā)送信息。這種一般會存在幾個(gè)問題：

第一、公眾號的觸達(dá)能力越來越弱，公眾號文章、短信打開越來越少，觸達(dá)效率越來越低

第二、公眾號和短信存在各種限制，一不小心就會被投訴封號

第三、品牌無法監(jiān)管導(dǎo)購個(gè)人微信，是否真的發(fā)送了，無從得知導(dǎo)購的執(zhí)行情況

第四、無法精細(xì)化觸達(dá)，勤快的導(dǎo)購可能會給會員加備注或者標(biāo)簽，但是個(gè)微標(biāo)簽分組，不能精細(xì)化分組，很難適應(yīng)現(xiàn)在會營銷個(gè)性化需求和制定的各種營銷策略

什么方式可以讓導(dǎo)購對消費(fèi)者的營銷觸達(dá)更高效，更有溫度呢？「博陽會員營銷管理系統(tǒng)+企業(yè)微信+博陽智慧導(dǎo)購助手」提供了完善的解決方案。

用戶畫像，會員標(biāo)簽

博陽會員CRM平臺的標(biāo)簽規(guī)則庫，可以按照會員屬性、消費(fèi)行為、互動行為，配置會員標(biāo)簽體系，同時(shí)可以把標(biāo)簽同步至企業(yè)微信；導(dǎo)購為會員添加主觀標(biāo)簽，標(biāo)簽也實(shí)時(shí)回傳博陽會員CRM平臺。博陽會員CRM可以按照不同的標(biāo)簽、地理位置、門店等不同的屬性將消費(fèi)者拉到不同的社區(qū)中。

后續(xù)運(yùn)營人員可以通過標(biāo)簽篩選目標(biāo)消費(fèi)者和目標(biāo)社群，指定導(dǎo)購執(zhí)行客戶關(guān)懷、消息推送、優(yōu)惠券推送等SOP任務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的會員營銷觸達(dá)，避免不必要的騷擾同時(shí)提高觸達(dá)效果；導(dǎo)購離職后，新綁定的導(dǎo)購可以查看上一任導(dǎo)購打的標(biāo)簽，無縫交接會員信息。

社群運(yùn)營，社群監(jiān)控

博陽企業(yè)微信提供專業(yè)的社群運(yùn)營工具，比如群歡迎語、群機(jī)器人等；支持管理層查看員工社群的聊天記錄，提供充足的數(shù)據(jù)看板，時(shí)刻查看運(yùn)營數(shù)據(jù)；支持導(dǎo)購離職社群再分配，店長可自由分配離職導(dǎo)購所運(yùn)營的企業(yè)微信群。

精準(zhǔn)私域應(yīng)用場景

場景一：標(biāo)簽應(yīng)用

博陽會員營銷管理系統(tǒng)的標(biāo)簽，絕大部分是會員營銷管理系統(tǒng)按照規(guī)則自動打標(biāo)簽；當(dāng)然，導(dǎo)購在維護(hù)客戶的過程中，可以手動為顧客打上標(biāo)簽，完善消費(fèi)者畫像，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精細(xì)化管理。

以博陽醫(yī)療客戶為例，導(dǎo)購為顧客添加標(biāo)簽時(shí)，標(biāo)簽可以細(xì)化到“飲食偏好”，是更喜歡清淡的還是喜歡重口味；“消費(fèi)偏好”，是價(jià)格敏感、注重養(yǎng)生還是更在意朋友的建議；“依從性偏好”，是依從性好、還是自我意識比較強(qiáng)。

這意味著，品牌可以通過導(dǎo)購的日常工作，記錄下客戶的喜好、細(xì)節(jié)信息，真正去了解自己的消費(fèi)者。

場景二：消息群發(fā)

導(dǎo)購提供的標(biāo)簽會實(shí)時(shí)同步到企業(yè)微信，并與博陽會員營銷管理系統(tǒng)打通。

后續(xù)導(dǎo)購就可以篩選標(biāo)簽，對會員進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷觸達(dá)，比如朋友圈群發(fā)、公眾號消息群發(fā)、公眾號模板消息、小程序訂閱消息、小程序站內(nèi)信等。

以發(fā)朋友圈為例。以前，導(dǎo)購?fù)ㄟ^朋友圈來發(fā)營銷內(nèi)容，會把微信客戶按照標(biāo)簽進(jìn)行分類，選擇僅目標(biāo)用戶可見。

現(xiàn)在，通過企業(yè)微信「客戶朋友圈」功能，運(yùn)營人員可以一鍵選擇標(biāo)簽， 編輯要發(fā)送的內(nèi)容，導(dǎo)購只需一步操作就可以將發(fā)表內(nèi)容到客戶的微信朋友圈。

更便捷的是，企業(yè)可以統(tǒng)一創(chuàng)建朋友圈內(nèi)容，導(dǎo)購確認(rèn)后、即可直接群發(fā)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)消息的高效分發(fā)。同時(shí)總部可以查看導(dǎo)購發(fā)表的內(nèi)容以及互動詳情，確保服務(wù)質(zhì)量。

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場景三：社群運(yùn)營

為了更好地服務(wù)和轉(zhuǎn)化客戶，品牌可以按照用戶標(biāo)簽、門店、地理位置來建群，會員按照規(guī)則進(jìn)相應(yīng)的社群。

用戶進(jìn)群后，群里會自動彈出“歡迎語”，并推送優(yōu)惠信息、小程序商城等，快速激活用戶；可以定期發(fā)起小程序團(tuán)購、秒殺，引導(dǎo)用戶線上下單；還可以定期推送線下門店的優(yōu)惠活動，引導(dǎo)用戶線下消費(fèi)。

博陽私域系統(tǒng)后臺還支持添加“群聊機(jī)器人”，當(dāng)群成員輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞之后，就可以收到機(jī)器人的自動回復(fù)了，對群氛圍的維護(hù)起到了很大的幫助。

這就是私域精準(zhǔn)運(yùn)營的一部分，批量的營銷+精準(zhǔn)的觸達(dá)+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=高效的轉(zhuǎn)化。