調解技巧要點（如何處理糾紛最能反映調解人員的學識及素養(yǎng)，方法對了，事半功倍；方法不對，效果減半。）

解決策略：“三知”，即知情、知點、知規(guī)則。知情是指明白案例反映的問題；知點是指明白糾紛涉及的知識點；知規(guī)則是指明白如何利用知識點所反映出來的規(guī)則分析、解決該問題。

理解：熟讀調解方法并不意味著就能解決糾紛。方法的作用，在于讓人知曉，在某種特定情況下，當事人很有可能會采取的行動，但不可照搬，因為其中涉及到人心，也就是當事人的判斷。

理解：最大惡意的揣測，最大善意的處理。

案例14精神病砸超市糾紛案

案情簡介：李大（男，38歲，有一子一女）戶籍地系某縣A鎮(zhèn)，原從事煤礦井下采掘工作，因小孩讀書于2009年借款在縣城購置90平方米房屋，家庭幸福。2017年李大因車禍導致中度精神?。ㄡt(yī)院證明），其妻離家出走，李大父母李某（61歲）逐到縣城租房打零工照顧兩個孫子和李大，李大因病無收入致貧。由于李大系中度精神病，李某未上報，當?shù)厣鐓^(qū)工作人員不知情。2020年4月27日，李大因發(fā)病強行沖出家門，無緣無故在家門附近的某超市打砸（初步估算：直接經濟損失3400—3600元），其母跟隨，為阻止其子的違法行為導致手臂受傷，某超市老板王某（女，35歲）全程攝像，就攝像內容在手機微信發(fā)布，王某之夫報案。當?shù)嘏沙鏊窬⒓蹿s到現(xiàn)場，制服李大，初步了解情況后，送其到市級精神病醫(yī)院進行治療（事后查明李大患嚴重的塵夕病）。隨后，李大之弟李二到現(xiàn)場得知攝像一事，要求王某撤回網上視頻并賠禮道歉，王某拒絕。經民警現(xiàn)場調解，王某撤回視頻但拒絕賠禮道歉，要求對方賠償損失及賠禮道歉和公安部門追責，李二同意適當賠償和拒絕賠禮道歉，調解未果。事后7日內，當?shù)厣鐓^(qū)調委會、派出所多次組織雙方當事人進行調解，王某要求對方必須賠禮道歉及賠償10000元和公安部門追責，李二要求對方就攝像一事必須賠禮道歉和適當賠償3000元，因意見分歧較大，調解失敗。由于糾紛未及時解決，王某之夫投訴。

問題：該案如何處理？

推理1：已知條件：李大系中度精神?。ㄡt(yī)院證明），砸超市造成其母受傷。結論：李大違反《治安管理處罰法》有關條款，因發(fā)病打砸超市，免予責任追究，由監(jiān)護人承擔民事賠償責任。

推理2：已知條件：一是直接經濟損失3400—3600元；二是雙方當事人的訴求。結論：賠償合理區(qū)間3600—4000元。

推理3：已知條件：一是李大強行沖出家門打砸超市；二是王某就攝像內容在手機微信發(fā)布。結論：一是李大家屬未監(jiān)管到位，應賠禮道歉并賠償；王某違法未造成嚴重后果，不予追究，應賠禮道歉。

推理4：已知條件：一是李大因病致貧；二是李大的監(jiān)護人就李大病情未上報社區(qū)。結論：“面子”問題或其他原因。

推理5：已知條件：當?shù)厣鐓^(qū)調委會、派出所多次組織李二和王某調解未果，矛盾激化。結論：一是王某性格要強、倔強、迂；二是賠償金要求較高，說明王某家里拮據或不講理；三是初步判斷王某與李二“好面子”，雙方大概率不會賠禮道歉。

推理6：已知條件：王某之夫投訴。結論：估計王某及家人不會上訴法院，通過信訪維權。

知識點：《治安管理處罰法》、職能職責。

明確問題：賠禮道歉和賠償金計算。

目標：一是按直接經濟損失和日工資1天予以賠償；二是雙方當事人相互賠禮道歉。

事情預判：

綜合分析：一是根據上述內容進行分析，該案調解成功的前提條件是雙方當事人相互賠禮道歉；二是賠償3400—4000元，雙方當事人均能接受，大概率調解成功；賠償4000—6000元，小概率調解成功；三是調解失敗后，不能有效穩(wěn)控王某及家人，矛盾激化、上行。

風險分析：

風險因素：處置不當

影響：矛盾激化、上行，逐步演變成信訪案件。

原因：調解失敗

風險等級：較大風險

應對措施：邀請派出所、基層政府民政部門或縣民政局有關人員參與調解。

結論：以普通人的認知進行判斷，賠償金3400—4000元為合理區(qū)間（直接損失+當天工資=賠償金）。

調解方法與技巧：換位思考法+明法析理法+利弊分析法+多方協(xié)助法+預判法。

處理方式：分兩次調解。

第一次調解（王某與李二）：解決賠償金及追責的問題。邀請派出所工作人員參與調解，采用背靠背的方式與李二和王某單獨溝通（與王某溝通時，采用利弊分析法細算感情、時間、人力、經濟等成本，引導當事人認真審視賠償金的合理性和追責的可能性）。

第二次調解（王某之夫的母親和李大之母，回避王某和李二）：解決賠禮道歉的問題。待賠償金商定后，邀請基層政府民政部門工作人員參與調解，采用面對面的方式與雙方當事人進行溝通（重點：“為人父母天下至善”），讓雙方相互賠禮道歉和各自化解當事人心結，促使協(xié)議簽訂。

本質：名、利；核心：善或愛、責任劃分、職能職責。