作者：孫志富

“我們在去年年底推出告別傳統(tǒng)養(yǎng)車、天貓智慧養(yǎng)車，智慧要有延續(xù)。對于車主來講是價值，無套路養(yǎng)車，背后通過AI、大數(shù)據(jù)方面真正能夠?qū)崿F(xiàn)它，這也是我們定位的延伸”。日前，在與GPLP犀牛財經(jīng)等媒體做連線交流時，新康眾COO、天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸這樣表示。

為了更好地解決廣大車主在養(yǎng)車過程中十分關(guān)注的假貨，價格是否透明，自己是否被“宰”，車輛是否被過度保養(yǎng)等問題。天貓養(yǎng)車在今年雙11發(fā)起了業(yè)內(nèi)首個“無套路養(yǎng)車節(jié)”，通過攜手線下1800家加盟門店，以“拒絕假貨”、“拒絕宰客”、“拒絕過度保養(yǎng)”三大承諾為基礎(chǔ)，推動汽車后市場良性發(fā)展。

讓行業(yè)經(jīng)營高效，用戶信任建立簡單

在被問及發(fā)起本次活動出發(fā)點的時候，李逸表示：“我們發(fā)起無套路養(yǎng)車節(jié)，主要認為這對于車主是有價值的。天貓養(yǎng)車一直堅定不移地做無套路養(yǎng)車，但是行業(yè)痛點和消費者的痛點依然存在，車主到一家門店始終會存在傳統(tǒng)意義上的被套路的情況。所以我們?nèi)グl(fā)起一個倡議，確保車主能夠以透明的價格享受到標準的服務，確保從業(yè)人員，真正能夠標準化地經(jīng)營，最終讓行業(yè)經(jīng)營更加高效，用戶信任建立更加簡單?！?/p>

長期以來，汽車后市場經(jīng)歷野蠻發(fā)展，服務質(zhì)量參差不齊，沒有標準的行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管、處罰力度也不足，因此過度保養(yǎng)、宰客、假貨等行業(yè)亂象頻發(fā)，直接導致大量車主對于門店信心不足。

李逸認為：“行業(yè)亂象給行業(yè)抹黑，令從業(yè)者蒙羞，對行業(yè)正向發(fā)展非常不利。但是這些亂象之所以沒有得到根本性改善，和行業(yè)的盈利情況以及從業(yè)者的認識強關(guān)聯(lián)。原來大家認為誠信經(jīng)營不能賺錢，現(xiàn)在我們要告訴大家，誠信經(jīng)營可以更高效的賺錢，讓整個行業(yè)的從業(yè)人員看到新的增長點。我們希望行業(yè)正向發(fā)展，天貓養(yǎng)車作為知名品牌有責任也有對應能力做擔當?！?/p>

公開承諾“三個拒絕”底氣何在？

首個“無套路養(yǎng)車節(jié)”，天貓養(yǎng)車大膽做出了“拒絕假貨”、“拒絕宰客”、“拒絕過度保養(yǎng)”三大承諾。采訪過程中，李逸對“三個拒絕”承諾的背景做了一定的解釋。

?“天貓養(yǎng)車在貨品的正品性上是最有能力說出拒絕假貨的，因為背后的供應鏈全部都是自營的，都是通過康眾汽配，上游全部都和廠家直接授權(quán)官方合作。天貓智慧養(yǎng)車通過大數(shù)據(jù)、智慧化匹配，每一個車主進店的時候都能精準的匹配需要做的服務，只需打開APP小程序輸入自己的車型就能看到配件價格和工時價格，能夠做到絕對的明碼標價公開透明。保養(yǎng)完全按照每一個標準進行，不會提前更換油液和配件，更不會故意增加花里胡哨的養(yǎng)護項目，徹底拒絕過度保養(yǎng)?！?/p>

“天貓養(yǎng)車始終堅持‘無套路養(yǎng)車’的經(jīng)營理念，經(jīng)過近兩年半的發(fā)展和積累，已經(jīng)把這個經(jīng)營理念變成全線能夠?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務，現(xiàn)在時間點已經(jīng)具備條件，所以推出了‘無套路養(yǎng)車節(jié)’。我們在去年年底推出告別傳統(tǒng)養(yǎng)車、天貓智慧養(yǎng)車，智慧要有延續(xù)。對于車主來講是價值，‘無套路養(yǎng)車’背后通過AI、大數(shù)據(jù)方面真正能夠?qū)崿F(xiàn)它，這也是我們定位的延伸?！?/p>

在談及本次活動的準入門檻時，李逸表示天貓養(yǎng)車1800家門店都符合標準，因為都是按照系統(tǒng)和價格標準開單，要不然經(jīng)營無法開展。同時，李逸也希望更多有同樣經(jīng)營理念和同樣能力的門店能夠一起參與進行。

堅持長期主義

在回答GPLP犀牛財經(jīng)提出的“本次活動是否是臨時起意，是否會長期做下去”的問題時，李逸向大家闡釋了天貓養(yǎng)車的長期主義。

李逸表示：“我們做這個事情，首先的出發(fā)點一定是對車主有價值。其次是對經(jīng)營者具備長期價值。我們堅持長期主義，因為連鎖加盟一定是長期行為不是短期馬上賺錢的行為，所以我們的基礎(chǔ)理念是：1、我們的問題負責到底，2、不是我們的問題全力幫助解決。3、如果說不確定是誰的問題，就是我們的問題。行業(yè)里很多人是無法做到第三點的，不確定是誰的問題，就把問題推給車主。這本質(zhì)上是經(jīng)營理念的問題，所以我們的經(jīng)營理念是不要把用戶只當成賺錢對象，首先要幫助用戶解決問題。你解決問題，用戶向你付費是做任何的事情最直接的價值體現(xiàn)。解決的問題越大，價值也就越大?！?/p>

對于“無套路養(yǎng)車節(jié)”，李逸表示這個是一個經(jīng)過長期深思熟慮后的結(jié)果，今年時機差不多剛好成熟，于是將活動推出。后續(xù)會堅持長期做下去，因為只有持續(xù)地堅持才能讓用戶很好地感知到，才能真正讓行業(yè)經(jīng)營者相信，行業(yè)已經(jīng)發(fā)生變化。

李逸希望通過“無套路養(yǎng)車節(jié)”影響更多的有相同經(jīng)營理念的同行加入進來，形成一個新的陣營一起和舊的、傳統(tǒng)的經(jīng)營模式展開競爭，一起推動汽車后市場良性發(fā)展，增強消費者對汽車后市場的信任度，讓更多消費者可以選擇恪守行業(yè)底線和以消費者權(quán)益為導向的汽車后市場商家。