相信了解企業(yè)微信CRM的用戶應(yīng)該熟悉scrm系統(tǒng)。scrm系統(tǒng)作為最近兩年中涌現(xiàn)出來的一匹黑馬，確實(shí)給用戶帶來了全新的使用體驗(yàn)，也就是更愛它。那么，scrm系統(tǒng)究竟有何魅力呢？

業(yè)界普遍認(rèn)為，由于以住系統(tǒng)研發(fā)能力的限制，企業(yè)微信CRM僅適用于企業(yè)營銷、銷售、售后等服務(wù)，存在著更大的局限性。最近兩年，功能強(qiáng)大、實(shí)用價(jià)值高的scrm系統(tǒng)已經(jīng)風(fēng)靡市場(chǎng)，并逐漸取代了企業(yè)微信CRM的行業(yè)地位，成為用戶新寵。

以scrm行業(yè)的佼佼者企業(yè)點(diǎn)鏡scrm公司為例，公司成功開發(fā)了新的私域客戶管理系統(tǒng)scrm，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。點(diǎn)鏡scrm公司在發(fā)布其scrm系統(tǒng)的最佳模型定義時(shí)便指出，scrm系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)的CRM可不止多了一個(gè)S，S所代表的含義為“social”也就是用戶或者消費(fèi)者的社交關(guān)系屬性，相較于CRM系統(tǒng)更具有社會(huì)化屬性以及社交價(jià)值。而在scrm中，用戶接觸、使用壽命與傳統(tǒng)CRM完全不同。

scrm的運(yùn)作體系主要包括：首先進(jìn)行因特網(wǎng)的優(yōu)勝劣汰，使客戶有更強(qiáng)的可信性，按照自己的營銷線索獲取潛在客戶，然后再到根據(jù)用戶標(biāo)識(shí)進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容運(yùn)營，然后再到根據(jù)客戶批量分配信息來進(jìn)行溝通，從而提高客戶的可信度。最終是轉(zhuǎn)化與保留，篩選出有更高更明確意圖的用戶，以及對(duì)老客戶的維護(hù)，才能讓裂變?cè)僭黾有掠脩簟?/p>

Social（社交）、Stack（全棧）、Smart（智能）、Simple（簡單）這四個(gè)要點(diǎn)為scrm的4S模型，點(diǎn)鏡公司作為scrm的領(lǐng)軍企業(yè)深刻貫徹了這四點(diǎn)要素，Social一詞可以理解為私域流量，它的重點(diǎn)是企業(yè)與用戶之間的社交關(guān)系；Stack，為一條龍式客戶管理方式，即對(duì)獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營、增長全鏈路的私域流量提供一站式解決方案；Smart即為智能化，自動(dòng)高效的scrm系統(tǒng)能夠在不同客戶、不同渠道以及不同時(shí)間的個(gè)性化需求提供良好的指向性服務(wù)并實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化操作。最后的Simple是簡化復(fù)雜性，簡化復(fù)雜的管理和運(yùn)營流程，大大降低運(yùn)營成本。

scrm系統(tǒng)的本質(zhì)是充分利用微信社會(huì)生態(tài)的巨大市場(chǎng)價(jià)值，與消費(fèi)者建立更密切的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)更智能、更簡單、更可開發(fā)的系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境。協(xié)助企業(yè)建立更加直觀的數(shù)字化營銷系統(tǒng)，包括建設(shè)覆蓋獲得客流量、銷售管理、轉(zhuǎn)化提升、客戶運(yùn)營、資源保護(hù)等核心樞紐。點(diǎn)鏡scrm的精細(xì)運(yùn)營目的是更好地為客戶提供服務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，建立牢不可破的信任關(guān)系，幫助企業(yè)不被時(shí)代浪潮沖刷。

所以scrm系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)營銷自動(dòng)化管理中，處于戰(zhàn)略性位置。相對(duì)于企業(yè)微信的CRM,scrm系統(tǒng)可以通過舊用戶行為和舊用戶數(shù)據(jù)，不斷改變新的消費(fèi)習(xí)慣。其中，點(diǎn)鏡scrm還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營工具