撰文/藍(lán)科技

風(fēng)沙肆虐、階段性斷電、時冷時熱的溫度......

這里描述的并不是一個艱苦復(fù)雜的地區(qū)，而是在藍(lán)科技首次進(jìn)入美的小天鵝洗衣機(jī)研發(fā)中心所觀察到的景象。在平常人的印象中，一個洗衣機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)中心，科技感十足的“機(jī)械實驗”、緊促而又清晰的數(shù)據(jù)分析會議，才是一個研發(fā)中心該有的樣子。

美的小天鵝洗衣機(jī)研發(fā)中心，卻如同所有不同地區(qū)惡劣環(huán)境集合。無論是多雨高溫地區(qū)、還是干旱少雨地區(qū)，隨著美的產(chǎn)品銷售區(qū)域不斷地擴(kuò)大，其實驗室會根據(jù)實際用戶的環(huán)境地圖，建設(shè)更多的差異化惡劣場景模擬實驗室，確保產(chǎn)品的使用耐久性和可靠性。

一切以用戶為中心，通過模擬最真實的使用環(huán)境，解決使用中可能存在的問題，這才是實驗室的核心。

在美的小天鵝1.5萬平方米的研發(fā)中心（可靠性工程中心），究竟藏著怎樣的秘密？

秘密一：洗衣機(jī)實驗“千人千面”

究竟怎樣的洗衣機(jī)才能洗出好的衣物？

對消費(fèi)者而言，洗衣機(jī)不僅要將衣服洗的干凈，更要將衣物洗的舒適與健康。因此，這就對洗衣機(jī)提出了更高的要求。由于全球各國家和地區(qū)的環(huán)境氣候以及地理位置的不同，在不同環(huán)境下，洗衣機(jī)所洗出的衣物效果也不盡相同。故而，在美的小天鵝洗衣機(jī)的研發(fā)中心中，各種奇特的環(huán)境現(xiàn)象，也正是針對與各個國家和地區(qū)的特點(diǎn)，進(jìn)行研發(fā)改造。

美的可靠性工程中心，針對不同的國家設(shè)立了差異化實驗室，考慮到實際惡劣的使用環(huán)境，依據(jù)海內(nèi)外業(yè)務(wù)調(diào)研結(jié)果，在不同國家，根據(jù)溫度、濕度、電壓、頻率、?地面、風(fēng)沙、特殊衣物材質(zhì)等差異，建立了產(chǎn)品使用的惡劣模擬場景。

比如在印度區(qū)域，電網(wǎng)質(zhì)量會比較差，停電現(xiàn)象時有發(fā)生。美的小天鵝洗衣機(jī)研發(fā)中心就考慮到了產(chǎn)品使用過程中電網(wǎng)質(zhì)量頻繁波動，甚至停電掉電的場景。因此，在洗衣機(jī)壽命試驗過程中加入了電源陡升陡降的惡劣情況，保證產(chǎn)品在應(yīng)對惡劣電網(wǎng)情況下的可靠性。

美的可靠性工程中心實現(xiàn)了所謂“千人千面”產(chǎn)品實驗，根據(jù)不同地區(qū)的溫度、濕度逐一研究試驗的背后，是美的洗衣機(jī)的“野心”正在從中國走向全球。中國制造全球適用的內(nèi)涵，不是簡單的生產(chǎn)銷售，而是因地制宜，需要匹配每一個不同國家消費(fèi)者的場景環(huán)境，這才是真正做到符合本地用戶使用習(xí)慣的精髓。

隨著美的小天鵝銷售區(qū)域不斷地擴(kuò)大，其實驗室會根據(jù)實際用戶的環(huán)境地圖，建設(shè)更多的差異化惡劣場景模擬實驗室，確保產(chǎn)品的使用耐久性和可靠性。

秘密二：12位德國專家輪流駐站美的

美的小天鵝洗衣機(jī)如此“特別”的研發(fā)中心更是得到了全世界權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

2019年，美的小天鵝研發(fā)中心與德國權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)VDE（德國電器工程師協(xié)會）建立了專家工作站，這是VDE 120年來在海外設(shè)立的唯一一家專家工作站，有12位德國專家輪流駐站，在產(chǎn)品安全、性能、噪音、耐久等層面提供專業(yè)指導(dǎo)與質(zhì)量把關(guān)。

美的小天鵝是中國第一家獲得VDE質(zhì)量認(rèn)證和產(chǎn)品特性認(rèn)證的洗衣機(jī)企業(yè)。在低溫烘干、呵護(hù)衣物、雙驅(qū)快洗、強(qiáng)勁潔凈認(rèn)證、衛(wèi)生抗菌認(rèn)證，電機(jī)20年質(zhì)量和壽命認(rèn)證等諸多領(lǐng)域都是國內(nèi)第一家。

15年前，美的小天鵝研發(fā)中心在2005年獲得CNAS國家實驗室認(rèn)可認(rèn)證，建立了完善的實驗室質(zhì)量管理體系。

緊接著，2010年其實驗室先后獲得了德國VDE實驗室認(rèn)證、美國UL實驗室認(rèn)證、SGS實驗室認(rèn)證、德國TUV實驗室認(rèn)證以及北美CSA實驗室認(rèn)證等權(quán)威性認(rèn)證，可進(jìn)行全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品性能、安全等測試。

秘密三：用戶驅(qū)動

用戶體驗是衡量產(chǎn)品成功與否的重要因素。做一款好產(chǎn)品，除了各種參數(shù)性能的提升和智能化程度以外，優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗至關(guān)重要。

用戶體驗、用戶驅(qū)動，是美的洗衣機(jī)研發(fā)中心的關(guān)鍵詞之一。洗衣機(jī)事業(yè)部為了開發(fā)出更貼近用戶需求及使用習(xí)慣的產(chǎn)品，提高用戶滿意度，提升產(chǎn)品力，建立了“以用戶為中心”的產(chǎn)品理念與研發(fā)模式，做到了“從用戶中來，到用戶中去”。

在大數(shù)據(jù)分析上，美的搭建了一套自有的數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自助分析、共享、可視化。其中觀星臺聚焦行業(yè)、用戶與競品；地動儀聚焦用戶畫像與數(shù)字營銷；企劃通聚焦細(xì)分市場與用戶需求痛點(diǎn)；水晶球和智慧眼等聚焦產(chǎn)品上市后電商評價與售后維修數(shù)據(jù)，助力用戶研究工程師在產(chǎn)品研發(fā)時輸入用戶端數(shù)據(jù)與反饋。

在研發(fā)階段利用用戶畫像與需求痛點(diǎn)數(shù)據(jù)，結(jié)合系統(tǒng)中提供的用戶細(xì)分群體數(shù)據(jù)及人群圈選、問卷發(fā)放功能，進(jìn)行用戶端設(shè)計驗證，輔助產(chǎn)品概念/模型/樣機(jī)的迭代測試；

在實地用戶調(diào)研中，美的還擁有一套成熟完善的《產(chǎn)品用戶體驗管理辦法》。透過研發(fā)前期、中期和后期的跟蹤體系，從而建立一套完善的評價體系。

研發(fā)前期，在產(chǎn)品企劃前進(jìn)行多輪用戶研究，深入不同人群真實的產(chǎn)品使用情景，到用戶家中去實地觀察用戶使用習(xí)慣，深度洞察用戶需求與痛點(diǎn)，指導(dǎo)產(chǎn)品企劃；

在產(chǎn)品開發(fā)中期對目標(biāo)用戶群進(jìn)行多輪產(chǎn)品驗證，以便于早期設(shè)計優(yōu)化；

在產(chǎn)品研發(fā)后期產(chǎn)品開模成型，用戶體驗工作將轉(zhuǎn)至品質(zhì)管理端的用戶體驗測評實驗室，由品質(zhì)同事對前段體驗設(shè)計與體驗測評結(jié)果再次進(jìn)行多輪驗證。

此外，在新品上市后跟蹤電商評價與售后維修等數(shù)據(jù)，跟進(jìn)產(chǎn)品上市后用戶使用反饋，指導(dǎo)產(chǎn)品迭代與質(zhì)量管控，指導(dǎo)產(chǎn)品改善計劃制定。

當(dāng)前，美的集團(tuán)將“全面數(shù)字化、全面智能化”提升到集團(tuán)目前核心戰(zhàn)略高度，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也將徹底改變美的以往的商業(yè)模式。而秉承美的集團(tuán)的“兩全戰(zhàn)略”，美的小天鵝研發(fā)中心實驗室數(shù)字化建設(shè)也以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，積極突破創(chuàng)新改變業(yè)務(wù)方法，全面提升數(shù)字化水平。

美的可靠性工程中心并不為大多數(shù)人所知，但這個研究中心對美的洗衣機(jī)的全球化、產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶體驗起到的作用功不可沒。

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