近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的手段層出不窮，守住老百姓的“錢(qián)袋子”是金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在，平安普惠吉林分公司作為一家有溫度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也一直致力于開(kāi)展金融反詐宣傳公益活動(dòng)。今年以來(lái)，平安普惠吉林分公司在吉林地區(qū)開(kāi)展“平安守護(hù)者”活動(dòng)已達(dá)20余場(chǎng)，以實(shí)際踐行了金融守護(hù)者的職責(zé)。

　　堵截電詐騙局 筑牢“防火墻”

　　“太感謝了，如果不是你及時(shí)提醒，我就把錢(qián)全轉(zhuǎn)給騙子了?！苯?，在平安普惠吉林分公司，客戶(hù)金先生緊緊握住客服小張的手，一再對(duì)她表示感謝。

　　原來(lái)前段時(shí)間，小張接到了客戶(hù)金先生的電話(huà)，他表示，自己受疫情影響，工程遇到了一些問(wèn)題，打算延期一年還款，希望把之前交的費(fèi)用全部退還給他。考慮到金先生此前還款記錄一直非常良好，客服小張聽(tīng)到他提出這樣的要求，第一反應(yīng)是客戶(hù)可能被“黑產(chǎn)”盯上了。作為“平安守護(hù)者”的志愿者，小張?jiān)敿?xì)地向金先生講解了相關(guān)詐騙案例。起初金先生不信，后來(lái)聽(tīng)到小張能清晰地說(shuō)出他之前聽(tīng)到過(guò)的“黑產(chǎn)話(huà)術(shù)”，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。金先生還說(shuō)，他已經(jīng)給對(duì)方轉(zhuǎn)賬2000元的定金，才得到了所謂的“學(xué)習(xí)資料”，尾款8000元還沒(méi)有付。發(fā)現(xiàn)自己被騙后，金先生立即給對(duì)方打電話(huà)討要說(shuō)法，但是對(duì)方拒絕退款，這讓金先生又氣又悔。于是小張幫助金先生向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，成功幫其追回2000元的定金。　

　　反詐進(jìn)行時(shí) 一對(duì)一守護(hù)

　　為打擊“代理退?！边`法行為，防范“代理退?！辈环ㄇ趾?，切實(shí)筑牢群眾防范“代理退保”的法律屏障，平安普惠吉林分公司聯(lián)合平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)分公司在平安壽險(xiǎn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及長(zhǎng)春市多個(gè)社區(qū)，開(kāi)展了多場(chǎng)以防范養(yǎng)老詐騙為主題的普法宣傳活動(dòng)，幫助廣大群眾增強(qiáng)法治意識(shí)和識(shí)騙、防騙能力。

　　活動(dòng)期間，工作人員累計(jì)向來(lái)往客戶(hù)及附近社區(qū)居民發(fā)放《防范養(yǎng)老詐騙宣傳手冊(cè)》5000余份，用通俗易懂的語(yǔ)言向現(xiàn)場(chǎng)群眾講解什么是“代理退?！彬_局、養(yǎng)老詐騙等案例，通過(guò)分析典型案例，揭示各類(lèi)騙局，提高廣大群眾的防騙意識(shí)。宣傳活動(dòng)中，工作人員還將騙子常用的話(huà)術(shù)與“猜謎語(yǔ)”游戲相結(jié)合，將知識(shí)與趣味性融為一體，提高了群眾的參與度。大家在參與中收獲快樂(lè)，在游戲中提升反詐意識(shí)，達(dá)到了良好的宣傳效果。

　　目前，平安普惠吉林分公司在全省范圍開(kāi)展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，計(jì)劃在吉林、松原、通化等地區(qū)加大活動(dòng)宣傳力度，力爭(zhēng)覆蓋人群超10萬(wàn)。

　　“保護(hù)+賦能” 守住“錢(qián)袋子”

　　平安普惠吉林分公司負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者保護(hù)已納入平安普惠戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理。平安普惠通過(guò)技術(shù)與管理相結(jié)合的方式，嚴(yán)控個(gè)人數(shù)據(jù)全生命周期安全，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和安全技術(shù)結(jié)合防護(hù)的總體策略，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)成效，極大地提高了消費(fèi)者保護(hù)效能。平安普惠始終以“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素之一，通過(guò)“保護(hù)+賦能”雙重機(jī)制，提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。

　　據(jù)了解，平安普惠繼成立“平安普惠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)行委員會(huì)”及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事務(wù)委員會(huì)”后， 2022年3月，平安普惠在全國(guó)35家分公司成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。陸續(xù)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》《消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度》等9項(xiàng)消保管理制度，從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處。

　　保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益是金融企業(yè)健康發(fā)展的壓艙石。平安普惠結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，在AI雙錄領(lǐng)域先行先試，通過(guò)AI智能機(jī)器人小惠的協(xié)助，客戶(hù)可以擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀(guān)的看到費(fèi)用費(fèi)率等信息的解釋。也通過(guò)“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”“客戶(hù)語(yǔ)音識(shí)別”等功能，為用戶(hù)打造全流程的智能化暖心守護(hù)。

　　未來(lái)，平安普惠吉林分公司會(huì)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，持續(xù)開(kāi)展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，加大金融消費(fèi)知識(shí)宣傳教育力度，幫助金融消費(fèi)者掌握金融消費(fèi)知識(shí)和能力，理性參與金融消費(fèi);優(yōu)化金融產(chǎn)品與服務(wù)供給，以良好的金融產(chǎn)品和服務(wù)促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行金融消費(fèi)，守護(hù)好客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。