6月15日到10月15日為全網(wǎng)“服務(wù)提升季”！全網(wǎng)同頻聚力，全心全意為客戶服務(wù)，落實(shí)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注提升每個(gè)省區(qū)的客戶服務(wù)能力，強(qiáng)力打造壹米滴答全新的服務(wù)體驗(yàn)，將服務(wù)從無形做到有形。

近日，為全面落實(shí)“服務(wù)提升季”相關(guān)工作，人力行政本部從一線員工夏季高溫作業(yè)關(guān)懷降暑、食宿基礎(chǔ)保障改善、食宿管理機(jī)制梳理和食宿現(xiàn)場督導(dǎo)體驗(yàn)促進(jìn)等多方面共同發(fā)力，強(qiáng)化一線員工企業(yè)歸屬和夏季高溫人員留存，為業(yè)務(wù)運(yùn)作發(fā)展提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐，推動(dòng)全網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。

01

炎炎烈日，做好一線清涼慰問

炎炎烈日，各地氣溫節(jié)節(jié)攀升。近幾個(gè)月高溫作業(yè)天氣，人力行政本部在為全網(wǎng)一線員工伙伴發(fā)放“高溫補(bǔ)貼”的同時(shí)，也特設(shè)了"清涼福利費(fèi)”。由省區(qū)人力行政協(xié)同分撥購買防暑降溫用品，如西瓜、冰水、綠豆湯、酸梅湯、冰塊、毛巾及防暑降溫藥品（藿香正氣水）等，為一線送上“清涼”關(guān)懷。

目前全國各省區(qū)已紛紛將礦泉水、西瓜、雪糕、水果等消暑“利器”及公司的“清涼關(guān)懷”送到一線，讓那些在高溫操作場地里，在炎炎烈日下辛勤奮戰(zhàn)的伙伴們，感受那份酷暑中的沁涼，助力大家更好地奮斗在一線。

02

快速響應(yīng)，改善餐飲體驗(yàn)

“吃飯”始終是員工關(guān)注的頭等大事，為讓員工吃得更安心、暖心，人力行政協(xié)同省區(qū)不斷優(yōu)化員工餐飲服務(wù)體驗(yàn)。

從食材選購入手，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，不允許過期、變質(zhì)等危害食品進(jìn)入食堂。同時(shí)提高食堂飯菜質(zhì)量，豐富食品品種。每周制定不同的飯菜花色品種，合理安排膳食搭配，保證員工每食有驚喜，餐餐有美味。夏季高溫時(shí)，每餐準(zhǔn)備綠豆湯，避免員工中暑現(xiàn)象發(fā)生。

此外，為提高食堂的工作質(zhì)量，更好地服務(wù)員工伙伴，人力行政定期收集“食堂服務(wù)滿意度調(diào)研”，及時(shí)聽取員工心聲，保證對(duì)員工提出的合理訴求及時(shí)改進(jìn)解決。

03

暖心服務(wù)，優(yōu)化住宿環(huán)境

高溫夏日，為使每位員工伙伴有一個(gè)清涼舒適的住宿環(huán)境，人力行政聯(lián)動(dòng)省區(qū)積極改善員工住宿環(huán)境，提升員工歸屬感。

如提前摸排宿舍空調(diào)/熱水器/洗衣機(jī)等設(shè)備情況，保障員工宿舍基本生活配置設(shè)施完好使用，期間新增及維修空調(diào)近百臺(tái)；落實(shí)宿舍長機(jī)制，提升員工主人公意識(shí)，讓員工真正參與到公司一線生活管理中去；主動(dòng)響應(yīng)宿舍WIFI安裝，為員工打造一個(gè)舒適輕松地下班后生活環(huán)境等。

04

落實(shí)食宿督導(dǎo)巡檢，全心全意為員工服務(wù)

為更好提升一線員工生活質(zhì)量，除保障一線高溫降暑、食宿改善等配套舉措有效落地外，人力行政正大力推動(dòng)“食宿督導(dǎo)”與“全國食宿出差巡檢”等舉措落地。

要求省區(qū)人力行政及分撥管理層切身體驗(yàn)員工食宿現(xiàn)狀，對(duì)食宿體驗(yàn)較差環(huán)節(jié)進(jìn)行核查并改善；結(jié)合歷史全國食堂綜合評(píng)定情況、宿舍住宿異常反饋，擬定省區(qū)出差巡檢計(jì)劃，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，督促解決，進(jìn)一步提高一線伙伴的滿意度，使員工伙伴更好地投身于日常工作中。

心有所向，人有所為！公司的發(fā)展離不開伙伴們的辛勤付出，正是大家用一點(diǎn)一滴的汗水、每時(shí)每刻的奉獻(xiàn)鑄就了我們共同的成長。接下來人力行政本部將落實(shí)更多員工服務(wù)舉措，把對(duì)員工伙伴的服務(wù)從無形做到有形，用持續(xù)不斷的關(guān)懷營造一個(gè)充滿溫暖的工作氛圍，提升全員的歸屬感和成就感，共創(chuàng)價(jià)值、共享成果！