如今，社群已經(jīng)成為企業(yè)重要的變現(xiàn)渠道之一，成為企業(yè)發(fā)展的標配。但是社群不只是消息的群發(fā)和通知，更包含了運營、轉(zhuǎn)化、促活等多個方面的內(nèi)容。那么怎么才能做好社群運營規(guī)劃？社群運營方案需要注意什么？今天就一起了解一下吧。

如何做好社群運營規(guī)劃？??

社群的運營階段主要分為五個：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、長期發(fā)展。要做好社群運營，必須就這五個階段逐一做好，就需要在開始前做好一個規(guī)劃。

企業(yè)可以從以下角度去著手思考和規(guī)劃：首先需要確定社群的目標客戶，才方便去開展后續(xù)的細節(jié)規(guī)劃。其次，還應(yīng)該思考社群的客戶從哪里來，除了將自有的再次整合，還應(yīng)該從哪里引流。然后是社群的定位，企業(yè)需要有不同的運營側(cè)重點，以及對社群的運營進行不同的功能性布局。最后是社群的投入，思考每天需要多少投入多少人力成本和時間成本去操作這個事情。如果在此過程中，利用微豐打造的SCRM的一些自動化功能，比如關(guān)鍵詞進群、個性化歡迎語等，就能在運營上減少一些人力成本的投入。

社群運營方案需要注意什么？?

1、沉默成本的投入

需要著重說明投入產(chǎn)出比的不確定性，社群是需要長期運維的東西，要投入一定的時間成本、人力成本以及物資成本。

2、工具的選擇

要人為地去管理社群的多個方面很難，因此企業(yè)可以借助工具去運維。工具的選擇尤為重要。微豐打造的SCRM內(nèi)含強大的社群運營功能，能幫助企業(yè)在五個環(huán)節(jié)減輕運維壓力，減少人力和時間成本的投入。

如，在企業(yè)進行社群群發(fā)規(guī)劃時，可以通過SCRM的定時群發(fā)SOP功能，按天/月/年為單位進行布局并及時提醒，避免重發(fā)、漏發(fā)的情況發(fā)生；如果企業(yè)設(shè)有會員日等活動，或者在某個特定時間點會有特定的發(fā)布內(nèi)容，則可以使用SCRM的周期轉(zhuǎn)發(fā)，只要設(shè)置好周期轉(zhuǎn)發(fā)的時間區(qū)間，就可以實現(xiàn)在同一時間發(fā)布同一內(nèi)容的操作；社群運營中還能通過抽獎、群簽到打卡等功能進行促活，讓社群在活動前后進行預(yù)熱與收尾。

3、數(shù)據(jù)的監(jiān)控

只有不斷地復(fù)盤才能向上迭代，讓客戶滿意，增加粘性。微豐打造的SCRM中的軌跡素材和社群鏈接跟蹤都可以幫助企業(yè)去復(fù)盤當天客戶還有社群成員對發(fā)布社群的內(nèi)容的感興趣程度，并對員工發(fā)起提醒通知方便員工跟進客戶，同時也可以通過點擊情況判斷發(fā)布內(nèi)容還好及時進行調(diào)整。

一時興起建立的社群并不具有變現(xiàn)的功能，只有長期規(guī)劃運營，多方協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮社群的作用。微豐打造的SCRM，提供全面的社群運營功能，幫助品牌更好地管理和運營用戶社群。

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