黨中央、國務(wù)院高度重視數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，作出一系列重大決策部署。數(shù)字經(jīng)濟是全球未來的發(fā)展方向，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，加快推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年個人移動手機銀行滲透率預(yù)計達75%，2024年上半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模預(yù)計達11.2億人。此外，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈以及移動互聯(lián)為引領(lǐng)的新的工業(yè)革命與科技革命，將導(dǎo)致金融業(yè)的邊界、研究范式不斷被打破和被重構(gòu)。以銀行業(yè)為代表的金融業(yè)數(shù)字化組織變革中，企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是重點工作之一。(《艾媒咨詢| 2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長趨勢研究報告》完整高清PDF版共60頁，可點擊文章底部鏈接進行報告下載)

核心觀點

市場規(guī)模：2022年上半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模預(yù)計達10.5億人，為中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長提供土壤

《十四五規(guī)劃綱要》提出“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合”意見，要完善金融支持創(chuàng)新，促進新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化和規(guī)模化。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年個人移動手機銀行滲透率預(yù)計達75%，2024年上半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模預(yù)計達11.2億人。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，加速了數(shù)字化銀行的形成和普及，為中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長的需求和發(fā)展提供了土壤。

用戶調(diào)研：內(nèi)容多元化、操作更便捷及具備完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)的中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺供應(yīng)商更具市場競爭力

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近五成銀行員工表示期待更活躍的論壇模塊和更多元化課程內(nèi)容；超五成銀行員工表示，操作更友好的系統(tǒng)以及更便捷的登入方式值得期待；在系統(tǒng)功能喜好調(diào)查中，顯現(xiàn)出多形式功能布局態(tài)勢。在中國銀行業(yè)企業(yè)高管的定性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全保障是最大的考慮因素，占87.1%；企業(yè)上云過程是否存在數(shù)據(jù)遷徙丟失風(fēng)險占76.9%；數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)解決方案的性價比考慮因素占75.6%。

行業(yè)趨勢：數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺將是實現(xiàn)中國銀行業(yè)組織變革賦能業(yè)務(wù)的重要途徑

中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至今經(jīng)歷四大階段。在外部政策和競爭環(huán)境壓力下，為更好地適應(yīng)市場，中國銀行業(yè)內(nèi)部組織變革顯得尤其重要。目前多個大型銀行機構(gòu)已從“產(chǎn)品”經(jīng)營模式轉(zhuǎn)成“客戶”經(jīng)營模式。這個轉(zhuǎn)變，基于銀行業(yè)降本增效的目標，對復(fù)合型人才和業(yè)務(wù)能力的需求會大幅度提高。數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺能夠有效協(xié)助中國銀行業(yè)在組織變革的過程中，從人才培育效率、知識管理化、團隊競爭力等維度提供有力支撐，成為實現(xiàn)組織變革賦能業(yè)務(wù)的重要途徑。

以下為報告節(jié)選內(nèi)容：

中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長背景

數(shù)據(jù)顯示，2020年銀行機構(gòu)信息科技總投入為2078億元，同比增長20%。金融機構(gòu)科技投入在營收中占比大幅提升，部分銀行科技投入占比達到了4%以上。金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，并在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域不斷加大技術(shù)投入與應(yīng)用。2021年中國首份《銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入有效性評價研究報告》提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入成效“RIVER”指數(shù)模型和評價方法。中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長作為重要支點，數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺將在這個過程中，協(xié)助銀行業(yè)企業(yè)通過提升組織生產(chǎn)潛力和賦能人才發(fā)展增加企業(yè)的核心競爭力。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長背景：政策引導(dǎo)

黨中央、國務(wù)院高度重視數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，作出一系列重大決策部署。數(shù)字經(jīng)濟是全球未來的發(fā)展方向，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，加快推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈以及移動互聯(lián)為引領(lǐng)的新的工業(yè)革命與科技革命，將導(dǎo)致金融業(yè)的邊界、研究范式不斷被打破和被重構(gòu)。以銀行業(yè)為代表的金融業(yè)數(shù)字化組織變革中，企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是重點工作之一。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長背景：社會環(huán)境

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年中國銀行業(yè)從業(yè)者30歲及以下的占33.1%，呈現(xiàn)年輕化趨勢，其中大部分并不具備金融人才資質(zhì)，人才發(fā)展?jié)摿^大。中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模從2011年開始呈現(xiàn)持續(xù)增長的狀態(tài)，2022年上半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模預(yù)計達10.5億人，占中國總?cè)丝诮?5%，預(yù)計2024年上半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達11.2億人。艾媒咨詢分析師認為，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及，加速了數(shù)字化銀行的形成，為中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長的需求和發(fā)展提供了土壤。

中國銀行業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)方式：線下實地培訓(xùn)與直播平臺培訓(xùn)

線下實地培訓(xùn)與直播平臺培訓(xùn)是目前中國銀行業(yè)較為常用的兩種員工培訓(xùn)方式。傳統(tǒng)線下實地培訓(xùn)方式已難以滿足中國銀行企業(yè)目前對組織管理效率和培訓(xùn)效果評估的基本需求。盡管企業(yè)直播平臺培訓(xùn)是疫情后迅速崛起的重要在線培訓(xùn)方式，但僅依靠直播平臺培訓(xùn)而缺乏完整和有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，中國銀行業(yè)企業(yè)將難以真正實現(xiàn)在線培訓(xùn)的數(shù)字化賦能作用。

行業(yè)痛點：傳統(tǒng)線下培訓(xùn)和直播平臺培訓(xùn)已無法滿足銀行業(yè)培訓(xùn)需求

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從中國銀行業(yè)培訓(xùn)組織者的角度可看出，單純的線下培訓(xùn)和直播平臺培訓(xùn)已無法滿足銀行業(yè)培訓(xùn)需求。艾媒咨詢分析師認為，線下培訓(xùn)存在的問題主要在于培訓(xùn)方式和內(nèi)容的固定性和單一性，在數(shù)字化時代難以匹配中國銀行業(yè)培訓(xùn)的訴求。相比傳統(tǒng)的企業(yè)直播培訓(xùn)，數(shù)字化培訓(xùn)平臺能在一定程度上通過數(shù)字化技術(shù)的處理和跟蹤解決相應(yīng)問題。

行業(yè)痛點：銀行業(yè)培訓(xùn)因時空限制與課程單一造成員工獲得感不足

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國銀行業(yè)培訓(xùn)因時空限制與課程單一等原因造成員工獲得感不足，而單純依靠直播平臺培訓(xùn)并不能有效提升培訓(xùn)效率。艾媒咨詢分析師認為，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)方式在時間和空間上存在明顯局限，企業(yè)直播培訓(xùn)存在一定的弊端，但以騰訊樂享為代表等主流數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺已提供解決方案，在傳統(tǒng)培訓(xùn)方式之上進行系統(tǒng)適配，以提升培訓(xùn)效果。

企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：支撐人才發(fā)展促進中國銀行企業(yè)的有效運作

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，78.8%中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺用戶認為培訓(xùn)后，他們的內(nèi)部交流更緊密、對業(yè)務(wù)方向更明確；76.3%用戶認為專業(yè)知識得到積累，72.0%用戶表示業(yè)務(wù)水平得到提高。艾媒咨詢分析師認為，企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將能有效支撐中國銀行業(yè)人才發(fā)展，通過加強中國銀行業(yè)員工和企業(yè)間的交互作用從而提升銀行企業(yè)的運作水平。

　金融改革：促推銀行企業(yè)降本提效，中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長迫在眉睫

近年來中國經(jīng)濟增長明顯放緩，信貸需求日趨下滑，利率市場化改革使銀行息差逐漸收窄。監(jiān)管機構(gòu)在去杠桿宏觀政策指導(dǎo)下一系列以去通道、去嵌套、打破剛性兌付等為重心的金融改革，加大了銀行資產(chǎn)質(zhì)量壓力。全球政策對金融科技企業(yè)亮出綠燈，中國金融科技企業(yè)獲批特殊銀行牌照增多，加深了銀行業(yè)競爭的復(fù)雜程度。艾媒咨詢分析師認為，面對激烈的市場競爭，中國傳統(tǒng)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對銀行的凈資產(chǎn)收益率影響力達40%~49%。中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長將是銀行企業(yè)降本提效的根本性舉措之一。

銀行金融科技子公司：銀行自有生態(tài)圈擴容助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長

數(shù)據(jù)顯示，自2015年起多個中國銀行企業(yè)陸續(xù)投資金融科技子公司，產(chǎn)品覆蓋業(yè)務(wù)端、政務(wù)端及企業(yè)內(nèi)部管理端。以中國建設(shè)銀行為例，2018年以17.2億元高額注冊資本成立建信金科；同年成立建行大學(xué)，設(shè)十個區(qū)域?qū)W院、十個專業(yè)學(xué)院、八個專業(yè)研修院；同步投入企業(yè)管理和培訓(xùn)數(shù)字化建設(shè)，2021年正式發(fā)布《建行大學(xué)數(shù)字化學(xué)習(xí)項目設(shè)計與運營操作指引》。艾媒咨詢分析師認為，中國銀行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上已具備發(fā)展管理數(shù)字化的成熟條件，并對數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長提出更高的要求。

合規(guī)穩(wěn)健金融云方案：信息安全技術(shù)革新護航銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長

數(shù)據(jù)顯示，2019-2023年中國金融云解決方案市場復(fù)合增長率為 40.2%，2023年市場規(guī)模預(yù)期達到35.9億美元。銀行作為金融機構(gòu)的中流砥柱，云解決方案正成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要技術(shù)支撐。金融機構(gòu)以銀行為代表，對信息技術(shù)革新的要求相比于其它類型企業(yè)更追求穩(wěn)健，監(jiān)管更嚴格。艾媒咨詢分析師認為，具備合規(guī)性和穩(wěn)健的金融云解決方案將成為數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺供應(yīng)商進入中國銀行業(yè)的基礎(chǔ)門檻。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺供應(yīng)商市場競爭格局分析

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺廠商代表案例：騰訊樂享

騰訊樂享是企業(yè)社區(qū)化知識管理平臺，提供一站式企業(yè)社區(qū)，具有知識庫、問答、課堂、考試、活動、投票和論壇等核心應(yīng)用 。三大系列應(yīng)用為企業(yè)知識管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文化建設(shè)及企業(yè)溝通提供數(shù)字化解決方案。騰訊樂享通過“LMS+LDS+LXP”結(jié)合，提供復(fù)合型、開放式、定制化的企業(yè)學(xué)習(xí)平臺和系統(tǒng)。

騰訊樂享解決方案差異化優(yōu)勢：特色K吧功能解密大型企業(yè)多層級管理難題

以銀行企業(yè)為代表的中大型企業(yè)分支機構(gòu)多、業(yè)務(wù)細分場景之間互動難度大， 培訓(xùn)考核、業(yè)務(wù)沉淀、創(chuàng)新文化、活動組織難以便捷落地，一線業(yè)務(wù)人員流失頻繁，企業(yè)在面對戰(zhàn)略變革轉(zhuǎn)型和人才管理和發(fā)展上受到挑戰(zhàn)。騰訊樂享以特色K吧功能幫助中大型企業(yè)擊破組織結(jié)構(gòu)龐大而引發(fā)的企業(yè)學(xué)習(xí)痛點，鼓勵各層級員工主動生產(chǎn)內(nèi)容，以解決多圈層信息高度同質(zhì)化的難題；同時，通過K吧的權(quán)限傳遞實現(xiàn)點對點推送，有效提高信息觸達的準確性與高精度。

　騰訊樂享解決方案差異化優(yōu)勢：K吧搭建內(nèi)容生態(tài)個性化企業(yè)社區(qū)大學(xué)

騰訊樂享區(qū)別于其他數(shù)字應(yīng)用的另外一個優(yōu)勢在于騰訊的社交產(chǎn)品經(jīng)驗和思維。以“用戶”生態(tài)為核心，結(jié)合不同銀行企業(yè)所承載的組織文化特點，借助K吧功能搭建承載不同應(yīng)用場景的功能模塊。

騰訊樂享解決方案差異化優(yōu)勢：以“年輕智慧”賦能“年輕職場人”

年輕新世代全面進入職場，傳統(tǒng)企業(yè)管理方式面臨新挑戰(zhàn)。騰訊具備天然的基因優(yōu)勢，年輕化的產(chǎn)品研發(fā)思路，貫穿騰訊樂享整個產(chǎn)品底層邏輯。互聯(lián)網(wǎng)化的學(xué)習(xí)方式和清晰的成長路徑，能讓員工隨時隨地積極投入學(xué)習(xí)。社交化功能在SaaS應(yīng)用的內(nèi)駐體現(xiàn)新世代職場人對職業(yè)成長與人際社交雙重需求的重視。騰訊樂享依托騰訊十年企業(yè)社區(qū)經(jīng)驗，通過積木式組合應(yīng)用的方式，助力企業(yè)搭建一站式具備社交功能的企業(yè)社區(qū)，與年輕職場人共享“年輕智慧”。

騰訊樂享解決方案差異化優(yōu)勢：實時音視頻領(lǐng)跑技術(shù)高質(zhì)量協(xié)同通信

騰訊實時音視頻TRTC技術(shù)主打全平臺互通的多人音視頻通話和低延時互動直播解決方案。通過騰訊云不同產(chǎn)品間的相互聯(lián)動，能簡單快速地將實時音視頻 TRTC 與云直播 CSS、云點播 VOD 等云產(chǎn)品協(xié)同使用，擴展騰訊樂享協(xié)同通信版塊的多元功能場景。騰訊樂享的在線直播室、連麥互動、即時回放記錄等功能便是基于騰訊實時音視頻 TRTC 等技術(shù)，打造企業(yè)培訓(xùn)過程中高質(zhì)量低延時的優(yōu)質(zhì)協(xié)同通信體驗。

騰訊樂享解決方案差異化優(yōu)勢：騰訊產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)生態(tài)交互便捷

騰訊樂享區(qū)別于其他數(shù)字培訓(xùn)應(yīng)用的重要優(yōu)勢之一在于騰訊系列上下游數(shù)字化應(yīng)用生態(tài)的完整性和關(guān)聯(lián)性；騰訊云為上游數(shù)據(jù)處理端解決銀行數(shù)據(jù)私有化部署，騰訊樂享為平臺端打造銀行社區(qū)型學(xué)習(xí)平臺；騰訊社交應(yīng)用端快捷的鏈接方式能有效提升使用端用戶的友好使用度，減少用戶應(yīng)用間切換的摩擦損耗。

騰訊樂享解決方案的可延展性：定制化服務(wù)靈活性匹配不同需求

中國銀行業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)痛點存在普遍性：培訓(xùn)管理效率和員工參與積極性較低等兩大主要痛點。基于不同銀行的組織特點，培訓(xùn)需求展現(xiàn)出不同側(cè)重點的差異化。騰訊樂享區(qū)別于其他數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，具備較大的靈活性，能根據(jù)不同銀行的需求，提供平臺定制服務(wù)。

騰訊樂享解決方案的安全性：權(quán)威認證信息安全體系保證數(shù)據(jù)安全

銀行業(yè)的特殊性決定了中國銀行業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)SaaS平臺需考慮銀行業(yè)在數(shù)據(jù)方面的安全性和可控性。孵化于騰訊內(nèi)部并搭建于騰訊云之上的騰訊樂享，其數(shù)據(jù)安全由騰訊內(nèi)部多個部門協(xié)同保障。在2019年3月8日，騰訊樂享成為了國內(nèi)首家通過ISO27001認證的企業(yè)社區(qū)平臺，該認證覆蓋了騰訊樂享全平臺各項應(yīng)用及業(yè)務(wù)流程，涉及系統(tǒng)開發(fā)、測試、運維以及平臺安全技術(shù)保障：對于網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊，樂享會持續(xù)進行識別、學(xué)習(xí)和攔截；對于企業(yè)數(shù)據(jù)，布設(shè)嚴格權(quán)限訪問機制及前置性提升數(shù)據(jù)容災(zāi)能力，為企業(yè)提供高級別的安全防護。

操作更便捷的企業(yè)學(xué)習(xí)平臺更能獲銀行業(yè)員工的青睞

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近五成銀行員工表示期待更活躍的論壇模塊和更多元化課程內(nèi)容；超五成銀行員工表示，操作更友好的系統(tǒng)以及更便捷的登入方式值得期待；在系統(tǒng)功能喜好調(diào)查中，顯現(xiàn)出多形式功能布局態(tài)勢。艾媒咨詢分析師認為，數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺若擁有更多元化的培訓(xùn)內(nèi)容和應(yīng)用場景，以及更便捷的操作方式，員工對知識習(xí)得的滿足感將更強，更能獲中國銀行業(yè)員工的青睞從而達到更好的培訓(xùn)效果。

擁有完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)的數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺供應(yīng)商更具備市場競爭力

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超五成中國銀行業(yè)培訓(xùn)組織者表示期待系統(tǒng)操作更便捷和培訓(xùn)效果實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化；在中國銀行業(yè)企業(yè)高管的定性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺的數(shù)據(jù)安全保障是最大的考慮因素，占87.1%；企業(yè)上云過程中是否存在數(shù)據(jù)遷徙丟失的風(fēng)險占76.9%；解決方案的性價比考慮占75.6%。艾媒咨詢分析師認為，中國銀行業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對數(shù)據(jù)的安全性和完整性要求相對嚴格，擁有完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)的數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺供應(yīng)商更具備市場信任度和競爭力。

2021年中國銀行數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)使用情況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2021年中國銀行企業(yè)擁有線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)的占93.2%，61.3%中國銀行企業(yè)表示使用的是內(nèi)部學(xué)習(xí)系統(tǒng)，由銀行自主開發(fā)和外部供應(yīng)商定制開發(fā)兩部分組成。艾媒咨詢分析師認為，目前中國銀行業(yè)的企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)已較為普及。從信息安全性和穩(wěn)定性兩方面考慮，銀行業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)私有化具有一定的必然性。出于用戶體驗、投入成本和產(chǎn)出實效上的考慮，數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺供應(yīng)商賦能定制開發(fā)提供合規(guī)私域云和定制系統(tǒng)，相比自主開發(fā)系統(tǒng)，將擁有較大的優(yōu)勢。

2021年中國銀行數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)調(diào)研用戶畫像

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)用戶主動接受培訓(xùn)因素

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，71.4%用戶表示其主動接受培訓(xùn)的原因是需要充實行業(yè)知識的豐富程度，63.0%用戶是為了提升自身業(yè)務(wù)水平。艾媒咨詢分析師認為，中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)用戶主動接受培訓(xùn)的因素主要是為更好服務(wù)于本職工作、充實行業(yè)知識、提升個人業(yè)務(wù)水平及團隊能力，從而讓自身工作晉升有更大的成長空間。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)用戶對培訓(xùn)系統(tǒng)功能喜愛調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超七成(77.1%)中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)用戶偏向擁有線上線下結(jié)合課程的功能，其次是擁有線上課程視頻(52.3%)和直播課程(43.4%)這兩個功能。艾媒咨詢分析師在培訓(xùn)系統(tǒng)功能的角度分析，目前中國銀行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)用戶普遍適應(yīng)線上線下課程結(jié)合，以及線上課程視頻和實時直播課程結(jié)合的多功能培訓(xùn)功能系統(tǒng)。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)用戶對培訓(xùn)系統(tǒng)滿意度評分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)用戶對培訓(xùn)系統(tǒng)的滿意度評分中，考試/考核設(shè)計這一板塊在用戶中的滿意度最高，為8.16分；其次是平臺使用便捷程度8.15分及知識庫豐富程度8.13分。艾媒咨詢分析師認為，目前中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺基本能滿足使用者的需求，但整體服務(wù)還有一定程度的上升空間。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)受訓(xùn)員工對多形式培訓(xùn)功能主要感知調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超六成中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)受訓(xùn)員工認為，多形式培訓(xùn)功能打破時間空間的限制，可利用碎片時間學(xué)習(xí)(66.1%)、學(xué)習(xí)內(nèi)容更多樣化、可按需學(xué)習(xí)(62.8%)、學(xué)習(xí)效率更高(54.6%)、團隊溝通更密切(36.8%)和更容易進行互動(37.6%)均是目前受訓(xùn)員工對多形式培訓(xùn)功能的主要感知。艾媒咨詢分析師認為，多形式培訓(xùn)功能較大程度上提升中國銀行業(yè)受訓(xùn)員工的積極性、學(xué)習(xí)效率和團隊溝通緊密度。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)受訓(xùn)員工對銀行培訓(xùn)系統(tǒng)期待調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近七成中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)受訓(xùn)員工希望銀行培訓(xùn)系統(tǒng)有操作更友好的知識管理系統(tǒng)；超五成的受訓(xùn)員工希望界面登入方式更便捷(58.3%)；更活躍的論壇模塊(48.8%)、課程內(nèi)容更多元化(45.9%)和服務(wù)后臺問題解決更及時(28.9%)也是受訓(xùn)員工重點關(guān)注的期待因素。艾媒咨詢分析師認為，加強知識管理系統(tǒng)的友好操作性和界面登入方式的便捷性能快速提升用戶體驗感?；钴S的社交功能和豐富的課程內(nèi)容是能維持用戶活躍使用率的兩個比較重要的因素。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織者對多形式培訓(xùn)功能感知調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織者認為多形式培訓(xùn)功能帶來的優(yōu)勢：培訓(xùn)考核更高效(59.8%)、組織方式培訓(xùn)更便捷(58.0%)、受培訓(xùn)者參與積極性更高(50.0%)；降低培訓(xùn)成本(44.5%)和培訓(xùn)難度降低(44.1%)也是培訓(xùn)組織者的兩大重要反饋。艾媒咨詢分析師認為，相比傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)方式能在不同的維度提升培訓(xùn)組織者在工作開展中的綜合實效。

2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織者對銀行培訓(xùn)系統(tǒng)期待調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接近七成中國銀行業(yè)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織者希望銀行培訓(xùn)系統(tǒng)有操作更友好的知識管理系統(tǒng)；能反映培訓(xùn)效果(57.6%)、后臺登入和操作更便捷(56.2%)、外部優(yōu)質(zhì)課程合作(49.8%)均是中國銀行數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)系統(tǒng)的重要期待。艾媒咨詢分析師認為，操作更好有的知識管理系統(tǒng)和更便捷的登入方式是受訓(xùn)員工和培訓(xùn)組織者的共性需求，同時擁有這兩個功能的數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)平臺將能有一定的使用優(yōu)勢。

本文部分數(shù)據(jù)及圖片內(nèi)容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《艾媒咨詢| 2021年中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能組織成長趨勢研究報告》,查看高清完整報告及更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：

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