讓eShop取消預(yù)購(gòu)游戲退款“7日原則”，不是壞事。

編輯丨陳靜

近些年來，數(shù)字版游戲逐漸普及，成為許多玩家的主要消費(fèi)方式。數(shù)字版游戲?yàn)槿藗儙砹艘恍┍憷?，比如獲取方便、節(jié)省空間，同時(shí)也帶來了一些問題，比如如何維護(hù)、退款、買賣二手等等。其中，在線數(shù)字商店的退款條款一直為玩家詬病，甚至直呼“霸王條款”。

日前，有外媒報(bào)道，任天堂因?yàn)閑Shop退款條款問題被德國(guó)法蘭克福高級(jí)法院判決敗訴。判決中，法院確認(rèn)了消費(fèi)者在電子游戲方面的權(quán)利，并裁定任天堂違反了歐盟法律中關(guān)于消費(fèi)者撤回權(quán)的規(guī)定，責(zé)令其在eShop中對(duì)預(yù)購(gòu)?fù)婕衣男?4天的退款期限。

任天堂eShop于2011年正式上線，旨在為任天堂玩家提供游戲、影視、應(yīng)用程序等數(shù)字版內(nèi)容的下載服務(wù)。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，任天堂并沒有為在eShop中預(yù)購(gòu)數(shù)字版游戲的消費(fèi)者提供任何退款措施。

2018年，挪威消費(fèi)者委員會(huì)（Norwegian Consumer Council）調(diào)查了7家數(shù)字銷售平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其中只有Steam和Origin在退款方面規(guī)定得較為明確，而戰(zhàn)網(wǎng)、Uplay、PlayStation Store和Xbox Store雖有規(guī)定，但對(duì)消費(fèi)者不夠友好，用戶需要十分復(fù)雜的程序才能完成。這些平臺(tái)應(yīng)為玩家提供更方便的退款方式和渠道。

只有任天堂eShop沒給玩家任何選擇——一旦預(yù)購(gòu)，就不能退款。挪威消費(fèi)者委員會(huì)認(rèn)為，任天堂的做法違反了消費(fèi)者撤回權(quán)。根據(jù)歐盟法律規(guī)定，“撤回權(quán)”允許消費(fèi)者從購(gòu)買產(chǎn)品之時(shí)起到收到產(chǎn)品14天內(nèi)，無條件退貨退款。

“撤回權(quán)”本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，但數(shù)字內(nèi)容（包括游戲在內(nèi)）具備一定特殊性，因此相關(guān)規(guī)定中也提及了一種例外情況：數(shù)字內(nèi)容可以不遵守撤回權(quán)，但必須是在消費(fèi)者明確同意，且了解這種同意意味著他喪失撤回權(quán)的情況下。

不過，挪威消費(fèi)者委員會(huì)在給歐洲任天堂的一封信中指出，這種例外只適用于已經(jīng)開始正常運(yùn)行的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，對(duì)于預(yù)購(gòu)游戲來說，玩家還沒體驗(yàn)到其中的內(nèi)容，即使任天堂把“事先同意”寫進(jìn)用戶條款，也是不合適的，仍然侵犯了消費(fèi)者的撤回權(quán)。

由于任天堂歐洲總部設(shè)在德國(guó)，挪威消費(fèi)者委員會(huì)將投訴轉(zhuǎn)給了德國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)（German Consumer Authority）。不久后，德國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)就預(yù)購(gòu)游戲退款問題向任天堂提起訴訟，任天堂則辯稱，因?yàn)橥婕翌A(yù)購(gòu)游戲后可以預(yù)載，應(yīng)當(dāng)視為購(gòu)買交易已經(jīng)完成，故而符合規(guī)定中的“例外”豁免。

2020年1月，德國(guó)法院針對(duì)這次訴訟作出判決，任天堂勝訴。

德國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)此后立即提起上訴。與之相應(yīng)，“勝利”后的任天堂也調(diào)整了預(yù)購(gòu)游戲退款條款。自2020年9月1日開始，數(shù)字版游戲在正式發(fā)售7天之前，預(yù)購(gòu)?fù)婕铱梢宰杂赏丝?，不需任何條件；但7天之內(nèi)（含7天），預(yù)購(gòu)?fù)婕揖筒荒芡丝盍恕?/p>

這樣的條款顯然不能讓消費(fèi)者委員會(huì)接受，他們的上訴也并未受到任天堂退款措施調(diào)整影響。最終，2021年12月，法蘭克福高等法院駁回了任天堂的豁免訴求，支持了德國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)的意見。法院在判決中稱，盡管預(yù)購(gòu)后玩家可以預(yù)載，但游戲此時(shí)仍然無法運(yùn)行，因此不能視為交易已完成，任天堂應(yīng)該遵循歐洲法律標(biāo)準(zhǔn)，將預(yù)購(gòu)游戲的退款期限規(guī)定為14天。

目前，任天堂尚未對(duì)判決作出回應(yīng)，eShop中的退款條款也沒有進(jìn)一步改動(dòng)——即使要改，以任天堂的體量來說，最快也要等到幾個(gè)月之后。不過，鑒于歐盟在法律規(guī)定和執(zhí)行政策上大多實(shí)行一體化原則，德國(guó)法院這次判決結(jié)果一旦生效，至少全歐洲的任天堂玩家都可以“享受”到預(yù)購(gòu)?fù)丝钇谙扪娱L(zhǎng)的待遇。

長(zhǎng)久以來，數(shù)字版游戲的退款條款一直伴隨著討論和爭(zhēng)議。站在玩家立場(chǎng)上，我們當(dāng)然希望退款可以更寬松些，盡量降低試錯(cuò)成本，但與此同時(shí)，我們也曾聽到過一些由于鉆空子的人太多，平臺(tái)不得不縮緊退款條例的新聞。

可以說，目前絕大部分?jǐn)?shù)字游戲銷售平臺(tái)的退款條款都是博弈之后的結(jié)果。其中，CD Projekt旗下的GOG平臺(tái)最為寬松，玩家可以在購(gòu)買游戲后的30天內(nèi)獲得全額退款，即使下載、啟動(dòng)、游玩了游戲也沒有關(guān)系。這條規(guī)則貫徹了CDPR和GOG一貫的“蠢驢”人設(shè)，獲得不少玩家好評(píng)。

其余平臺(tái)在退款方面都有游戲是否運(yùn)行、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)或游玩進(jìn)度的條件。比如Steam和Epic商店的“購(gòu)入游戲后14天內(nèi)，且游玩時(shí)間不超過2小時(shí)”，或PlayStation Store的“交易日期后14天內(nèi)，且尚未開始下載或串流購(gòu)買”，微軟商店的“運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)不超過2小時(shí)，游戲發(fā)布時(shí)間超過24小時(shí)”，等等。

不過，以上所說的退款大多針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買、下載和運(yùn)行的游戲。在“預(yù)購(gòu)”這一塊，絕大部分平臺(tái)的態(tài)度都是一致的——可以在游戲正式發(fā)布之前的任何時(shí)間點(diǎn)退款（但各平臺(tái)的退款渠道有一定差異，玩家仍需注意）。相比之下，任天堂eShop這個(gè)“7日原則”的確顯得既苛刻又不太合理。

總的來說，任天堂這次敗訴對(duì)玩家來說并不是個(gè)壞消息——盡管歐洲消費(fèi)者群體的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)不一定能推廣至其他地方，任天堂eShop預(yù)購(gòu)?fù)丝顥l款將如何修改也還是個(gè)未知數(shù)，但有了這次案例在先，應(yīng)該會(huì)有越來越多玩家為了自身應(yīng)有的權(quán)利向游戲公司、游戲平臺(tái)提出合理化需求。

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