你是否發(fā)現(xiàn)，當你在某度、某寶搜索過一樣東西之后，很長一段時間內(nèi)手機APP都會推送很多相關的產(chǎn)品和內(nèi)容給你。是的，每一個用戶行為數(shù)據(jù)都可以成為企業(yè)進行精準營銷的依據(jù)。很多企業(yè)通過營銷系統(tǒng)來進行客戶關系的管理，其原理就是根據(jù)消費者的交易歷史數(shù)據(jù)進行自動化分析，然后進行分組，對應推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細化。

SCRM如何實現(xiàn)用戶管理？

SCRM系統(tǒng)的原理是通過強大的算法，將用戶進行精準化標簽歸類，以便企業(yè)更好地服務于他們的目標用戶，提升企業(yè)經(jīng)營效率。簡單來說就是基于通過用戶行為，不斷分析。從而生成不同的用戶特征畫像，然后根據(jù)用戶標簽定制化來推薦相關的產(chǎn)品和內(nèi)容。

這一過程中涉及到客戶關系管理中的“用戶畫像”和“客戶標簽”兩個概念。不同于過去的CRM管理用戶，目前使用SCRM智能標簽管理，能夠更好地盤活用戶社交圈，形成一個不斷通過老用戶行為和數(shù)據(jù)帶來新用戶轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)的營銷引擎，從而進行精準化的市場營銷，能夠最大化實現(xiàn)企業(yè)價值。

那么微豐打造的SCRM如何實現(xiàn)用戶線索梳理，給出精確的用戶畫像并打標簽呢？這里離不開我們常用的幾個功能。

1、用戶信息統(tǒng)計

用戶信息統(tǒng)計是企業(yè)營銷中最為必要的，即使沒有使用營銷工具的企業(yè)，也都會有自己對于用戶的管理系統(tǒng)。一些常用的辦公軟件可以滿足統(tǒng)計的功能，但如果想進行更多的操作，就需要借助更滿足企業(yè)營銷需求的軟件工具。這也是微豐打造的SCRM最基本的一項功能。每一位被錄入的客戶信息，都被保存在系統(tǒng)里，等待著隨時被調(diào)取、查閱以及后續(xù)進一步的信息梳理。

2、聯(lián)系人分組

對用戶進行分組是企業(yè)常用的功能，不同的用戶往往需要擁有相同的某項特征，在找出其擁有的相同特征之后，就可以進行分門別類的管理。比如根據(jù)年齡段進行劃分，不同年齡區(qū)間的用戶愛好往往有差異；或者在營銷活動中對同一產(chǎn)品感興趣的用戶，他們往往也有可能對另外一種類似的產(chǎn)品，同樣的感興趣。

企業(yè)借助微豐打造的SCRM的用戶分組模型，設置條件，系統(tǒng)就可以根據(jù)條件算法調(diào)取出所有符合條件的用戶，歸納進同一組內(nèi)。便于企業(yè)對符合條件的用戶施加營銷動作，進行針對性的營銷。

3、階段劃分

想要得到精確的用戶畫像，那就需要了解用戶的階段類型。微豐打造的SCRM的階段劃分，分為用戶生命周期階段、銷售線索管理階段和自主創(chuàng)建三種模式。

企業(yè)一般把用戶生命周期分為獲客、成長、成熟、衰退、流失五個階段，銷售線索管理階段則可以分為新注冊用戶、初次購買用戶、復購用戶、沉默用戶等。但除此之外，企業(yè)在營銷中往往需要更精細的劃分。因此微豐打造的SCRM的階段中可以自由創(chuàng)建階段類型，便于企業(yè)區(qū)分。企業(yè)也可以對用戶階段種類進行創(chuàng)建、修改、刪除。也可以在設置階段時為滿足條件的同階段用戶施加不同的權(quán)重、標簽等操作。

經(jīng)過一系列的用戶劃分之后，用戶管理就變得直觀起來。企業(yè)借助微豐打造的SCRM，才能精準的洞察用戶需求，精細化管理用戶，實現(xiàn)自動化營銷。

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