Doctor-patient relationship
以患者滿意度為中心

隨著國家醫(yī)改的深入實施，社會對醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量評價方式及需求出現(xiàn)了根本變化。根據(jù)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中第十八章發(fā)展健康服務(wù)新業(yè)態(tài)，引進第三方評價機制將成為今后醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)管理的重要舉措?；颊邼M意度調(diào)查有利于改善醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧，對于醫(yī)院的全面發(fā)展和提高醫(yī)院的市場競爭力都具有重要的現(xiàn)實意義。

2018年世界衛(wèi)生組織( WHO)?將患者滿意度作為衡量醫(yī)療系統(tǒng)中服務(wù)質(zhì)量和安全性的一項指標(biāo)。在我國，《醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2018年）》、《國家三級公立醫(yī)院績效考核操作手冊（2022版）》規(guī)定醫(yī)院需要開展社會評價，設(shè)計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系?；颊邼M意度的重要性已在全球范圍達成共識。

患者滿意度調(diào)查正逐步成為全面醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制中的重要組成。服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院綜合管理水平的重要呈現(xiàn)面，對患者就醫(yī)的選擇及忠誠度有著極為關(guān)鍵的影響，醫(yī)院借助第三方患者滿意度調(diào)查測評，能夠以最短時間通過市場調(diào)查，準(zhǔn)確了解目前醫(yī)院所面臨的問題，及時找出原因，并解決問題，以此促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，進一步促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

匯調(diào)研采用先進的數(shù)字化技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化的項目管理流程，提供專業(yè)的在線調(diào)研、面訪執(zhí)行、神秘訪客等互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)研工具，起初自專業(yè)調(diào)研領(lǐng)域起步，如今已在多源數(shù)據(jù)分析和算法技術(shù)應(yīng)用方面處于行業(yè)前列。

匯調(diào)研在患者體驗管理類調(diào)研項目運作經(jīng)驗豐富，有近10年的醫(yī)療行業(yè)調(diào)研服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)項目已達160個。

為更好的支持醫(yī)療服務(wù)行動計劃，匯調(diào)研此次研發(fā)搭建了“患者滿意度APP”希望為業(yè)界開展滿意度調(diào)查研究提供好的方法論和數(shù)智化工具。

患者滿意度APP產(chǎn)品上新

“患者滿意度APP”，通過數(shù)字化技術(shù)幫助醫(yī)院真實客觀掌握患者就診體驗及醫(yī)院品質(zhì)現(xiàn)狀，查找醫(yī)院服務(wù)流程環(huán)節(jié)和質(zhì)量管理模塊中的漏洞短板并開展科學(xué)系統(tǒng)的品質(zhì)持續(xù)改進工作。

產(chǎn)品功能特點：

患者滿意度APP?（三大板塊）

01真實客觀掌握患者就診體驗

●了解患者對醫(yī)療服務(wù)的主要關(guān)注點，優(yōu)化資源配置；

●有利于持續(xù)優(yōu)化管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

02全方位把控醫(yī)院服務(wù)流程環(huán)節(jié)

●有利于客觀評估各職能部門績效；

●有利于提升醫(yī)院管理水平及服務(wù)質(zhì)量；

03查找質(zhì)量管理模塊中的漏洞短板

●有助于精準(zhǔn)識別醫(yī)院在市場中的差異點，制定有針對性的競爭力提升策略；

●幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的解決方案；

●有利于提升醫(yī)院品牌形象。

產(chǎn)品優(yōu)勢：

01指標(biāo)設(shè)計科學(xué)合理

根據(jù)多年來醫(yī)療行業(yè)調(diào)研服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合體驗管理評價思路與客戶個性化需求，提煉出一套科學(xué)、完善的患者滿意度評價指標(biāo)體系，可與國內(nèi)通用的服務(wù)質(zhì)量評價模型相匹配。

02系統(tǒng)操作便捷

院方：點選操作，簡單易用，注冊認證后可一鍵生成專屬問卷二維碼，支持線上、線下高效回收數(shù)據(jù)；

就醫(yī)方：用戶掃碼即可參與答題，一頁一題，簡單易懂。

03數(shù)據(jù)所見即所得

●實時監(jiān)控患者就醫(yī)時的滿意度結(jié)果、各環(huán)節(jié)服務(wù)短板一目了然。

●調(diào)研報告可在線分享院方領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人員，支持多方同時在線查看最新的滿意度報告

04使用系統(tǒng)后的高效低成本

無需第三方介入，解決前期問卷設(shè)計、溝通服務(wù)、結(jié)果計算等時間、人力成本，提高作業(yè)效率。

六大板塊

內(nèi)容簡單易懂

支持個性化定制

突出品牌調(diào)性

數(shù)據(jù)可直觀體現(xiàn)

實時更新項目進度

一鍵生成報告

可回溯查詢內(nèi)容

延伸服務(wù)：

我們有專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)研究團隊：

>對醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)進行多層次結(jié)果分析；

>對醫(yī)院各科室的品質(zhì)管理進行多指標(biāo)分析；

>對醫(yī)院品質(zhì)提升進行優(yōu)先改進選擇分析；

>個性化需求的項目數(shù)據(jù)采集及分析，根據(jù)醫(yī)院的需要，定制化增加單項或系統(tǒng)性調(diào)查題目，依托專業(yè)化調(diào)查方式，客觀真實的掌握管理數(shù)據(jù)；

>根據(jù)醫(yī)院的具體情況，開展患者體驗的測評結(jié)果報告解讀、患者體驗數(shù)據(jù)分析師(應(yīng)用員)的培訓(xùn)、患者體驗方面的專家講座等。

我們有資深的IT技術(shù)研發(fā)團隊:

>在醫(yī)院數(shù)字化需求方面提供更多的個性化定制開發(fā)服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開客觀、科學(xué)、全面的滿意度評價調(diào)查。這不僅關(guān)聯(lián)醫(yī)院管理科學(xué)與否，更作為對醫(yī)療質(zhì)量評價的重要依據(jù)，直接關(guān)系醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。醫(yī)院管理者應(yīng)充分重視滿意度調(diào)查工作的開展，以患者為中心，贏得患者的滿意與信賴。