數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在影響我們今天所知的每一個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，從金融服務(wù)和娛樂(lè)到教育、制造和醫(yī)療保健。企業(yè)通過(guò)數(shù)字化來(lái)提升他們的服務(wù)并提供符合客戶(hù)期望的產(chǎn)品。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)正變得更加響應(yīng)不斷變化的客戶(hù)偏好和市場(chǎng)趨勢(shì)。

零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是如此。作為商品流通的終端環(huán)節(jié)，零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要著力點(diǎn)。近年來(lái)，隨著生活水平的不斷提升，人們的消費(fèi)理念和需求逐漸變化。與此同時(shí)，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的不斷成熟，正在加快零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Mordor?Intelligence的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)價(jià)值1435.5?億美元，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到3885.1億美元，并在預(yù)測(cè)期內(nèi)(2021年至2026年)以18.2%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型能獲得什么？

實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型消除了傳統(tǒng)技術(shù)的限制，使零售行業(yè)能夠更靈活地適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)和要求，具體來(lái)看：

1、確保更多的連接

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使零售商和顧客更容易通過(guò)社交媒體賬戶(hù)、網(wǎng)站、聊天機(jī)器人、移動(dòng)應(yīng)用程序等進(jìn)行聯(lián)系和溝通。

2、銷(xiāo)售更便捷

通過(guò)人工智能工具，顧客可以在沒(méi)有收銀員的情況下購(gòu)物。一些流程的人工智能自動(dòng)化將提升客戶(hù)體驗(yàn)。此外，它使零售商不僅可以在實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)品，還可以通過(guò)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序銷(xiāo)售。

3、更高的收入

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使供應(yīng)商可以有多個(gè)收入渠道，從而有機(jī)會(huì)觸及更廣泛的目標(biāo)受眾。

4、更好的購(gòu)物體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的所有變化都會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)，并使其變得更好。技術(shù)工具方便了員工的工作，使服務(wù)更加快捷高效，從而使顧客獲得了高質(zhì)量的服務(wù)，使購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程變得更加愉快等等。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個(gè)概念是以客戶(hù)為中心的，他們獲得最多，將使業(yè)務(wù)變得更好。

透過(guò)案例看轉(zhuǎn)型升級(jí)之路

目前，已有諸多零售品牌參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行列中，并取得了一定的成效。

1、Target：利用個(gè)性化和客戶(hù)忠誠(chéng)度

作為美國(guó)第二大零售商，Target早在2014年就啟動(dòng)了數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃，迄今為止已經(jīng)取得了一些顯著的成果。

作為最重要的數(shù)字化手段之一，該公司在50家美國(guó)門(mén)店使用了Beacon技術(shù)。這些支持藍(lán)牙功能的設(shè)備能夠跟蹤客戶(hù)的室內(nèi)位置，并就附近的交易發(fā)送個(gè)性化建議和即時(shí)警報(bào)，讓用戶(hù)在商店里保持忙碌。此外，購(gòu)物者可以使用店內(nèi)導(dǎo)航輕松地從購(gòu)物清單中找到商品。

數(shù)據(jù)和分析被認(rèn)為是該公司的主要優(yōu)先事項(xiàng)之一。擁有2700多萬(wàn)用戶(hù)，其目標(biāo)應(yīng)用程序不僅是該公司數(shù)字武庫(kù)中最強(qiáng)大的武器之一，也是了解用戶(hù)偏好、行為趨勢(shì)和購(gòu)物習(xí)慣的豐富來(lái)源。此外，Target已于2018年推出其移動(dòng)支付系統(tǒng)。

2、沃爾瑪：零售業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)支持創(chuàng)新

自2009年首次推出其電子商務(wù)平臺(tái)Walmart?Marketplace以來(lái)，這家零售巨頭一直在增長(zhǎng)其數(shù)字潛力。其技術(shù)部門(mén)沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室(@WalmartLabs)推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，包括沃爾瑪移動(dòng)應(yīng)用程序、下一代搜索引擎Shopycat和Goodies(基于訂閱的美食配送，在試用一年后關(guān)閉)。

沃爾瑪移動(dòng)應(yīng)用程序提供的功能包括購(gòu)物清單(包含語(yǔ)音輸入)、數(shù)字優(yōu)惠券、地理圍欄和定向優(yōu)惠，以及室內(nèi)導(dǎo)航。它的一款產(chǎn)品“儲(chǔ)蓄捕捉器”將其他網(wǎng)店的價(jià)格與沃爾瑪當(dāng)前的價(jià)格相匹配。如果找到更便宜的優(yōu)惠，系統(tǒng)會(huì)發(fā)行一張價(jià)值相當(dāng)于差價(jià)的優(yōu)惠券，這樣用戶(hù)就可以以最低的價(jià)格買(mǎi)到產(chǎn)品。

沃爾瑪?shù)脑诰€(xiàn)市場(chǎng)仍然是該公司投資的核心數(shù)字計(jì)劃。雖然該公司只有3%的收入來(lái)自在線(xiàn)銷(xiāo)售，但這些數(shù)字仍然令人印象深刻。2018年的5003.4億美元中，有3%幾乎算不上是微不足道的變化。

像許多其他品牌一樣，沃爾瑪了解數(shù)據(jù)的潛力。沃爾瑪首席執(zhí)行官Douglas?Mcmillon表示，沃爾瑪目前每天處理40?PB的數(shù)據(jù)。為了分析其中的信息，這家零售巨頭目前正開(kāi)發(fā)私有云解決方案，該解決方案將能夠每小時(shí)處理2.5?PB的數(shù)據(jù)。該公司正在積極利用客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，提供更多相關(guān)的優(yōu)惠、優(yōu)惠券、產(chǎn)品推薦，并簡(jiǎn)化結(jié)賬和付款。

3、亞馬遜：無(wú)收銀員商店的新購(gòu)物體驗(yàn)

Amazon?GO在紐約、西雅圖、芝加哥和舊金山有13家商店。這些商店的特別之處在于，在商店購(gòu)買(mǎi)的物品不需要付款。

新的概念商店采用了亞馬遜的Just?Walk?Out技術(shù)，下載Amazon?GO應(yīng)用后，客戶(hù)連接他們的亞馬遜賬戶(hù)。通過(guò)使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器融合和深度學(xué)習(xí)算法，店內(nèi)設(shè)備可以顯示顧客購(gòu)買(mǎi)了哪些商品。在客戶(hù)離開(kāi)Amazon?GO商店后，與被檢查的應(yīng)用程序連接的Amazon帳戶(hù)將為購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)。

寫(xiě)在最后：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于希望在當(dāng)今市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力的零售業(yè)至關(guān)重要。

需要指出的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不會(huì)隨著新技術(shù)的采用而結(jié)束。要實(shí)現(xiàn)有意義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須超越技術(shù)的思維。企業(yè)只有通過(guò)徹底改革運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)、擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品以及徹底改變客戶(hù)體驗(yàn)方式才能從數(shù)字化中獲益。