根據(jù)WhatsApp的數(shù)據(jù)，截至2022年2月，WhatsApp的月活躍用戶數(shù)已達(dá)20億，遍布全球各地。許多跨境電商商家都通過WhatsApp與全球用戶進(jìn)行實時溝通，解決用戶問題和提供客戶支持，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

然而，由于跨境電商業(yè)務(wù)的特殊性，商家需要面臨許多挑戰(zhàn)，如客戶服務(wù)和支付等方面的問題。尤其是在客戶服務(wù)方面，根據(jù)CNBC的報道，跨境電商商家在這方面的投入往往需要比傳統(tǒng)電商商家更高。

那么作為跨境電商商家的我們該怎么做才能提供更好的服務(wù)和更好的客戶體驗?zāi)兀?strong>使用WhatsApp助手真的能幫助我們提升效率，事半功倍嗎？

01WhatsApp助手的優(yōu)勢

WhatsApp助手作為一種SCRM（Social Customer Relationship Management）軟件，可以幫助我們進(jìn)行客戶關(guān)系管理。在使用的時候確實會為我們提供很多便利，比如：

1.了解客戶：

眾所周知，在跨境電商業(yè)務(wù)中，客戶可能來自不同國家和地區(qū)，有著不同的文化和語言習(xí)慣。WhatsApp助手可以通過跟蹤客戶在社交媒體上的活動，幫助我們了解客戶，包括客戶的需求、偏好和反饋，從而幫助我們提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

2.增加客戶忠誠度：

通過回復(fù)客戶的評論、提供有用的信息和回答客戶的問題，WhatsApp助手還可以幫助我們與客戶保持良好的互動，從而建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度，從而提高銷售額。

3.提供個性化服務(wù)：

根據(jù)客戶的需求和偏好，提供相應(yīng)的產(chǎn)品、促銷和優(yōu)惠券，個性化地為客戶提供推薦和優(yōu)惠，也是增加客戶的購買意愿和忠誠度的重要手段之一。WhatsApp助手可以跟蹤客戶購買記錄和偏好，把客戶按照不同群體分類，方便我們?yōu)樗麄兲峁賰?yōu)惠、禮品和活動。

4.提高口碑和品牌知名度：

WhatsApp助手還可以跟蹤客戶對品牌的討論和互動，我們可以據(jù)此了解受眾對自己品牌的認(rèn)知和印象，再根據(jù)這些洞察來制定更具針對性的品牌推廣策略，從而獲得更好的曝光和口碑。

5.監(jiān)測競爭對手：

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。WhatsApp助手還可以通過跟蹤競爭對手的社交媒體活動、客戶交互、促銷和優(yōu)惠手段等方式，幫助我們及時采取應(yīng)對措施并保持競爭優(yōu)勢。

02使用便捷安全的WhatsApp助手

盡管WhatsApp助手提供了這些有用的功能，但在使用它們之前，我們還需謹(jǐn)慎。第三方應(yīng)用程序使用不當(dāng)也許會帶來信息泄露、賬號封鎖等風(fēng)險。那么有沒有什么便捷安全的WhatsApp助手呢？

向大家介紹一款完全遵守WhatsApp官方相關(guān)規(guī)定和政策的WhatsApp助手：Whatsapp助手

主要功能介紹：

通過關(guān)鍵詞在谷歌地圖或社交平臺上的電話，

自動驗證電話是否注冊過WhatsApp并且一鍵群發(fā)，

搜索WhatsApp群組加入，或提取群成員的WhatsApp群發(fā)。

功能詳解：(操作簡單易上手）

第一步：挖掘手機(jī)號碼

利用搜索引擎，或六大社媒快速地找到潛在客戶，不僅可以提高挖掘效率，也可以避免錯過潛在客戶和機(jī)會。

第二步：號碼驗證

自動驗證聯(lián)系人的號碼是否開通WhatsApp賬號，支持導(dǎo)入批量驗證，可以提高驗證的效率和準(zhǔn)確性。

第三步：群發(fā)消息

導(dǎo)入前面搜索出來的有效號碼，添加文本信息或者上傳圖片，即可一鍵群發(fā)信息。

第四步：搜索群組

與找聯(lián)系人的方式相同，直接使用關(guān)鍵詞搜索群組，點擊進(jìn)群即可。

還可單獨在群組內(nèi)提取成員，進(jìn)行單獨發(fā)送信息。

基本的功能介紹就是這樣的，對比傳統(tǒng)開發(fā)WhatsApp助手能夠有效的節(jié)省我們?nèi)肆ξ锪?，互?lián)網(wǎng)開發(fā)也已經(jīng)是當(dāng)前的趨勢了。

當(dāng)然，我們可以使用“傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行多重開發(fā)，這樣更好不過了也會事半功倍!

總之，使用WhatsApp助手可以大大提升工作效率，但同時也要注意規(guī)避風(fēng)險，多了解，選擇可信任的助手才能獲得真正的助力。

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