從華為WeAutomate數(shù)字機(jī)器人論壇，看政企領(lǐng)域的“政務(wù)新智理”

從政務(wù)治理到“政務(wù)新智理”，華為WeAutomate在政務(wù)領(lǐng)域的思考與實(shí)踐

華為WeAutomate提出的 “政務(wù)新智理”是什么？RPA廠商為何重視政企領(lǐng)域？

文/王吉偉

6月15日-16日， “華為伙伴暨開發(fā)者大會(huì)2022”盛大召開。本次大會(huì)以“因聚而生 為你所能”為主題，聚焦伙伴和開發(fā)者最為關(guān)切的話題并給出切實(shí)方案，廣受伙伴與開發(fā)者的歡迎。

其中，“政務(wù)新智理?數(shù)字機(jī)器人論壇”頗受矚目。華為數(shù)字機(jī)器人團(tuán)隊(duì)攜手伙伴，為大家奉上了一場(chǎng)政企領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決之路的思想盛宴。

會(huì)上既有合作伙伴們分享的服務(wù)政企領(lǐng)域的數(shù)智化探索與實(shí)踐，也探討了基于華為數(shù)字機(jī)器人能力研發(fā)的數(shù)智化解決方案如何解決往日數(shù)字化難點(diǎn)與痛點(diǎn)，從而賦能政企組織高效數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“政務(wù)新智理?數(shù)字機(jī)器人論壇”以“政務(wù)新智理”為主題，可以看出華為數(shù)字機(jī)器人一如既往地聚焦政務(wù)領(lǐng)域。

同時(shí)，這個(gè)主題也彰顯了其對(duì)政務(wù)領(lǐng)域的全新思考。“政務(wù)新智理”既強(qiáng)調(diào)了政務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決發(fā)難中的“智能”，也體現(xiàn)了政務(wù)中的“數(shù)據(jù)治理”正在走向“數(shù)據(jù)智理”。這兩個(gè)維度的實(shí)現(xiàn)，都是因?yàn)樵诟鞣N政務(wù)的數(shù)字化解決方案中，引入了智能數(shù)字機(jī)器人。

在王吉偉頻道看來，數(shù)字機(jī)器人論壇透露出了目前華為數(shù)字機(jī)器人仍會(huì)持續(xù)聚焦政企領(lǐng)域。

事實(shí)上，RPA行業(yè)頭部陣營發(fā)展較為完善的廠商都在重點(diǎn)發(fā)力政企領(lǐng)域。廠商們通過開發(fā)相關(guān)解決方案、打造合作伙伴生態(tài)、發(fā)布白皮書等一系列手段，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入政企這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。

為何RPA廠商們會(huì)聚焦政企領(lǐng)域?又該怎么理解華為WeAutomate提出的“政務(wù)新智理”?本文，王吉偉頻道就為大家解讀“政務(wù)新智理”以及RPA在其中的實(shí)踐。

RPA廠商為何聚焦政企領(lǐng)域?

一直以來，政企領(lǐng)域都是技術(shù)服務(wù)商的重要市場(chǎng)。

Gartner最新預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年全球IT支出預(yù)計(jì)將達(dá)到4.4萬億美元，相比2021年增長4%；2022年中國IT支出預(yù)計(jì)將突破5.5億美元，相比2021年增長7.76%。

但政府采購不只有IT，還有其他相關(guān)的技術(shù)與服務(wù)。從政府采購端來看，這個(gè)市場(chǎng)就要大很多。

《2022年中國政企采購數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》顯示，受政策和疫情雙重刺激，2021年我國政企采購平臺(tái)交易規(guī)模約2.8萬億元。隨著各地政府積極構(gòu)建區(qū)域一體化采購平臺(tái)和國企加碼布局線上采購，預(yù)計(jì)2025年政企采購平臺(tái)交易規(guī)模將達(dá)5.9萬億元。

Gartner的另一個(gè)技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告，也能彰顯政企領(lǐng)域?qū)τ谄髽I(yè)服務(wù)的需求。

在《2022年政府10大技術(shù)趨勢(shì)》應(yīng)用報(bào)告中，Gartner表示，未來3年內(nèi)將有75%的政府機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)或?qū)嵤┲辽?項(xiàng)企業(yè)級(jí)超自動(dòng)化應(yīng)用計(jì)劃。

從上面幾組數(shù)據(jù)中，我們能感受到政企領(lǐng)域快速上升的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

超自動(dòng)化即將在政府大流行，實(shí)則是將矛頭指向了RPA。因?yàn)槌詣?dòng)化作為技術(shù)合集，包含了RPA、低代碼開發(fā)、流程挖掘、AI等多種創(chuàng)新技術(shù)。在集成與融合的大趨勢(shì)下，現(xiàn)在RPA廠商都向超自動(dòng)化架構(gòu)的智能自動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)化。所以超自動(dòng)化在政企領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，也就是RPA廠商的機(jī)會(huì)。

另一方面，政企領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直以來都是個(gè)難題。

數(shù)據(jù)壁壘、跨平臺(tái)、煙囪式業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等因素，導(dǎo)致相關(guān)組織的數(shù)字化政務(wù)在連續(xù)性方面一直欠佳，而跨部門協(xié)作等工作模式為組織提出了更多考驗(yàn)。同時(shí)更加嚴(yán)格的監(jiān)管要求、復(fù)雜信息環(huán)境帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及組織臃腫造就內(nèi)部管理挑戰(zhàn)，也使得政務(wù)領(lǐng)域的廣大組織不得不快速實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

基層減負(fù)，數(shù)智先行。隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)日趨成熟，數(shù)智化的解決方案開始走向臺(tái)前，助力更多政企組織一步到位地實(shí)現(xiàn)增效降本與成功轉(zhuǎn)型。

其中，以RPA+AI為主體的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案，通過精簡與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，快速助力企業(yè)降本增效，并從組織層面助力企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力組織戰(zhàn)略推進(jìn)與業(yè)務(wù)實(shí)施并行，極大地優(yōu)化了企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑。

尤其是創(chuàng)新技術(shù)成熟推動(dòng)的超自動(dòng)化，能夠?yàn)檎畽C(jī)構(gòu)提供了有效、無縫連接公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，專注于跨領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

越發(fā)壯大的市場(chǎng)規(guī)模，可成熟應(yīng)用的先進(jìn)數(shù)智化技術(shù)，使得RPA廠商更加聚焦政企領(lǐng)域。亟需解決的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，也讓政企領(lǐng)域也更需要融合RPA數(shù)字機(jī)器人的數(shù)智化解決方案。

政務(wù)領(lǐng)域迎來“政務(wù)新智理”

“政務(wù)新智理”，是這次數(shù)字機(jī)器人論壇的主題。那什么是“政務(wù)新智理”呢?這還要從數(shù)據(jù)治理談起。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織治理也進(jìn)一步升維到數(shù)據(jù)治理。在政企領(lǐng)域，政務(wù)數(shù)據(jù)治理正成為數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵。

政務(wù)數(shù)據(jù)治理是數(shù)據(jù)治理在政務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，解決政務(wù)數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)資源建設(shè)、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用等各種問題，以保障數(shù)據(jù)安全。

我國政務(wù)信息化已經(jīng)實(shí)施了多年，不同的部門、科局以及業(yè)務(wù)單位都實(shí)施了不同的信息化系統(tǒng)?，F(xiàn)在，一些政府部門擁有幾十上百個(gè)系統(tǒng)已是常態(tài)。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)的飛速發(fā)展，使得政府部門需要處理的數(shù)據(jù)量爆發(fā)式增長，數(shù)據(jù)來源和形式也更加多元化。

雖然各種業(yè)務(wù)都可以在信息系統(tǒng)上運(yùn)行，但不同的系統(tǒng)無法聯(lián)通會(huì)造就大量數(shù)據(jù)孤島，嚴(yán)重阻礙數(shù)據(jù)的高效治理。

過去，組織多個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)主要靠人力，就是現(xiàn)在仍有很多組織的運(yùn)營停留在人力搬運(yùn)數(shù)據(jù)的階段。人力參與的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，錯(cuò)誤率、效率以及安全性都不可控，極大地降低了數(shù)據(jù)治理的價(jià)值。即便是以前就存在BPM、BPA等軟件，但因?yàn)槿鄙僦悄茉鼗蛘邔?shí)施智能項(xiàng)目成本太高，無法大規(guī)模普及。

而隨著人工智能、低代碼、RPA、流程挖掘等技術(shù)的成熟與應(yīng)用，政務(wù)領(lǐng)域也進(jìn)入了真正的數(shù)智化新時(shí)代。

尤其是融合人工智能技術(shù)的認(rèn)知型RPA正在成為主流業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具，RPA數(shù)字機(jī)器人開始在更多領(lǐng)域的更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景替代人力資源，將人力搬運(yùn)數(shù)據(jù)變更為智能機(jī)器人搬運(yùn)數(shù)據(jù)，使得組織數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更加快速、高效與精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅提升，數(shù)據(jù)治理價(jià)值進(jìn)一步凸顯。

有了數(shù)字機(jī)器人的幫助，“政務(wù)治理”正在快速向“政務(wù)新智理”轉(zhuǎn)變。

“政務(wù)新智理”有兩層意思：一是政務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案，開始由傳統(tǒng)信息化向智能自動(dòng)化過渡;二是政務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)治理，也真正邁向了數(shù)據(jù)高質(zhì)可用的“數(shù)據(jù)智理”階段。

大家可以將“政務(wù)新智理”看作一個(gè)政務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論，而融合RPA的解決方案或者基于智能自動(dòng)化平臺(tái)打造的數(shù)字機(jī)器人方案，就是這個(gè)方法論的落地支撐。同時(shí)“政務(wù)新智理”也是廣大政企組織的長期愿景，它的實(shí)現(xiàn)將意味著卓有成效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)于這一點(diǎn)，專注政企領(lǐng)域?qū)嵺`的RPA廠商及其方案實(shí)施商的大量案例都已表明，基于智能自動(dòng)化平臺(tái)底座打造的數(shù)字機(jī)器人解決方案，可以助力組織多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的增效降本，幫助其實(shí)現(xiàn)“政務(wù)新智理”。

具體是怎么做到的?我們可以看幾個(gè)案例。

RPA平臺(tái)的“政務(wù)新智理”實(shí)踐

這次數(shù)字機(jī)器人論壇，華為合作伙伴分享了一些政務(wù)領(lǐng)域數(shù)字機(jī)器人典型場(chǎng)景應(yīng)用方案。

在軟通智慧分享的“一網(wǎng)統(tǒng)管”巡檢場(chǎng)景的數(shù)智機(jī)器人解決方案中，某市一網(wǎng)統(tǒng)管運(yùn)營管理中心的工作人員需對(duì)200多個(gè)對(duì)象進(jìn)行巡檢，任務(wù)繁重，效率低下導(dǎo)致難以及時(shí)響應(yīng)。

該運(yùn)營中心上線數(shù)智巡檢機(jī)器人后，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)巡檢并自動(dòng)上報(bào)巡檢問題，工作效率提升8倍，有效支撐城市治理智能化、精細(xì)化。

在“基層減負(fù)”方面，上海德成分享了華為政務(wù)助手在“基層減負(fù)”場(chǎng)景中的最佳實(shí)踐，政務(wù)助手機(jī)器人可以明顯改善基層工作人員的工作時(shí)間，提高群眾滿意度。

在政務(wù)大廳綜合窗口業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，中軟國際分享了智能自動(dòng)化實(shí)踐案例，以WeAutomate為能力底座開發(fā)的數(shù)字機(jī)器人政務(wù)工單助手系列，可有效解決政務(wù)綜窗業(yè)務(wù)中“數(shù)據(jù)孤島”、“多次錄入”的難題。

通過這些案例不難發(fā)現(xiàn)，基于RPA平臺(tái)的智能數(shù)字機(jī)器人解決方案，不但體現(xiàn)了智能、高效的特點(diǎn)，更徹底解決了之前各種數(shù)字化方案難以解決的問題。這些解決方案的應(yīng)用與實(shí)施，都是華為數(shù)字機(jī)器人在“政務(wù)新智理”的優(yōu)秀實(shí)踐。

未來隨著合作伙伴在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景推廣數(shù)字機(jī)器人，更多組織都將迎來各自的“政務(wù)新智理”。

要助力廣大政企組織實(shí)現(xiàn)“政務(wù)新智理”，不僅需要過硬的技術(shù)、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和相應(yīng)的資源，更需要攜手產(chǎn)業(yè)上下游的伙伴，一起為客戶打造更加穩(wěn)定、高質(zhì)與個(gè)性的解決方案，為客戶帶來美好的體驗(yàn)。這個(gè)理念，可以精簡為本屆華為開發(fā)者大會(huì)的主題：因聚而生，為你所能。

華為數(shù)字機(jī)器人同樣秉承此理念，全力以赴盡心服務(wù)合作伙伴與客戶。為更好地賦能合作伙伴，這次論壇上，華為UCD設(shè)計(jì)師發(fā)布了一套基于華為數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)語言的數(shù)字機(jī)器人設(shè)計(jì)體驗(yàn)規(guī)范 WeAutomate Design。

WeAutomate Design相當(dāng)于產(chǎn)業(yè)伙伴的武器庫，通過這套設(shè)計(jì)規(guī)范，不同組織的數(shù)字機(jī)器人能夠適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的差異，保障產(chǎn)品的一致性。還可以通過內(nèi)置的通用性組件和模版提升產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品風(fēng)格一致、提升生態(tài)產(chǎn)品的品牌。

WeAutomate Design算得上是一款重磅能力，作為RPA行業(yè)首個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)規(guī)范，將助力伙伴們以統(tǒng)一的形象和更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶實(shí)施“政務(wù)新智理”解決方案。

“華為伙伴暨開發(fā)者大會(huì)2022”闡述了何為“因聚而生為你所能”，“政務(wù)新智理?數(shù)字機(jī)器人論壇”則進(jìn)一步演繹了數(shù)字機(jī)器人如何更好地賦能合作伙伴在政企領(lǐng)域共同發(fā)展。

這次數(shù)字機(jī)器人論壇之所以受矚目，在于RPA已經(jīng)成為政企領(lǐng)域數(shù)智化解決方案的重要工具，也在于擅長解決政務(wù)領(lǐng)域難題的華為數(shù)字機(jī)器人更懂合作伙伴與政企用戶。

正是因?yàn)殚L期聚焦政務(wù)領(lǐng)域，華為WeAutomate才能提出“政務(wù)新智理”。從政務(wù)治理到“政務(wù)新智理”，不只涉及組織IT技術(shù)架構(gòu)的變遷，更意味著組織于數(shù)智化時(shí)代的數(shù)據(jù)治理升級(jí)與全新組織變革。

王吉偉頻道認(rèn)為，“政務(wù)新智理”的價(jià)值是巨大的，它代表了政企領(lǐng)域未來的市場(chǎng)，代表了RPA廠商的服務(wù)能力，更代表了廣大政企組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景。它意味著RPA廠商對(duì)政企領(lǐng)域更深入的需求認(rèn)知，也意味著政企組織更高的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)。

要實(shí)現(xiàn)“政務(wù)新智理”，需要廣大政企組織進(jìn)行系統(tǒng)性的數(shù)智化變革。這就對(duì)數(shù)智化方案供應(yīng)商提出了更高要求，體現(xiàn)于RPA則需要企業(yè)級(jí)、高安全、更安全、成體系的智能自動(dòng)化產(chǎn)品。

目前很多RPA廠商都在積極通過技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)與生態(tài)打造相應(yīng)能力，以面向政企領(lǐng)域輸出更強(qiáng)的企業(yè)級(jí)服務(wù)能力。

相信在華為WeAutomate數(shù)字機(jī)器人影響之下，將會(huì)有更多已經(jīng)構(gòu)建相應(yīng)能力RPA廠商進(jìn)入政企領(lǐng)域，助力更多組織實(shí)現(xiàn)“政務(wù)新智理”。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA?！?/p>