【職業(yè)】罵不還口的電話銷售和電話客服

• 電話銷售職業(yè)導(dǎo)致我很多年電話都是靜音的習(xí)慣。
• 當(dāng)時每天都會發(fā)一張印滿電話號碼的紙張，每天需要打100到300通的電話，如果電話沒人接，必須鈴聲響過五聲以后你才能蓋電話。
• 而且無論對方怎么罵你你都不能還口，而且還不能比對方更先蓋電話，必須等對方先蓋電話才可以。
• 如果你之前打過去，對方?jīng)]接到，后續(xù)對方打回來的時候你必須立刻接起來。這類是我最害怕的，因為對方打回來發(fā)現(xiàn)是電話銷售通常都會罵。

這類工作其實適合比較會推銷的活潑開朗的人或者非常善于和喜歡聊天交流。

而我比較內(nèi)向，除了公司要求背誦的話術(shù)之外，我?guī)缀蹙蜎]有可以和對方聊的內(nèi)容的。

有一些人雖然不罵人，但是很喜歡在電話里東拉西扯閑聊，因為你是有業(yè)績壓力的人，還不能比對方先蓋電話，也不能不回對方，所以這種拖延時間的當(dāng)時打到也很痛苦。

而且電話銷售很看業(yè)績的，因為底薪都不高。如果業(yè)績沒達(dá)標(biāo)，打電話的數(shù)量就要相應(yīng)增加。

因為對方閑聊而浪費的時間而減少的業(yè)績，需要后續(xù)自己加班把業(yè)績補(bǔ)起來。

• 電話客服也一樣不能回罵，雖然比起電話銷售沒有了業(yè)績壓力，但是因為客服本身的就是處理問題的，所以通常打來的人都比較容易生氣，是有客訴有問題才會打來。

有的人是可以好好講遇到的問題，能夠接受你安排后續(xù)的具體解決方案的。

而有些人是打來就罵，也講不清楚具體的問題，或者難以接受你這邊需要另外安排人安排時間去解決。

這兩份工作的工傷都有點重，就是害怕聽到電話鈴聲，聽到會心狂跳，長期都關(guān)靜音，接電話之前，看到陌生號碼都會要么不接，要么手頭有電腦就去查一下是什么號碼。

也讓我對于和別人溝通和接觸很排斥，因為每天打出去或者接到的上百通電話，可能都有三分之一是在罵的，當(dāng)時對電話都有心理陰影了。

直接蓋電話的好過那種廢話很多的。

有些人會覺得和客服或者電話銷售開玩笑和調(diào)侃是有意思的，但是對于有業(yè)績壓力或者處理問題要求的銷售和客服來說，那些都是莫名的壓力，因為每一個占用的時間，不能換來業(yè)績的話，都是沒有用的，并不會因為多一個調(diào)侃或者玩笑更開心，因為對于一天一兩百通電話要打或者要接的人來說，真的很難再從聊天里得到什么除了業(yè)績之外的東西了。

總結(jié)：內(nèi)向的人不太適合電話銷售和電話客服，還有抗壓力扛罵能力，情緒管理能力都不夠好的人也不適合這份工作。而且這份工作之后，下班后是真的一點聊天的想法都沒了，本來就比較不那么喜歡和人接觸的人，就會更討厭和人接觸了。而且容易有內(nèi)傷，因為被罵不能罵回去。