話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，是銷售的推銷工具之一。在電話機(jī)器人打電話的過程中，話術(shù)是至關(guān)重要的一部分，話術(shù)的好壞直接影響到客戶的意向和聽下去的興趣，能否取得預(yù)想的效果。話術(shù)的模板由專業(yè)的話術(shù)制作師根據(jù)不同的行業(yè)場景、客戶的要求進(jìn)行制作修改優(yōu)化。

話術(shù)體系

完整的一套電話機(jī)器人話術(shù)體系包括主流程、問題環(huán)節(jié)、特殊流程三大部分。

主流程

包括：開場白、解釋開場白、產(chǎn)品介紹、挽回、邀約，結(jié)束語。

問題環(huán)節(jié)

包括：一般問題和業(yè)務(wù)問題。

特殊流程

包括：超出、沒匹配、臟話、重復(fù)問題。

主流程

開場白

開場白話術(shù)一定要簡單明了且能吸引客戶，時間盡量控制在10秒左右，由表達(dá)來意—介紹業(yè)務(wù)—詢問興趣三部分開場。

開場白話術(shù)：“您好，我這邊是xxx的，近期可免費(fèi)為您辦理最高50萬的信用貸款，最快當(dāng)天放款， 隨借隨還沒有違約金?，請問您有資金方面的需求嗎？”

電話機(jī)器人的首要目的就是挖掘?qū)Ψ降拇笾滦枨蠛团d趣意向，開場白可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢來吸引客戶注意，不會立馬掛斷，從而走接下來的流程。

業(yè)務(wù)介紹

在業(yè)務(wù)介紹的環(huán)節(jié)，核心點(diǎn)就是說清楚自己是做什么的，以及優(yōu)勢點(diǎn)。如果是做貸款的，那可以核心講額度高、沒有違約金；如果是做裝修的，強(qiáng)調(diào)可免費(fèi)量房、出設(shè)計方案等。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、質(zhì)量、價格優(yōu)勢。

挽回

當(dāng)客戶表示拒絕時，電話機(jī)器人就會跳轉(zhuǎn)到挽回話術(shù)，可以提供一些優(yōu)惠、特別折扣等信息激起客戶興趣。

拒絕挽回：“那也沒關(guān)系，我們近期剛好有降息的優(yōu)惠政策,沒有手續(xù)費(fèi),也沒有違約金,您可以先了解一下嘛，后續(xù)有需求可以隨時聯(lián)系我?！?/p>

邀約

在機(jī)器人電話結(jié)束前，可以給客戶提供下一步行動指引，即邀約行動，簡單的引導(dǎo)添加聯(lián)系方式，流程走完邀約這一步，客戶可分類為意向客戶，后續(xù)則由人工進(jìn)行二次跟進(jìn)。

特殊流程

針對一些電話機(jī)器人通話中無應(yīng)答等特殊流程話術(shù)如下:

01

超出:超出話術(shù)的問題詞范圍或不說話

"我這邊沒聽清，您能說的慢一點(diǎn)嗎？"

02

不說話:客戶那邊沒有聲音

"喂？在聽嗎？"

“不好意思，這邊聽不到你的聲音，后期再與您聯(lián)系，祝您生活愉快，再見?！?/p>

03

不匹配:識別無內(nèi)容

“你看這樣吧，信號不是很好，待會再給您打過來，那我先掛了，再見?！?/p>

04

臟話

“那打擾您了,再見?！?br>

好的話術(shù)是一款電銷機(jī)器人的核心所在，也是銷售的重要競爭力之一。話術(shù)配置是一個持續(xù)不斷改進(jìn)和優(yōu)化的過程，電話機(jī)器人在使用的過程中，也在不斷的學(xué)習(xí)，讓話術(shù)做到更全面，關(guān)鍵詞更精準(zhǔn)，邏輯更清晰，電話機(jī)器人也會更加有效果。