事件回顧：大約從6月8日14點開始，有廣東地區(qū)的中國電信用戶就陸陸續(xù)續(xù)地反映打不了電話，開始以為是沒話費，但充了話費還是一樣，有些以為是手機故障，但換了手機還是一樣，于是就打10000號，但用電信卡打不出去，換了移動卡，提示網(wǎng)絡故障，正在搶修中。我媽的老人機直到今天（9日）早上9點左右才恢復了通話功能。那么，中國電信斷網(wǎng)那么久，如果是快遞行業(yè)、需要緊急報警、救急等用途的用戶，而且正好手機只有電信卡的怎么辦？會造成多大的損失？那遇到這種情況我們能不能向中國電信索賠？應怎么索賠呢？索賠的話合法嗎？有什么法律依據(jù)？

我咨詢了一位律師朋友，他是這么回復的。

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第四十二條規(guī)定，電信企業(yè)應當保證電信業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保用戶的通信服務不受干擾、中斷。如果電信企業(yè)未能履行上述義務，導致用戶通信服務中斷，用戶有權要求電信企業(yè)承擔相應的賠償責任。

因此，如果廣東地區(qū)的中國電信信號斷網(wǎng)時間較長，導致用戶的通信服務中斷，用戶有權要求電信企業(yè)承擔相應的賠償責任。具體的賠償標準和渠道可以根據(jù)當?shù)氐南嚓P法律法規(guī)和電信企業(yè)的相關規(guī)定來確定。

如果用戶要求電信企業(yè)賠償，可以通過以下渠道進行：

1. 直接向電信企業(yè)客服投訴，要求賠償，我覺得這種方式如果只是打電話要求賠償?shù)脑捁烙嫴粫晒Γ吘菇与娫挼闹皇强头?，沒權力做出賠償?shù)臎Q定，除非上面有統(tǒng)一賠償方案下來或是有相關授權。

2. 向當?shù)仉娦殴芾聿块T投訴，要求協(xié)調解決。我覺得我們應該先用第一種方案，雖然可能不會成功，但給管理部門的印象是你畢竟努力過直接索賠的辦法，這樣解決起來會順利些，也可以體現(xiàn)出你索賠的決心。

3. 如果無法協(xié)商解決，可以通過法律途徑進行維權。如果選擇通過法律途徑進行維權，需要提供以下證據(jù)：

1. 通信服務中斷的時間和地點；

2. 通信服務中斷的影響；

3. 通信服務中斷的原因；

4. 要求電信企業(yè)賠償?shù)慕痤~和理由。

根據(jù)具體情況，賠償金額可能會有所不同。一般來說，賠償金額應該包括用戶因通信服務中斷所遭受的直接經濟損失和合理的精神損失賠償。