在一家普通的飯店，隨便吃個飯，點(diǎn)了兩碗面一份魚，消費(fèi)金額竟然高達(dá)1488元。

如果是一家高檔餐廳，選用了最高端的食材，提供了最貼心的服務(wù)，收這樣的數(shù)額還可以理解，但是一家普普通通的餐廳收費(fèi)為何如此高？

究竟是魚的品種太過稀有，還是普通的面條附加了高端的廚藝？竟然能賣出如此高昂的價(jià)格？

吉林長春，一名女子遇到了一件十分糟心的事情。

隨便跟朋友吃了一頓飯，點(diǎn)了兩碗面一份魚，消費(fèi)148元，結(jié)賬時(shí)卻被收1448元。

女子發(fā)現(xiàn)扣錯款后，立即就去找飯店收銀員，本以為可以快速退款，不料事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象的那般簡單。

在于收銀員交涉后，收銀員告知女子這家店是全國連鎖店，分店是沒有權(quán)限退款的，必須要上報(bào)總部。

收銀員當(dāng)時(shí)只告訴女子回家等，但是卻沒有告知女子退款的期限。

女子回家后，本以為對方很快就會與自己取得聯(lián)系，錢也會很快打到自己的賬戶上面，不料等了好幾天時(shí)間，都沒有任何回復(fù)。

錢多收了本來就是店家的責(zé)任，應(yīng)該盡快完成退款，并取得消費(fèi)者的諒解，沒想到幾天時(shí)間對方都沒有任何反應(yīng)。

現(xiàn)在的人大部分都是月光族，這筆錢可能是一個女生一個月的生活費(fèi)，沒想到對方竟然一拖再拖。

女子無奈只能主動去聯(lián)系商家，但是這家連鎖店的總部客服電話，竟然一直都打不通。

據(jù)女子表示：當(dāng)時(shí)自己消費(fèi)是148，收銀員操作失誤多輸入了一個8，就變成了1488，當(dāng)時(shí)服務(wù)員告訴自己，這店是全國連鎖，商鋪沒權(quán)限退款，上報(bào)總部后，總部會與自己取得聯(lián)系。

商家給出了肯給的答復(fù)，女子心也放到了肚子里，一直期待著對方退款，可是這一等就是4天，退款沒收到不說，對方竟然連個電話都沒打。

女子打算主動聯(lián)系商家，但是怎么也打不通商家的電話，沒有辦法的她只能將此事曝光。

女子認(rèn)為：這件事情本來就是商家的錯誤，退款是應(yīng)該的，但是他們沒有解決問題的態(tài)度，一問就說讓我等，這樣怎么解決問題？

女子提供的截圖上，清晰地寫著“可在支持的商戶掃碼退款”，但是商家卻遲遲未退，這究竟是商家的惡意行為，還是退款流程太過繁瑣呢？

開店做生意口碑十分重要，只有了解顧客訴求，盡可能地為顧客提供良好的服務(wù)和體驗(yàn)，才能建立良好的口碑。

如果有問題，可以盡快幫顧客解決，而不是推三堵四一直以各種理由敷衍，如果退款流程繁瑣也可以說明緣由取得顧客的諒解，而不是冷冰冰的回復(fù)：再等等。