SixSigma讓人覺(jué)得遙不可及，但草船借箭的故事卻是盡人皆知。我們來(lái)看看諸葛亮是怎么用SixSigma方法實(shí)現(xiàn)草船借箭的。

SixSigma過(guò)程改進(jìn)可分為五個(gè)實(shí)施階段(DMAIC):定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。草借箭也可以分為這五步。

一.定義

在周郎的威逼利誘下，項(xiàng)目定義的結(jié)果是三天造十萬(wàn)支箭。這是我見(jiàn)過(guò)的最完美的任務(wù)定義。它只有七個(gè)字，簡(jiǎn)潔明了，絕對(duì)符合聰明原則(至少在諸葛亮看來(lái)是可以實(shí)現(xiàn)的)，而且明確規(guī)定了完成任務(wù)失敗的后果，也就是書(shū)面命令和掉腦袋的事。諸葛亮肯定做過(guò)SWOT分析，不然也不敢伸著脖子讓別人砍。

優(yōu)點(diǎn):足智多謀，不可預(yù)測(cè)。

弱點(diǎn):身處江東，孤立無(wú)助。

機(jī)遇:霧近江邊，草船借箭。

威脅:周郎嫉妒，到處迫害。

二、測(cè)量

別看諸葛亮。簽完軍令狀后，他整天在河邊的船上搖提琴，喝茶喝酒，趕著魯肅東奔西跑。其實(shí)他也沒(méi)閑著，他一直在忙著做調(diào)查工作，第一件事就是掌握曹操的多疑心理，這一點(diǎn)從曹操殺呂伯奢全家的角度可以放心。接下來(lái)，我們必須依靠天氣預(yù)報(bào)。諸葛亮看了很久的天氣預(yù)報(bào)。第三天，午夜時(shí)分，河面會(huì)有大霧籠罩。另外他對(duì)天文季節(jié)也比較熟悉，所以沒(méi)有100%的把握和95%的把握。從統(tǒng)計(jì)學(xué)上說(shuō)，有95%的可能性會(huì)發(fā)生。那么還有哪些因素會(huì)影響草船借箭的成敗呢？然后是很多因素，就像我們用SixSigma解決實(shí)際問(wèn)題一樣，影響結(jié)果的因素很多，而且這些因素相互影響，錯(cuò)綜復(fù)雜。比如除了天氣之外，還有風(fēng)向、溫度、時(shí)間、借箭的船只數(shù)量、人數(shù)、草的數(shù)量、到岸邊的距離、岸邊的地形等等。即使沒(méi)有實(shí)地調(diào)查，諸葛亮也一定做過(guò)一些模擬計(jì)算。以他自己的數(shù)據(jù)，他也不是能掐能算的神。

三.分析

諸葛亮雖然表面上看起來(lái)很輕松，但晚上肯定睡不著。刀架在他脖子上他怎么睡得好？他一定在用他記錄的數(shù)據(jù)和他畫(huà)的草圖做仔細(xì)的分析。影響輸出(十萬(wàn)箭)的因素那么多，哪些是關(guān)鍵因素？在SixSigma中，這些因素稱為顯著因素。諸葛亮沒(méi)有電腦和軟件。他不會(huì)做假設(shè)檢驗(yàn)，方差分析，回歸分析等等。他的分析是基于常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單的計(jì)算。最終，他找到了顯著性因素，即船(舟)的數(shù)量(x1)、人的數(shù)量(x2)、草的數(shù)量(x3)。也就是說(shuō)，這三個(gè)主要因素決定了最終的產(chǎn)量，公式為Y=f(x1，x2，x3)。

四.改善

有了前面的分析結(jié)果，就可以開(kāi)始改善了，不！在這里，準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是實(shí)行，因?yàn)檫@是一個(gè)創(chuàng)舉，沒(méi)有先例可循。諸葛亮做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

三個(gè)因素:船數(shù)，人數(shù)，草民數(shù)。

一個(gè)結(jié)果:十萬(wàn)箭，只能多不能少，是質(zhì)量特性。

這是三因素多水平的單項(xiàng)測(cè)試(只能做一項(xiàng)測(cè)試)。測(cè)試的結(jié)果是20條船，每條船30人，50個(gè)草人可以保證10萬(wàn)支箭的輸出。關(guān)鍵在于，為什么一部《三國(guó)演義》記錄了三國(guó)近百年的浩蕩歷史，無(wú)數(shù)的大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面，卻要如此詳細(xì)地解釋一艘?guī)Ъ男〔荽?/p>

在項(xiàng)目實(shí)施階段，魯肅幫了大忙。如果說(shuō)諸葛亮是名副其實(shí)的黑帶高手，那么魯肅就是當(dāng)之無(wú)愧的綠帶，是協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者。他必須處理轉(zhuǎn)讓船只和借用人員的問(wèn)題，而且他還沒(méi)有告訴周郎。這個(gè)老實(shí)的魯肅，其他大大小小的事情都向周郎匯報(bào)過(guò)，而且他跑得比兔子還快，但是他沒(méi)有匯報(bào)。否則諸葛亮只會(huì)對(duì)望江失望。

在工程實(shí)施的中途，諸葛亮還不忘進(jìn)行調(diào)整和修正，命令船只再次靠近江岸。船搖搖晃晃，魯肅慌了，就命令船掉頭，加大噪音，這樣另一半的輸出只會(huì)多得多，總共十萬(wàn)箭綽綽有余！

五.控制

1.這時(shí)，任務(wù)已經(jīng)完成。讓我們看看這三個(gè)重要因素是否有變化:

船數(shù):沒(méi)有變化，除非船自己漏沉。

人數(shù):沒(méi)有變化。沒(méi)有人會(huì)蠢到被殺。

草人數(shù)量:沒(méi)有變化，除非草人自己跳河。

因此，這三個(gè)重要因素的水平在此時(shí)得到了很好的控制。然而，其他非重大因素已悄然發(fā)生變化。一個(gè)是空船裝箭后重量增加，肯定會(huì)影響船速。還有就是太陽(yáng)高了，霧也散了，不過(guò)這些都已經(jīng)不重要了，諸葛亮有足夠的時(shí)間讓士兵喊“謝放箭”，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去，曹操氣得跺腳。

諸葛亮按照SixSigma的步驟，順利完成了“三天造十萬(wàn)箭”的工程任務(wù)，讓周郎自愧不如。雖然用這個(gè)故事來(lái)解釋SixSigma有些牽強(qiáng)，但又有什么關(guān)系呢？為什么要堅(jiān)持？我只是想讓它變得簡(jiǎn)單有趣，而不是像教科書(shū)那樣復(fù)雜枯燥。

SixSigma的復(fù)雜性在于:

把實(shí)際問(wèn)題變成統(tǒng)計(jì)問(wèn)題；

將統(tǒng)計(jì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)解決方案(DOE)；

然后將統(tǒng)計(jì)解決方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際解決方案。

2.難點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)，但統(tǒng)計(jì)是萬(wàn)能的嗎？例如:

數(shù)據(jù)顯示，某地冰淇淋銷量高的時(shí)候，交通事故率也高。為了防止交通事故，不允許賣冰淇淋嗎？

誠(chéng)然,SixSigma開(kāi)創(chuàng)了曲徑通幽等工業(yè)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析與求解，開(kāi)辟了一片新天地。可是通往桃花源的路不也是上游嗎？

張飛使長(zhǎng)矛、關(guān)公耍大刀、程咬金掄板斧，何必非用寶劍？