為持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)范防意識(shí)和能力，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，充分保障金融消費(fèi)者知情權(quán)、受教育權(quán)等權(quán)利，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)安徽分公司在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，積極組織全轄機(jī)構(gòu)開(kāi)展“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”主題系列活動(dòng)。

活動(dòng)主題

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信教育和誠(chéng)信文化建設(shè)。

活動(dòng)時(shí)間

2022年3月14日至3月20日

活動(dòng)口號(hào)

共促消費(fèi)公平、共享數(shù)字金融

活動(dòng)內(nèi)容

一、體驗(yàn)服務(wù)官在行動(dòng)，轉(zhuǎn)換視角檢視服務(wù)，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)安徽分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理、體驗(yàn)服務(wù)官魏志山率先垂范，落實(shí)集團(tuán)體驗(yàn)服務(wù)官工作要求，拍攝金融知識(shí)課堂的宣傳視頻，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，樹(shù)立正確保險(xiǎn)理念，有效維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)，向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者介紹太保服務(wù)的數(shù)智化成果，展現(xiàn)太保服務(wù)風(fēng)采。

各機(jī)構(gòu)體驗(yàn)服務(wù)官同步開(kāi)展“三訪”活動(dòng)，直接參與處理消費(fèi)投訴，以客戶視角體驗(yàn)服務(wù)、檢視服務(wù)，對(duì)投訴高頻問(wèn)題開(kāi)展溯源治理工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、開(kāi)展金融教育宣傳，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者準(zhǔn)確理解權(quán)利

聚焦消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示

關(guān)注金融領(lǐng)域新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，對(duì)投訴集中領(lǐng)域、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和宣傳，通過(guò)官網(wǎng)、官微等渠道集中發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)”形式的原創(chuàng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)提示與“有獎(jiǎng)問(wèn)答”“小游戲”等線上線下互動(dòng)形式相結(jié)合，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感，引導(dǎo)消費(fèi)者準(zhǔn)確理解權(quán)利。

聚焦數(shù)智化服務(wù)成果，將教育宣傳融合公司經(jīng)營(yíng)

利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平，拓展金融教育宣傳和服務(wù)活動(dòng)范圍。將線上線下銷(xiāo)售、理賠等各服務(wù)場(chǎng)景與金融知識(shí)宣傳相結(jié)合，開(kāi)展“太好賠”、“專享賠”、“e農(nóng)險(xiǎn)”、“云門(mén)店”、“優(yōu)享匯”等數(shù)智化服務(wù)品牌教育宣傳。

聚焦特殊人群和特定區(qū)域，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳

各機(jī)構(gòu)在做好疫情防控的前題下，積極開(kāi)展“一老一少”特殊群體教育宣傳活動(dòng)。走進(jìn)公共健身綠地、社區(qū)、街道、農(nóng)村等特殊人群娛樂(lè)生活的聚集地，將金融知識(shí)送到老年人、年青人身邊，講解保險(xiǎn)知識(shí)盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)；向農(nóng)民群眾宣傳我司“防貧保”、政策性保險(xiǎn)等，積極打造“公益+保險(xiǎn)服務(wù)推廣”的方式，利用數(shù)字化技術(shù)拓展活動(dòng)和服務(wù)范圍，不斷增強(qiáng)農(nóng)村農(nóng)民等群體的獲得感、幸福感、安全感。

積極參與聯(lián)合宣傳活動(dòng)

轄內(nèi)阜陽(yáng)、黃山、蚌埠、宣城、淮北等機(jī)構(gòu)積極參與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、電臺(tái)政風(fēng)行風(fēng)熱線組織的聯(lián)合宣傳活動(dòng)，向保險(xiǎn)消費(fèi)者普及金融知識(shí)和認(rèn)識(shí)誤區(qū)，解答社會(huì)關(guān)注問(wèn)題，同時(shí)向社會(huì)公眾介紹太保服務(wù)各項(xiàng)舉措。

三、開(kāi)展誠(chéng)信教育，培育“消保人人有責(zé)、消保貫穿始終”的消保文化和公平誠(chéng)信理念

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)安徽分公司堅(jiān)守“誠(chéng)信天下”的核心價(jià)值觀，主動(dòng)將消保誠(chéng)信意識(shí)教育融入企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)全體從業(yè)人員的消保誠(chéng)信教育，開(kāi)展“全員學(xué)消保，消保人人有責(zé)”培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。

踔厲奮發(fā)，篤行不怠。中國(guó)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)安徽分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，推動(dòng)科技創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展，讓廣大消費(fèi)者共享數(shù)字金融轉(zhuǎn)型成果。