在職場上，你怎么批評一個人？

批評人？

張嘴就來呀：

“你說話過過腦子行不行？”

“你那腦子里面是裝酒的嗎？暈暈乎乎的？”

“你是啥牌子塑料袋呀，這么能裝？”

“你連臉都沒有了，還有臉哭？”

看，你這就不是批評，你這是人身攻擊啊，這肯定不行！就像你批評你家孩子：“你看看你，10道題錯了8道，怎么這么馬虎，你心都飛哪兒去了？”

孩子成績不好是事實(shí)，批評孩子“馬虎，心都飛哪兒去了”就不是事實(shí)了，是你的情緒。你的話是上升到孩子這個人有問題的層面去了，那孩子肯定不服氣。同樣道理，你這樣說同事“腦子進(jìn)水”，你的同事也會在心里悄悄地“問候你的家人”啊。

哦，你知道了。于是你開始用“三明治”批評法了。就是先贊美，然后再批評，最后再贊美，就像西安的肉夾饃，把批評放在贊美里面。

可是啊，人有時會選擇性傾聽，你批評他的話，“他這耳朵進(jìn)，那耳朵出了”，沒聽到，但他聽到了你的贊美，他還以為你要給他升職加薪呢。

批評人的實(shí)質(zhì)是教他做對！怎么能做正確！批評人的目標(biāo)不是耍威風(fēng)，不是彰顯你領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，高瞻遠(yuǎn)矚，能力有多強(qiáng)，不是讓他佩服你，而是要讓他好、更好、最好。

那應(yīng)該怎樣批評人呢？為了方便記憶，咱們用手機(jī)來舉例，就是掃描+更新+重啟=批評人

第一步掃描，提前調(diào)查，確認(rèn)事實(shí)。

就是當(dāng)你要批評一個人之前，你要事先做一番細(xì)致調(diào)查，以避免信息偏差，細(xì)節(jié)出入等誤會。

把人叫來以后。“九垚，今天把你找過來是有關(guān)什么什么事和你溝通下，我對你什么什么行為或結(jié)果不滿意，我要和你談?wù)劇！?/p>

然后，你開門見山問對方3個問題。

請注意，你說不滿意的是他的某個行為或結(jié)果，不是他這個人。所以你的問題要直接，不要模棱兩可，就是直接問，別讓對方猜謎語。

第1個問題：“你說說看，這件事是怎么回事？”這是讓對方說事實(shí)，對照你之前的調(diào)查。然后問他：“那你怎么看這件事兒??？”這是問對方的態(tài)度，了解和平復(fù)可能的情緒。

第2個問題：“哦，我知道了。那在發(fā)生這件事的過程當(dāng)中，你都嘗試和落地了些哪些辦法呢？”這是看他自己的努力。

第3個問題：“九垚，如果你要完成你的這個目標(biāo)，想要解決這些問題，你覺得你需要我做什么呢？”這是夯實(shí)你和他兩個人之間的戰(zhàn)友關(guān)系。

你看，經(jīng)過你和對方的這樣一番對話，等于掃描了整個事件的所有過程，你們的各種信息、事實(shí)，甚至雙方的情緒都已經(jīng)清晰了，對方也知道問題出在哪里，并且已經(jīng)愿意接受了，你才開始進(jìn)行批評。

第二步更新。想想你的手機(jī)APP，手機(jī)系統(tǒng)是怎么更新的？這個批評上的“更新”就是給對方糾正，提速和補(bǔ)插件。

一句話，告訴對方怎么能做對，把你的批評轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的動作。

我們舉個例子，你就OK了。

假設(shè)你是一個零售公司的部門經(jīng)理。某商場搞春節(jié)促銷，根據(jù)正常的銷售進(jìn)度，這個零售店銷售保底肯定完不成，公司將會蒙受很大的聯(lián)營扣點(diǎn)損失。

還剩1天時間了，你肯定著急上火，火冒三丈，請問你找來負(fù)責(zé)這個商場業(yè)務(wù)的主管，應(yīng)該怎么辦？

A、生氣地質(zhì)問他，銷售這么差？還剩一天時間了，怎么辦？

B、先搞清楚整個促銷活動，是哪個環(huán)節(jié)出了問題？

我們當(dāng)然知道A是錯的，對吧？你這樣暴跳如雷，不會解決銷售問題，頂多把這個主管逼瘋了，然后他再去逼店員，銷售依舊達(dá)不成。

那B為什么是對的呢？因?yàn)榘。阋嬲私獯黉N活動失敗的原因。

人少、下雪、貨不好，這是全國零售人都知道的問題。那么，除了這些呢，可能是商品陳列問題？可能是物流送貨不及時？也可能是促銷方案不吸引顧客？還可能就是疫情剛過，購買力下降。

你要先掃描清楚這個問題，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個主管真的已經(jīng)想盡辦法來提高業(yè)績了，然后你告訴他你是怎么看的，最后再告訴他你準(zhǔn)備怎么幫他。

比如說，你來協(xié)調(diào)商品部下調(diào)價格，物流部馬上送達(dá)貨品，零售部從其他店鋪給調(diào)人增加店員，尤其是和商場溝通，對聯(lián)營促銷內(nèi)容做修改、變更。

你看，這就叫更新動作，教他正確行動方法。

你這一次批評，下次他就能照著這個更新標(biāo)準(zhǔn)去做，你這一次批評永遠(yuǎn)都有用，這就叫更新動作。

第三步重啟。設(shè)定反饋，完成重啟。

人被批評了，心情難免失落、沮喪，這個時候你要主動調(diào)整一下他的情緒，這就是所謂批評最后的重啟。

比如你可以問他說：“現(xiàn)在情況已經(jīng)清楚了，也找到了問題在哪里，你說說你的想法吧。”

你也可以這么說：“你看咱倆今天聊得不錯，想法也達(dá)成了一致，下面，你給你自己設(shè)定一個目標(biāo)吧？”

為什么讓他說想法，談目標(biāo)？ 就是你要讓今天談話的結(jié)果變成他自己的事。批評一定不能停留在你的結(jié)束語上，要承載在他的目標(biāo)上。只要他自己把目標(biāo)重新設(shè)定一遍，他就不會帶著你對他的批評離開，他的掌控和他的自信就回來了，他就有動力去完成目標(biāo)，這就是重啟。

然后，你最后要說：“好，就按照你說的這個方式辦，你回去想想怎么落實(shí)，明天上午再來和我說一下?！焙芎唵蔚囊痪湓捰纸o他設(shè)定了一個時間反饋點(diǎn)。

那這一天他的緊張度就提高了，等他來找你的時候，如果他做好了，你就給他一個正反饋進(jìn)行激勵，他就能越來越好，這個批評就導(dǎo)向了一個非常好的結(jié)果。

最后，提醒一下注意事項(xiàng)：

就是你和對方在溝通的時候，要在發(fā)現(xiàn)問題后的第一時間當(dāng)面批評他，你可別攢在一起，秋后算賬，更不能在電話里劈頭蓋臉的一頓罵。

還有一定要小范圍，最好是一對一你們兩個人；尤其不要在你或他的辦公室里，可以在類似會議室等環(huán)境。

總結(jié)一下：

今天咱們說的是在職場上，怎樣批評一個人？

首先、咱們糾正了一個錯誤認(rèn)識，就是批評不是要讓他認(rèn)識到哪里錯了，而是要讓他做對，做出正確的行為。

其次、咱們分解了批評的3個步驟，借用手機(jī)的例子來分析，分別是批評前掃描事實(shí)、批評中更新行動、批評后重啟目標(biāo)。

核心一句話：批評一個人的實(shí)質(zhì)，是激勵他學(xué)會正確地做事情。

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