原標(biāo)題：專訪創(chuàng)業(yè)楷模龔節(jié)東從“打工族”到商業(yè)大亨的精彩人生

中華龔氏網(wǎng)訊（記者龔首燦）近日，中華龔氏網(wǎng)記者專題采訪了重慶奉節(jié)慈善總會(huì)副會(huì)長、民建奉節(jié)縣基層委副主委，重慶奉節(jié)萬佳百貨董事長、重慶市龔氏創(chuàng)會(huì)會(huì)長龔節(jié)東的誠信創(chuàng)業(yè)和為龔氏家族事業(yè)辛勤奉獻(xiàn)的璀璨人生。

龔節(jié)東1963年出生在重慶黔江山清水秀的一個(gè)小山村的一個(gè)農(nóng)民家庭，他作為長子，從小就分擔(dān)了繁重的家務(wù)；過早的體驗(yàn)了生活的艱辛。致使1982年高考，龔節(jié)東僅以幾分之差名落孫山，經(jīng)歷了人生的第一次挫折后，他無奈地選擇了回家務(wù)農(nóng)，和父母一起在農(nóng)田里日出而作，日落而息；早晚還要忙家務(wù)的生活。但即使這樣辛苦，可多子妹純農(nóng)民家庭；要維系油鹽菜米和弟妹學(xué)費(fèi)開支，日子仍然過得緊巴巴的。

一、當(dāng)走村串戶的賣貨郎

從小懂事的龔節(jié)東看著家庭的這種狀況，一直想辦法掙錢改變家庭經(jīng)濟(jì)困境，他看到鄉(xiāng)村貨郎既輕松又能賺錢。于是他利用農(nóng)閑時(shí)節(jié)，也學(xué)著他們的樣子，成了一名走村串戶的小貨郎，"當(dāng)時(shí)想的就是怎么掙錢，并不覺得有什么不好意思的"。他每天挑著擔(dān)子走街串巷，叫賣各類廉價(jià)的小商品，順帶著收些雞鴨鵝毛等農(nóng)副產(chǎn)品。在這段日復(fù)一日的辛勞日子里，龔節(jié)東思索著自己的前途和未來，他不甘心一輩子就這么當(dāng)小商販過日子。

二、10年紡織廠，從員工到廠長磨礪企業(yè)的經(jīng)營管理

1986年聽到供銷社下屬的紡織廠招工的消息，龔節(jié)東毫不猶豫的報(bào)了名，通過考試，他被錄取了，爾后被單位選派到達(dá)縣進(jìn)行崗前培訓(xùn)。龔節(jié)東總比別人多個(gè)心眼，多下一份苦功,不懂的就用本子記下來，晚上回到宿舍再查閱相關(guān)書籍和資料，直到完全弄懂才肯罷休。功夫不負(fù)有心人，別人通常要一個(gè)月甚至更長時(shí)間才能掌握的技術(shù)，龔節(jié)東只花了幾天時(shí)間就掌握了。

培訓(xùn)結(jié)束，龔節(jié)東被安排到了紡織廠從事機(jī)械維修工作；龔節(jié)東非常珍惜這份來之不易的工作，工作起來格外賣力。同事們很快就喜歡上了這個(gè)樸實(shí)厚道的小伙子，不久工作踏實(shí)、技術(shù)過硬的他；也受到廠領(lǐng)導(dǎo)的重用，很快他被調(diào)到黔江縣紡織總廠，擔(dān)任車間主任、羊毛衫分廠廠長，他抽出時(shí)間自費(fèi)到上海紡織大學(xué)學(xué)習(xí)，還參加了全國苧麻紡織科技協(xié)會(huì)，成為該協(xié)會(huì)的會(huì)員。然而,好景不長,紡織企業(yè)關(guān)停破產(chǎn)的浪潮席卷中國大地，龔節(jié)東所在的黔江紡織總廠也難逃厄運(yùn)，他下崗了；就這樣，龔節(jié)東又一次回到了起點(diǎn)。但是，這10多年的奮發(fā)努力，教會(huì)了他堅(jiān)韌與自信；積淀了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理方法和經(jīng)驗(yàn)。

三、涉足人壽公司從業(yè)務(wù)員到部門經(jīng)理，積淀營銷能力

沒多久，龔節(jié)東入職中國人壽保險(xiǎn)公司黔江分公司第三分部，成了一名保險(xiǎn)推銷員，他不放過每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)營銷很快摸出了保險(xiǎn)業(yè)的門道，他靠誠信和10多年積淀的人脈和勤奮，業(yè)績逐月提升，保單也越做越大，他很快"當(dāng)上了分公司的營銷部主任。對于自己的這段經(jīng)歷，龔節(jié)東最大的感受是"沒有誠信的人，可能會(huì)取得些許業(yè)績，但永遠(yuǎn)不可能樹立自己的品牌，建立自己的事業(yè)大廈。"

他憑著守信用、重人格的做事風(fēng)格，贏得了客戶的信賴，也結(jié)交了許多朋友和事業(yè)合作伙伴。在業(yè)務(wù)往來中，龔節(jié)東與兩位來黔江做皮鞋生意的榮昌老板漸漸成了莫逆之交。他們很想找龔節(jié)東幫忙打理門店的生意，沒想到他沒有絲毫猶豫就滿口答應(yīng)了。"其實(shí)，我早就有了自己創(chuàng)業(yè)的念頭，但是苦于沒有經(jīng)驗(yàn)和本錢，這送上門的大好機(jī)會(huì)，我當(dāng)然不能放過，龔節(jié)東說：“這是誠懇與踏實(shí)帶來的機(jī)遇”。

此后，龔節(jié)東一邊繼續(xù)在保險(xiǎn)公司上班，一邊兼職當(dāng)上了老板。兩年多的兼職經(jīng)歷，使他漸漸領(lǐng)悟了商場的競爭和游戲規(guī)則，更重要的是，他明白了誠信是贏得客戶信賴的最大法寶，也是搏擊商海的資本。

四、自主創(chuàng)業(yè)，首創(chuàng)萬佳百貨品牌

龔節(jié)東覺得之前的整個(gè)過往，哪怕干得再好都是打工族；2002年，龔節(jié)東經(jīng)過深思熟慮后，放棄了前程似錦的白領(lǐng)工作，義無反顧地投身商海。"我當(dāng)時(shí)真的豁出去了，大不了再回家擺地?cái)?、種地，"很難讓人相信，外表憨厚的龔節(jié)東，卻有著常人無法比擬的雄心壯志。

當(dāng)年5月他和3名朋友合伙出資在美麗長江三峽的瞿塘峽口處的奉節(jié)縣城,開起了第一家屬于自己的皮鞋店；該店主要是經(jīng)營名牌皮鞋的百貨商場，他這個(gè)異鄉(xiāng)人決心在這片充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的土地上開創(chuàng)一片屬于自己的商業(yè)王國。龔節(jié)東的"第一桶金"就是信譽(yù)二字，這是以連續(xù)兩年不盈利為代價(jià)，探索、培育出來的"真金"。在這兩年中，3名合伙人因畏懼黑惡勢力和遲遲見不到盈利而退出了奉節(jié)，龔節(jié)東沒有退卻，他通過以借款的方式將3名合伙人的股份買下來，他深知成功必須勇敢地去搏擊。

面對百貨巨鱷"新世紀(jì)"咄咄逼人的擴(kuò)張以及本土百貨公司的降價(jià)競爭，龔節(jié)東不斷地調(diào)整經(jīng)營模式和產(chǎn)品花色品種，他始終堅(jiān)持著誠信經(jīng)營的理念。開業(yè)伊始，萬佳百貨就推行商品試用、包退包換的服務(wù)承諾，高檔皮鞋可以試穿三天，不滿意就退貨。這大大增加了經(jīng)營難度，從2002年到2003年底，公司帳面上沒有一分錢利潤。但龔節(jié)東始終不言放棄，給消費(fèi)者留下了深刻的印象，形成了企業(yè)至關(guān)重要的信用資本。

龔節(jié)東終于贏得了消費(fèi)者的信任與好感。此后，萬佳百貨逐漸盈利，企業(yè)終于駛上了高速發(fā)展的快車道。通常，縣及縣以下的消費(fèi)者購買大件商品或中高檔商品，多選擇大、中城市的大型商場。但地處三峽腹地小城的萬佳百貨，卻吸引著奉節(jié)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至湖北、陜西的不少消費(fèi)者前來購物，形成罕見的"逆向客流"。

當(dāng)時(shí)，各商場打折促銷活動(dòng)花樣繁多，但在萬佳百貨，你根本看不到打折促銷活動(dòng)。即使如此，每天如潮的人流，總是讓同行羨慕不已。

四、五年時(shí)間打造了奉節(jié)萬佳百貨商業(yè)帝國

相對于大、中城市而言，縣一級的小城市購買力偏弱，發(fā)展大型百貨業(yè)似乎支撐力不足。但龔節(jié)東卻堅(jiān)定地跨出了擴(kuò)張連鎖經(jīng)營的步伐。從2002年萬佳平價(jià)鞋城開業(yè)，2003年萬佳運(yùn)動(dòng)休閑服飾城開張；之后，他又把連鎖觸角伸得更遠(yuǎn)，2005年萬佳品牌大世界開業(yè)，2006年隨著萬佳興隆分店的開張，萬佳百貨總營業(yè)面積達(dá)3000多平方米。萬佳開到哪里，總能成為當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)中心，把整個(gè)商圈都帶活。

把社會(huì)責(zé)任感融入企業(yè)精神，與顧客同心才能制造市場亮點(diǎn)

在消費(fèi)者看來，萬佳百貨的信譽(yù)，最直接的體現(xiàn)是，購買商品不滿意，無條件退貨換貨，還不會(huì)忍受白眼。龔節(jié)東說，商品包退包換，并不是企業(yè)的成功之處，而只是對問題的補(bǔ)救。在他看來，萬佳之所以能成就那么多傳奇，從根子上說是企業(yè)經(jīng)營理念的不斷創(chuàng)新。龔節(jié)東說"簡單地說就是營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，二者相輔相成缺一不可"。

因此，從萬佳開業(yè)的第一天起，龔節(jié)東就站在全局的、發(fā)展的高度上構(gòu)建全年?duì)I銷計(jì)劃，圍繞以消費(fèi)者為中心的營銷觀念，以節(jié)日為載體，把商貿(mào)購物、文化生活、休閑娛樂融為一體，為顧客呈上一道道富于文化氣息的"消費(fèi)大餐"，用富有挑戰(zhàn)性的營銷活動(dòng)制造出市場熱點(diǎn)、亮點(diǎn)。而特色經(jīng)營更是贏得顧客、贏得市場的取勝法寶。萬佳百貨根據(jù)人們生活質(zhì)量的提高，不斷調(diào)整和提升禮品的檔次以及禮品的組合。像在各種節(jié)假日推出的組合禮品、禮籃、禮袋等頗受消費(fèi)者的歡迎。

在奉節(jié)，"買禮品、到萬佳"已成為大多數(shù)消費(fèi)者的一個(gè)共識。豐富而新穎的營銷手段，不僅吸引了廣大消費(fèi)者的眼球，更為萬佳的發(fā)展注入了活力，也使萬佳品牌深入人心。龔節(jié)東在奉節(jié)縣用5年時(shí)間把皮鞋店打造成了的百貨帝國。

至此，在他的萬佳百貨有限公司旗下有萬佳百貨商場、萬佳品牌大世界、萬佳運(yùn)動(dòng)休閑服飾城、萬佳平價(jià)鞋城等6家商場和數(shù)家品牌專賣店。懂行的人一看就知道，在一個(gè)縣城，能在百貨業(yè)闖出如此廣闊的天地，經(jīng)營者一定是了不起的能人。事實(shí)如此，奉節(jié)人這樣評價(jià)說：每10個(gè)奉節(jié)人就有6個(gè)穿的是萬佳百貨的鞋子。擁有如此大的市場占有率，龔節(jié)東沒有忘記奉節(jié)的父老，他每賣出一雙鞋子，都要提取3毛錢放到一邊，支持奉節(jié)縣的教育事業(yè)，這也是他的精明之處。

我是一個(gè)農(nóng)家孩子，沒有資本和靠山，只能靠苦干；機(jī)遇青睞誠實(shí)守信的人，智慧來源于執(zhí)著與毅力。

在談到創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，龔節(jié)東指出，"如果說創(chuàng)新營銷可以復(fù)制，那服務(wù)創(chuàng)新則是最不可能復(fù)制的，這也是萬佳成功的關(guān)鍵因素。"如今各大百貨商場一般都會(huì)盡可能延長顧客的停留時(shí)間，以激發(fā)顧客的購買欲望；而萬佳百貨卻是想方設(shè)法為顧客節(jié)省時(shí)間，以便讓顧客盡快購買到自己需要的商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每名顧客在萬佳百貨的購物、停留時(shí)間，大約只有10分鐘左右。以往一般商場售貨員的收入都與柜臺的銷售額掛鉤，而在萬佳百貨，只有導(dǎo)購員，沒有售貨員，導(dǎo)購員的收入與顧客對其服務(wù)滿意度掛鉤。"萬佳不是賣東西給顧客，而是幫朋友買東西。"龔節(jié)東說。

企業(yè)開辦之初，龔節(jié)東就一直對自己的團(tuán)隊(duì)"灌輸"說，既然我們辦企業(yè)，就必須先搞明白一個(gè)問題：為什么辦企業(yè)？對于這個(gè)問題，他的解釋是，辦企業(yè)是一種責(zé)任，要有對自己、對家庭、對企業(yè)、對社會(huì)負(fù)責(zé)的精神。"具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任"是萬佳百貨的企業(yè)精神，并被"灌輸"到每一名員工的頭腦中。正因如此，萬佳百貨先后獲得"消費(fèi)者信得過企業(yè)"、重慶市委宣傳部等10部門聯(lián)合授予的"山城百貨無假貨市級示范店"、"光彩事業(yè)先進(jìn)單位"、"夔州慈善之星"等諸多榮譽(yù)。

而龔節(jié)東也一直用自己的實(shí)際行動(dòng)不斷弘揚(yáng)著這種企業(yè)精神和踐行著社會(huì)責(zé)任。自萬佳百貨落戶奉節(jié)以來，龔節(jié)東關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，他向20余名失學(xué)兒童伸出援手，無償資助他們完成學(xué)習(xí)，直至讀完大學(xué)；為了改善當(dāng)?shù)貙W(xué)校的辦學(xué)條件，他捐錢捐物；他還向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，2006年奉節(jié)縣遭遇百年難遇的特大旱災(zāi)，他慷慨解囊；為支持當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展，他一次就捐贈(zèng)2萬元等等，他像這樣的熱心于慈善事業(yè)的事例不勝枚舉……。

由此，龔節(jié)東曾被當(dāng)選為奉節(jié)第十二屆縣政協(xié)委員，第十三屆縣人大代表，曾擔(dān)任奉節(jié)縣人民政府特邀監(jiān)督員，奉節(jié)黨風(fēng)、政風(fēng)行評代表；還曾被推舉為奉節(jié)全國第四屆道德模范?，F(xiàn)任中國民主建國會(huì)重慶委員會(huì)奉節(jié)縣基層委副主委；奉節(jié)縣慈善總會(huì)副會(huì)長；重慶奉節(jié)萬佳百貨董事長。

五、組建了重慶龔氏家族的組織機(jī)構(gòu)并任首屆會(huì)長

實(shí)現(xiàn)了重慶龔氏自湖廣入川以來的首次大聯(lián)誼

2014年7月12日，中華龔氏歷史文化研究院在北京國家會(huì)議中心隆重召開成立大會(huì)，龔節(jié)東聞?dòng)嵑?，為了傳承幾千年來龔氏家族悠久的好家風(fēng)和尋根問祖，通過聯(lián)合龔首燦、龔應(yīng)根等宗賢，當(dāng)年就組建重慶龔氏籌備領(lǐng)導(dǎo)小組；經(jīng)過兩年多到重慶34個(gè)區(qū)市縣尋親、聯(lián)誼、走訪、座談、聯(lián)絡(luò)；并前后6次召開籌備會(huì)，重慶龔氏宗親聯(lián)合會(huì)成立大會(huì)暨首屆代表大會(huì)；最后于2016年9月16日在重慶主城的南岸區(qū)宏升大酒店隆重召開；來自重慶轄區(qū)34各區(qū)、市、縣的187名龔氏家族宗親代表在這里歡聚一堂出席了本次盛會(huì)。實(shí)現(xiàn)了重慶龔氏家族，自湖廣入川后幾百年來首次大聯(lián)誼大團(tuán)聚。在這個(gè)會(huì)上，龔節(jié)東被推舉當(dāng)選為重慶龔氏首屆會(huì)長。

之后龔節(jié)東，又親自組織了重慶黔江、奉節(jié)、酉陽、渝中區(qū)等區(qū)市縣宗親會(huì)的籌備籌建；在他的組織和引領(lǐng)下，通過節(jié)東為首的常委班子團(tuán)隊(duì)五年的辛苦奉獻(xiàn)和不懈努力，目前，重慶轄區(qū)的34個(gè)區(qū)、縣中，有22個(gè)區(qū)、縣組建成立龔氏宗親會(huì)，還有9個(gè)區(qū)縣落實(shí)了籌建負(fù)責(zé)人，并組建了籌備會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入籌備。由因疫情防控原因，不容許組織大規(guī)模聚集和聚會(huì)。只好推遲成立。

其次每年的清明時(shí)節(jié)，重慶轄區(qū)內(nèi)各區(qū)、縣均組織開展了清明祭祖及宗親聯(lián)誼活動(dòng)，其三通過龔節(jié)東會(huì)長的組織和不懈努力，重慶轄區(qū)的龔氏通譜；現(xiàn)在已有黔江、彭水、潼南、墊江、長壽、南川、忠縣、統(tǒng)景、大足等15個(gè)區(qū)縣完成了逐戶人丁普查登記、資料的匯編、整理和發(fā)行；其他11個(gè)區(qū)縣修譜已接近尾聲；同時(shí)重慶潼南、墊江還新建了龔氏祠堂。

六、辛勤耕耘必有收獲，付出必有回報(bào)，積善之家必有余慶

自2014年龔節(jié)東參與家族事業(yè)活動(dòng)的9年多來，他不僅心系重慶家族事業(yè)，不斷的奉獻(xiàn)和付出，還積極參與全國家族組織各項(xiàng)活動(dòng)，在籌建和成立重慶龔氏宗親聯(lián)合會(huì)的前后，先后贊助17余萬元；前后給全國的龔氏宗親聯(lián)合會(huì)贊助5萬余元；為重慶黔江、彭水等區(qū)縣修譜贊助5萬；捐款2.5萬給入川始祖修墓立碑；給墊江龔氏宗祠捐獻(xiàn)功德；在中華龔氏家廟修復(fù)重建中，他還擔(dān)任牛田龔氏家廟建設(shè)委員會(huì)指揮小組副指揮長兼財(cái)務(wù)部長；多次到牛田家廟的現(xiàn)場，解決建設(shè)中的資金困難和農(nóng)民工工資款，在牛田龔氏家廟修復(fù)重建中作出了很大貢獻(xiàn)，并帶頭給牛田龔氏家廟捐款獻(xiàn)功德前后達(dá)26余萬元以上；他還應(yīng)邀先后前去四川、貴州、江西、湖南、湖北、山西、海南、深圳珠中澳、福建廈門等省、直轄市和地區(qū)參加其龔氏宗親組織成立大會(huì)；前去祝賀送的禮金和其他為家族事業(yè)開支的資金少說也在100萬以上。

辛勤耕耘必有收獲，付出必有回報(bào)。他9年多的無私奉獻(xiàn)，換來了重慶族人的濃濃親情及尊重，贏得了中華龔氏宗親聯(lián)合會(huì)的認(rèn)可和信任；他領(lǐng)導(dǎo)的重慶宗親聯(lián)合會(huì)的各項(xiàng)工作，受到了聯(lián)合會(huì)核心領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和多次表彰；并被增補(bǔ)為中華龔氏宗親聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長；2019年3月22日被中華龔氏宗親聯(lián)合會(huì)頒發(fā)杰出貢獻(xiàn)證書予以表彰；2020年12月在牛田龔氏家廟祭祖落成典禮大會(huì)上，龔節(jié)東被家廟修復(fù)重建領(lǐng)導(dǎo)組織頒發(fā)重大貢獻(xiàn)的榮譽(yù)證書受到表彰。并載入家廟建設(shè)功德墻永世紀(jì)念，流芳后世。

龔節(jié)東非常注重“仁、義、禮、智、信”的好家教,好家風(fēng)的傳承，他從小受到母親忠孝仁義的嚴(yán)格教誨，他自身也是一個(gè)孝子。積善之家必有余慶，在家族良好家風(fēng)和龔節(jié)東的言傳身教下，他有一個(gè)幸福美滿的家庭；有一個(gè)懂經(jīng)營、善管理的妻子，和一個(gè)像他一樣睿智而有責(zé)任心、誠信重義的優(yōu)秀兒子龔明偉；大學(xué)畢業(yè)后主動(dòng)充實(shí)到萬佳，子承父業(yè)，幾年后很快擔(dān)當(dāng)挑起了重?fù)?dān)。還有一個(gè)聰明伶俐的女兒龔瑜；即將在中國政法大學(xué)法學(xué)系研究生畢業(yè)實(shí)習(xí)，還有一個(gè)孝順、會(huì)持家的兒媳和兩個(gè)聰明可愛的孫子；后繼有人后繼有望，他在工作之余盡享天倫之樂。

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圖源：中華龔氏網(wǎng)圖片庫

出品人：龔國林

監(jiān)制：龔首燦

審核：龔旭群

校對：龔艷 龔書

編輯：龔進(jìn)軍 龔琳

來源：中華龔氏網(wǎng)名家訪談欄目組