不管IT運(yùn)維還是物業(yè)后勤報(bào)修管理，都要經(jīng)過許多人力和部門之間的溝通才能達(dá)成進(jìn)一步工作。這個(gè)過程不僅費(fèi)時(shí)還費(fèi)力，所以企業(yè)必須要優(yōu)化工作步驟，降低溝通成本，提高辦公效率，進(jìn)而提高客戶滿意度，因此高品質(zhì)的工單系統(tǒng)成為了剛性需求。那么一個(gè)好的工單系統(tǒng)必須具備哪些特色呢？除了可以標(biāo)準(zhǔn)化和批量處理，還能夠靈活部署。然而，真正令客戶滿意的工單系統(tǒng)更需要具備以下的幾個(gè)關(guān)鍵特征。

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化流程處理

　　為了滿足高頻繁的業(yè)務(wù)流程需求，建議設(shè)計(jì)一種標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，并且支持批量任務(wù)的創(chuàng)建與流轉(zhuǎn)，讓員工高效完成任務(wù)并提高工作效率。這種處理流程應(yīng)該能夠覆蓋各個(gè)部門和豐富的業(yè)務(wù)場景，從而滿足企業(yè)真實(shí)的需求。同時(shí)，該處理流程應(yīng)該易于使用和可自定義，以適應(yīng)各種不同企業(yè)的操作風(fēng)格和需求變化。

　　為了滿足企業(yè)獨(dú)特的需求和多樣化的業(yè)務(wù)場景，工單管理系統(tǒng)的處理流程支持自定義任務(wù)類型。通過提供任務(wù)字段靈活配置、任務(wù)狀態(tài)定義、執(zhí)行周期自定義等功能，讓企業(yè)可以方便地創(chuàng)建并使用自己定制的任務(wù)類型，并將其高效地提供給團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作、流轉(zhuǎn)和監(jiān)控。自定義任務(wù)類型的使用將使流程處理更加符合企業(yè)的工作流程，提高工作效率和整體績效。

　　2、配套智識(shí)庫

　　為了方便維修人員能夠及時(shí)查閱和分享一些技術(shù)知識(shí)，工單系統(tǒng)提供了一個(gè)配套的智識(shí)庫。這個(gè)智識(shí)庫可以配置并儲(chǔ)存大量的操作知識(shí)，涵蓋各種技術(shù)問題的解決方案。維修人員可以通過查閱知識(shí)庫，快速找到解決問題所需的方法和指導(dǎo)，從而節(jié)約時(shí)間。另外問題發(fā)起人也可以在遇到問題時(shí)，可以通過一些小技巧迅速自我解決，提高效率并減少溝通成本。

　　3、快速云部署

　　一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工單系統(tǒng)，部署應(yīng)該盡量便利省時(shí)，的修工單管理系統(tǒng)采用云部署模式，使用企業(yè)只需要開通注冊賬號(hào)即可使用，無需繁瑣的本地部署，費(fèi)用成本低，且數(shù)據(jù)安全。云部署的好處是系統(tǒng)還提供持續(xù)的迭代更新，企業(yè)無需請人進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)，就能一直使用符合需求的新功能。

　　4、智慧高效的流程設(shè)計(jì)

　　企業(yè)的終極目標(biāo)是盈利，任何有利于降本增效，提高利潤空間的信息化系統(tǒng)都是企業(yè)主的辦公優(yōu)選項(xiàng)。在設(shè)計(jì)工單系統(tǒng)時(shí)，以高效的用戶體驗(yàn)為最主要的設(shè)計(jì)宗旨，在創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、配置、提醒、處理等幾大環(huán)節(jié)貫穿始終。暢遠(yuǎn)技術(shù)工單系統(tǒng)的智慧主要體現(xiàn)在如下方面：

　　多重渠道，高效創(chuàng)建——支持文字、圖片、視頻自助創(chuàng)建工單，創(chuàng)建更高效。

　　快速自動(dòng)，高效流轉(zhuǎn)——無需手動(dòng)更改工單狀態(tài)，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，任務(wù)快速分配對接。

　　工單自定義、智慧配置——充分滿足客戶的個(gè)性化需求，一鍵配置字段、功能等，無需二次開發(fā)。

　　工單超時(shí)，多級(jí)提醒——工單超時(shí)提醒管理員及執(zhí)行人，可通過微信、APP等方式，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的工單狀態(tài)提醒。

　　多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，高效處理——支持PC+移動(dòng)端，隨時(shí)隨地操作，協(xié)作更高效。