福州的邱女士網(wǎng)購了一部蘋果14手機(jī)，可她打開包裝，發(fā)現(xiàn)收到的卻是一臺蘋果12舊手機(jī)。邱女士前前后后維權(quán)了近三個月，卻沒有任何進(jìn)展。

網(wǎng)購手機(jī) 卻未第一時(shí)間開箱驗(yàn)貨

邱女士說，她在網(wǎng)上花5499元買了一部蘋果14手機(jī)，256G黑色的全新國行正品手機(jī)。6月2日，快遞通知她收貨。

邱女士說，自己從事繪畫培訓(xùn)行業(yè)，大量物料都是網(wǎng)購的，經(jīng)常到快遞驛站一趟會收到多個快遞。因此她當(dāng)時(shí)沒有在意，直到第二天才拆開包裹。

邱女士

6月2日收到貨，3日下午打開外盒，然后原包裝沒拆，我也不敢拆，我不會導(dǎo)數(shù)據(jù)。

消費(fèi)者：開箱后發(fā)現(xiàn)貨不對板

按照邱女士的說法，6月2日收到手機(jī)，6月3日她把手機(jī)送到朋友的手機(jī)店里準(zhǔn)備開機(jī)，但因?yàn)閹桶惭b的人不在，手機(jī)就被鎖到店里的保險(xiǎn)柜里，直到6月6日才從保險(xiǎn)柜里拿出并打開包裝。

邱女士說，她在朋友店里打開包裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)蘋果14的手機(jī)盒里封裝的是一臺舊的蘋果12手機(jī)，而且還上了鎖。

邱女士

這就是磚頭機(jī)，也用不了。然后我就馬上給商家打電話，商家就跟我講，你沒有及時(shí)地開箱驗(yàn)機(jī)，他就拒絕你退貨退款。

消費(fèi)者無法提供直接證據(jù) 商家未作退貨處理

在多次的溝通中，賣家告知邱女士，商品支持當(dāng)面驗(yàn)收，有問題支持拒收；簽收后需要提供完整開箱視頻以好判斷核實(shí)。但這些條件，邱女士都沒有做到，因此兩個多月以來，她向平臺和相關(guān)部門進(jìn)行的投訴也都沒有結(jié)果。

平臺：手機(jī)激活時(shí)間存在疑點(diǎn)

隨后，記者向蘋果官方查詢這臺蘋果14新機(jī)的相關(guān)信息，但客服告知，他們是查不到隱私信息的。

另外，網(wǎng)購平臺方面也反饋，消費(fèi)者購買的蘋果14手機(jī)激活時(shí)間是在6月5日，按照邱女士的說法，這個時(shí)間段手機(jī)是寄放在她朋友的手機(jī)店里，因此比較可疑。

消費(fèi)提醒：網(wǎng)購貴重物品請當(dāng)面開箱驗(yàn)貨

采訪后，邱女士表示將選擇報(bào)警尋求解決辦法。對此，福建省消費(fèi)者委員會也給出了消費(fèi)提醒。

福建省消委會消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人 劉星瑩

盡量選擇那些規(guī)模大、口碑好、信譽(yù)高、售后佳的電商平臺進(jìn)行消費(fèi)；在網(wǎng)購的時(shí)候，尤其是那些價(jià)格相對較高、比較昂貴的一些消費(fèi)品，收貨的時(shí)候要在快遞員面前拆包，當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)收，以防發(fā)生一些不必要的糾紛。

就在不久前，《幫幫團(tuán)》曾報(bào)道了福州毛先生網(wǎng)購手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)被提前激活的遭遇。不過和邱女士不同，毛先生在開箱時(shí)拍下了視頻，掌握了關(guān)鍵證據(jù)，記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，毛先生成功維權(quán)。

幫幫團(tuán)提醒

網(wǎng)購貴重物品收貨時(shí)，大家還是應(yīng)該謹(jǐn)慎些，最好是當(dāng)著快遞員的面拍攝開箱視頻，有備無患維護(hù)好自身權(quán)益。