后疫情時代，居家辦公、異地協同成為電商企業(yè)常態(tài)，“云客服、云直播”等一系列云端行為，正在成為人們新的工作習慣。雖然遠程辦公突破了空間限制，但商家數據安全、IT運維管理、員工工作效率卻得不到很好保證，尤其在雙11大促用工高峰期間，電商急需一套成熟、安全、高效的云端辦公方案。

數智引領未來，贏戰(zhàn)11.11。為了更好地幫助商家搶占商機，實在智能攜手阿里云、廣東網商協會、余杭電商協會、網川教育以及眾多電商領域大咖，共同發(fā)起“數智電商@未來·贏戰(zhàn)11.11”直播活動。

本場直播的嘉賓是阿里云智能無影高級解決方案架構師皮劍，為電商人帶來「云桌面自動化運營辦公方案」主題分享，幫助零售商家解決遠程辦公難題，降低數據安全風險，提升企業(yè)運營效率。

Q1：無影云桌面在電商行業(yè)的主要應用有哪些？

皮劍：一場突如其來的疫情，讓很多的工作以“云”的方式打開。就零售電商而言，無影云桌面主要為企業(yè)提供安全辦公、外包客服、RPA應用三大場景服務。

安全辦公

疫情當下，全球紛紛開啟云辦公模式，無影云桌面可以不受限于辦公地點和設備，員工可隨時隨地一鍵直達辦公空間。

應用響應不依賴于終端的處理能力，而是直接利用云端桌面服務器的優(yōu)越性能，大幅提升應用處理速度和使用體驗。同時，依托安全隔離的內網/沙盒環(huán)境，可以讓數據不落地，安全更可控

外包客服

大部分企業(yè)的客服CRM系統(tǒng)需要接入公司內網，當出現客服需要居家辦公情況時，難免會出現服務斷檔問題。尤其在雙11大促期間，企業(yè)用工需求激增，不論是員工電腦配置、運營維護，還是數據安全，都對IT運維人員提出了更高的要求。

采用無影云電腦遠程辦公，從培訓練習到正式上崗，相關業(yè)務系統(tǒng)賬密、參考話術、聊天軟件賬密在桌面內受控分發(fā)。同時，云桌面只需配置一次，后續(xù)新增支持一鍵復制。

RPA應用

隨著辦公信息化的發(fā)展，越來越多采用電腦辦公的流程呈現標準化、重復化的特征，阻礙了業(yè)務拓展與高效運轉，大量重復的工作內容也影響了員工實現更多價值創(chuàng)新。

特別是零售電商行業(yè)，私域運營、全域取數、物流攔截、商品比價等工作場景具有明確的規(guī)則性和高重復性。而RPA可以實現上述流程的自動化，無影又可以支撐RPA運行的電腦持續(xù)在線、彈性創(chuàng)建、遠程訪問、批量運維。兩者結合，讓RPA成為7×24自動處理重復事務的“云上數字員工”。

Q2：實在RPA×無影的解決方案為商家?guī)砟男┍憷?/h1>

皮劍：實在RPA部署在無影云桌面的好處有很多，綜合概括可以分為四個核心：數據安全、即開即用、運維方便、靈活高效。

數據安全

傳統(tǒng)桌面電腦運行RPA難免出現運行崩潰、中毒死機、數據外泄等情況。

實在RPA上云后，商家免受PC端病毒、人為等因素影響，依托無影端到端安全體系，使得數據安全性更高、更可控。同時，無影還支持云端數據保存，支持USB外設行為管控，有效防止數據泄露。

即開即用

RPA部署在本地PC端，在更換電腦時每次都需要在新的運行環(huán)境中重新部署。而操作系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等本地環(huán)境的差異，可能導致部署時的個性化問題，增加部署時間和人力成本。

無影云桌面具有高標準化，不受客戶側電腦配置影響，實在RPA上云后，只需做好初次部署環(huán)境，客戶拿到手就能即開即用，客戶體驗大幅提升。

運維方便

以前RPA只能部署在PC端，在三到五年后，如果客戶要更換電腦，系統(tǒng)版本升級或者操作系統(tǒng)變更，就需要對RPA的流程重新部署，增加客戶運維成本。

實在RPA上云后，RPA不再受運行環(huán)境變更影響，商家也無需進行IT維護，使得商家的管理更簡單、運維更方便。

靈活高效

在PC端部署RPA時，會受到登錄設備和地域的限制，商家不可能隨時守在這臺電腦前面。

實在RPA上云后，能夠實現7×24小時全天候值守，商家無需隨身攜帶電腦，辦公數據存儲云端，商家只需要登錄無影的實在RPA云服務平臺，即可異地查閱，不再受設備環(huán)境和地域限制，提升用戶使用便捷性。

總之，將RPA部署在無影云桌面，在節(jié)省企業(yè)與RPA廠商資源成本的同時，還能讓 RPA 在各個行業(yè)及領域快速落地。

云桌面的出現，改變了一人一電腦“捆綁式”的傳統(tǒng)辦公模式，在保證數據安全的同時，還可大幅度節(jié)省硬件與時間成本。

從整體來看，阿里云無影的云端技術，與實在智能豐富的RPA行業(yè)經驗、專業(yè)的咨詢服務能力深度結合，可以為客戶提供最佳的“數智體驗”，充分發(fā)揮“數智生產力”的最大效用，有助于解決企業(yè)數字化轉型中“不會轉”、“沒錢轉”、“不敢轉”等難題，降低轉型門檻。

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