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　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見（mpyujian）

　　這幾年“共享經(jīng)濟”模式可謂是風頭無兩，從共享單車開始，所有行業(yè)似乎都在試圖搭上“共享經(jīng)濟”這趟順風車，以此來贏得資本市場的青睞。

　　根據(jù)國家信息中心發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，中國共享經(jīng)濟市場交易量保持著持續(xù)的增長。2016年中國共享經(jīng)濟市場交易額約為3.45萬億元，比2015年增長了103%。到2018年，共享經(jīng)濟市場雖然出現(xiàn)了短暫的下浮，但其交易額仍保持在3萬億元左右。未來三年，中國共享經(jīng)濟仍將有望保持在平均30%以上的年均增長率。

　　政策上，我國對共享經(jīng)濟也一直秉持著“鼓勵創(chuàng)新、包容審慎”的原則，近幾年陸續(xù)出臺了一系列鼓勵共享經(jīng)濟發(fā)展的政策舉措。

　　2016年2月，“十三五”規(guī)劃提出“積極發(fā)展共享經(jīng)濟”，明確表明對共享經(jīng)濟的支持態(tài)度。2017年6月，國務(wù)院常務(wù)會議如期召開，會上提出按照“鼓勵創(chuàng)新、包容審慎”原則出臺新的準入和監(jiān)管政策。2018年5月，國家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于做好引導和規(guī)范共享經(jīng)濟健康良性發(fā)展有關(guān)工作的通知》。

　　巨大的市場需求，強大的投資力量，持續(xù)的政策激勵，這些都為共享經(jīng)濟的發(fā)展營造了良好的成長環(huán)境。

　　不可否認的是，在共享經(jīng)濟的作用下，我們的生活發(fā)生了許多積極的變化。滴滴出行、共享單車、共享充電寶等共享事物的出現(xiàn)，都讓我們的日常生活變得更為便捷。隨著共享經(jīng)濟的概念不斷深入人心，“共享服裝”也加入了共享經(jīng)濟的大浪潮。

　　近日，“2019新消費主義峰會”在武漢舉辦，作為共享服裝行業(yè)的頭部玩家之一，衣二三榮獲“2019年中國大消費創(chuàng)新企業(yè)TOP50”的稱號。

　　根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，衣二三目前已完成5輪融資，并在2018年9月宣布獲得阿里巴巴獨家戰(zhàn)略投資。雖然備受資本青睞，但需要指出的是，近幾年來衣二三卻一直因為“強制改規(guī)”、“用戶投訴多”等負面問題遭受市場的多重質(zhì)疑。

　　強制更改會員規(guī)則，衣二三被立案調(diào)查

　　衣二三是一款創(chuàng)新的女性時裝月租App應(yīng)用，主打的是包月租衣的服務(wù)，以訂閱會員制的方式為都市白領(lǐng)女性提供品牌時裝的日常租賃。根據(jù)衣二三App頁面顯示，用戶只需要支付499元的月費成為會員，就可以在衣二三平臺上隨心換穿數(shù)萬款時裝。

　　但從去年10月份開始，有媒體陸續(xù)收到多位用戶的反映，表示“衣二三”在未提前告知用戶的情況下，單方面修改協(xié)議內(nèi)容，以致于之前平臺所承諾的“每月衣箱無縫銜接”、“會員特權(quán)”等承諾全部“化為烏有”。

　　根據(jù)用戶反映，2018年3月其在衣二三上辦理會員年卡，并繳納了3588元會員費，按照當時合約所規(guī)定，會員擁有租衣下單后48小時內(nèi)可辦理新單、會員享受10分鐘鎖定一項、購衣8折優(yōu)惠等權(quán)益。

　　但是在10月16日后，衣二三在未提前告知用戶的情況下，單方面私自更改了租衣規(guī)則并強制消費者接受，否則無法登錄使用。

　　新的租衣規(guī)則由原先的“成功下單租衣后，48個小時可以下新單”，改為了“成功下單租衣后，在收到服裝2天后的24:00后可以下新單”，也就是說用戶只能在收到衣服三天后才能再次下單。

　　而關(guān)于會員權(quán)益方面，衣二三也進行了更改，原規(guī)則中“購卡金額較多的會員10分鐘鎖定、8折購衣權(quán)限、雙倍積分特權(quán)”，改為了“購卡金額較多的會員可享受購衣9.5折”，并取消了雙倍積分特權(quán)。

　　另外，快遞也從順豐包郵往返，改為京東快遞，用戶需要無條件承擔平臺更換物流服務(wù)商增加的時間成本。而且，如果用戶想繼續(xù)使用順豐的話，就需要自行支付差價。

　　按照衣二三的原規(guī)則，每月最多可租借45件衣服，確實能夠?qū)崿F(xiàn)30天無縫租衣，但施行新規(guī)后，算上物流增加的時間，每月實際能使用的衣服也就20件左右。

　　根據(jù)最新的《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見，修改內(nèi)容應(yīng)當至少在實施前七日予以公示。

　　衣二三的行為明顯違背了《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定。隨著此次事件的不斷發(fā)酵，北京工商局已對衣二三進行立案調(diào)查。

　　用戶體驗差、服裝品質(zhì)存疑，衣二三投訴不斷

　　在黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺，衣二三都有不少投訴，除了上面提到的強制更改租衣規(guī)則外，還有關(guān)于惡意扣費、客服服務(wù)態(tài)度差等問題，另外對服裝品質(zhì)的投訴量也非常大。

　　知乎上有一個貼文——《衣二三有人用過嗎，感覺如何？》，瀏覽量已經(jīng)突破700萬人次。在該貼中有網(wǎng)友稱，在衣二三平臺上收到的衣服掉毛現(xiàn)象嚴重且有貼標嫌疑。另外一位網(wǎng)友反映她租的時裝缺少配件、衣服皺皺巴巴，品質(zhì)不高。還有關(guān)于衣服色差、污漬等問題，用戶懷疑衣二三并未對租賃過的衣物進行清洗。

　　另外，值得注意的是，有記者發(fā)現(xiàn)衣二三平臺上的大部分品牌時裝無法查詢到品牌源而且標價虛高，質(zhì)疑其衣服價格不真實，品質(zhì)不透明。

　　例如一款叫“KOMILINE”的立領(lǐng)拼接羽絨服，頁面顯示原價2700元，售價1125元，在記者對該產(chǎn)品截圖并進行檢索后發(fā)現(xiàn)，在淘寶并沒有該產(chǎn)品，而其相似產(chǎn)品的價格最高也僅僅只有幾百元而已。另外，在百度檢索“KOMILINE”，第二條信息則顯示“KOMILINE清倉放價9.9元起”，這不禁讓我們要對其服裝的品牌源打上一個大大的問號。

　　共享經(jīng)濟有四個原則：社會閑置生產(chǎn)力、陌生人之間的信任、群聚效應(yīng)、對民間力量的相信，這四條原則的每一條都是共享經(jīng)濟系統(tǒng)中的核心基石。但隨著共享經(jīng)濟的先驅(qū)——共享單車OFO從神壇跌落到谷底，人們心中已經(jīng)埋下了難以磨滅的對于共享經(jīng)濟的“不信任感”。希望衣二三能夠強化自身商業(yè)模式與運營，不要繼續(xù)消耗自己來之不易的品牌潛力。