很多時(shí)候我們還沒(méi)收到客戶的款項(xiàng)，或者是客戶的款項(xiàng)剛剛收到，然后就有的客戶開(kāi)始一直催著發(fā)貨。

如果非要用一個(gè)例子去說(shuō)明，那可能就是如同網(wǎng)購(gòu)或者微商剛剛流行起來(lái)的時(shí)候，很多人是很謹(jǐn)慎地在網(wǎng)上購(gòu)物，而且是非常焦急地等待貨物的運(yùn)輸時(shí)間。他們的焦急時(shí)間還可以用快遞單號(hào)進(jìn)行安撫，但是這外貿(mào)B端的客戶卻是一件十分頭疼的事情。

如果你遇到的客戶一開(kāi)始就催著發(fā)貨，那可能是以下幾種情況：

第一種， 純屬騙子，這類客戶通常會(huì)談判進(jìn)行得很順利，然后就讓發(fā)合同，或者是合同還沒(méi)有做，就來(lái)詢問(wèn)自己的貨是不是已經(jīng)備好，或者是什么時(shí)候能發(fā)到他們的貨代那里，如果你跟他提錢，他會(huì)說(shuō)正在付，但是卻遲遲不見(jiàn)動(dòng)靜，

有騙子可能為了讓事情做得更真一些，會(huì)提供一些假水單，然后跟供貨商說(shuō)你看水單都已經(jīng)發(fā)給你了，你可以先安排貨物，錢遲早都會(huì)到賬的，此時(shí)如果你信了客戶為了滿足客戶的需求而提前發(fā)貨，很多情況可能是貨款沒(méi)到賬，但是貨已經(jīng)被取走了。

如果說(shuō)到騙子的手段以及方法，大概是一篇文章也是說(shuō)不清，道不盡的， 相信很多博主也分享過(guò)他們被騙的經(jīng)歷。

第二種，客戶是真的要貨，但是是第一次做國(guó)際貿(mào)易，很多事情不懂，他們認(rèn)為我們的合作應(yīng)該是一手交錢，一手交貨，就如同文章開(kāi)頭舉例說(shuō)的第一次網(wǎng)購(gòu)人的心理，而之所以出現(xiàn)這么多的新手國(guó)際買家，很多情況大概是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)以及各種平臺(tái)都太發(fā)達(dá)了，每個(gè)人都想嘗試不同的領(lǐng)域。

對(duì)于這類客戶我們可以詢問(wèn)他們是不是第一次做國(guó)際貿(mào)易？然后以一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的前輩告訴他們各個(gè)環(huán)節(jié)大概需要的時(shí)間，以及客戶大概多長(zhǎng)時(shí)間可以收到貨物，通常情況下，當(dāng)我們把我們?nèi)粘５牧鞒谈嬖V客戶的時(shí)候，得到的是客戶的信任以及安心的等待， 當(dāng)然，他們也會(huì)否認(rèn)自己沒(méi)有做過(guò)國(guó)際貿(mào)易，比如客戶會(huì)說(shuō)我之前在中國(guó)買個(gè)一條絲巾或者一個(gè)磁帶 ，發(fā)貨都是很快的，此時(shí)，你只能呵呵告訴他C端與B端的不同。

我們的耐心和專業(yè)可以給新國(guó)外外貿(mào)人一種很安全的踏實(shí)感。這就像一個(gè)徒弟在師父面前的感覺(jué)，當(dāng)然我們是師父，客戶是徒弟。

第三類，客戶也是真的要貨，但客戶本身可能并不是很急著要貨，只是擔(dān)心自己的訂單太小而被推遲生產(chǎn)， 所以，但是他還是會(huì)不斷地催你。

這類客戶他們是很了解中國(guó)的一些生產(chǎn)情況， 如果有大的而且利潤(rùn)比較好的訂單的話，工廠通常會(huì)先安排大單客戶的訂單先做，小的只能在后面排隊(duì)等著。畢竟得罪大單客戶的代價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比小單代價(jià)多的多，尤其是在工廠不缺訂單的情況下。這種情況更多見(jiàn)了。

這類客戶的通常表現(xiàn)是自己的訂單不是很大，而且我們真的如期交貨或者提前完成生產(chǎn)之后，到了客戶付尾款的時(shí)候，客戶卻突然間人間蒸發(fā)或者是開(kāi)始變得緩慢起來(lái)， 除去客戶當(dāng)?shù)卣娴陌l(fā)生了一些不可控的因素之外，更多的是客戶只是想盡快讓廠家生產(chǎn)完自己的貨物，這樣自己想什么時(shí)候運(yùn)走就什么時(shí)候運(yùn)走， 不會(huì)耽誤自己的計(jì)劃。

第四類客戶，他們也是真的客戶，也不是急著要貨，之所以不停地催著生產(chǎn)，只是想看看自己的訂單安排了沒(méi)有，不是怕你不生產(chǎn)，就是很納悶自己的貨生產(chǎn)出來(lái)是什么樣子，這類客戶我們只需要將進(jìn)展的步驟圖片一步步地發(fā)給客戶，客戶就會(huì)很安心。這種客戶的心理活動(dòng)就像小孩子想看到自己的玩具是如何制作和完成的一樣，更確切地說(shuō)，他們?cè)诤醯氖巧a(chǎn)過(guò)程，而不是貨物完成的早晚時(shí)間。

第五類客戶，就是真的很急著要貨的客戶，通常都會(huì)在付完款之前或者付款之后詢問(wèn)自己貨物的生產(chǎn)時(shí)間，而且如果到了交期沒(méi)有完成的話，客戶是會(huì)非常憤怒的，比如一些趕著在他們節(jié)假日之前用的一些產(chǎn)品，如果過(guò)了促銷季，可能貨物就發(fā)揮不了他們本來(lái)的價(jià)值。

而且這類客戶通常都會(huì)在談判的時(shí)候不斷地強(qiáng)調(diào)交貨的時(shí)間以及交貨延遲所造成的各種影響。所以對(duì)于這類客戶，如果我們不能按照客戶的交期如期交貨的話， 還是要提前跟客戶聲明，有些著急的單子我們接了完不成可能就會(huì)惹上大麻煩。

所以客戶催貨也是分很多類型的，不管哪一種，認(rèn)真對(duì)待就可以啦！

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