文丨Mark Mao

編輯丨illa

?

這兩天北京又下雪了。窗戶外面的世界覆蓋著白雪，空氣潔凈。在本該正常上班的日子，但卻少了往日車水馬龍的喧囂，多了一絲難得的寂靜。在這寂靜的背后，居家自我隔離的人們卻心緒不寧，自從新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，總有些問題縈繞心間：

為什么這兩大疫情都是在11月底12月初發(fā)生？

為什么總是找不到第一作案（帶病毒）動物/人？

疫情的公布錯過了多少寶貴時間？

新冠病毒的特效藥什么時候能上市?

這次的疫情到底什么時候能過去？

人們猶如在看一部連續(xù)的沉浸式恐怖情感連續(xù)劇，每時每刻都有新的劇情發(fā)生。其實我想說的是：我們不妨回歸到原本的生活，把上述問題交給更專業(yè)的人去研究和處理。因為天大的事情都會過去，少則1-2個月，多則一年半載。曾經(jīng)在北京經(jīng)歷過SARS疫情的人們應(yīng)該都會更加淡定一些。

因此，我們希望能從長遠角度來分析這次疫情的種種問題，探討一些不同場景，不同行業(yè)的重大創(chuàng)新機會。本篇將先從醫(yī)療領(lǐng)域開始，因為醫(yī)療領(lǐng)域是這次疫情事件的起源，也是大眾最關(guān)注的環(huán)節(jié)。

先說一個基本結(jié)論。猶如18年前的SARS，引起網(wǎng)民數(shù)量暴增，讓京東，淘寶等電子商務(wù)平臺加速發(fā)展，并極大地改變了我們今天的日常購物方式。我認為這次新冠肺炎疫情存在問題，以及隱藏的創(chuàng)新機會，同樣將影響到中國下一個十年的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展格局。我們可以預(yù)見的是，伴隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及今年5G技術(shù)的普及，中國的醫(yī)療領(lǐng)域從醫(yī)院到民間都將引發(fā)一系列深刻的變化。簡而言之就是民眾的疾病預(yù)防和問診行為會有重大改變，而醫(yī)療行業(yè)的資源分配將趨向于扁平化。

?

讓我們先來看看一些場景中存在的問題：

場景一：在醫(yī)院救治新冠肺炎病人的醫(yī)生。

醫(yī)生的遭遇：醫(yī)治一個重癥患者，需要五六個醫(yī)生協(xié)作才行，單說一個醫(yī)生的防護服等成本一個人就要三四百元，如果中途出來喝水或上廁所，這套用具就得報廢重穿一套。一個重癥患者平均下來一天要消耗10套。單給一個病人翻個身，就要一群人忙活，（因為病人身上全部都是儀器管路連在一起）。（選自武漢ICU主任萬字口述）

針對上述場景，如果是尋找常規(guī)的創(chuàng)新方向可以運用5WHY原則來提出系列問題，如：

5WHY原則分析如下：

1戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護工作者如何才能更好地保護自己，在不被感染的前提下更好地救助病患？

他們可以帶上護目鏡，口罩和穿上防護服。

2為什么醫(yī)生需要如此頻繁地更換口罩和防護服？

因為擔心口罩和防護服被病毒污染后，容易傳染給其他人，或者導(dǎo)致自己被感染。

3 為什么被病毒污染的口罩和防護服可能會傳染被其他人或?qū)е伦约罕桓腥荆?/span>

因為病毒在體外能存活多個小時甚至幾天時間。

4為什么病毒在體外存活時間長短不一？

因為不同的環(huán)境導(dǎo)致了病毒存活的時間長短。

5 什么樣的環(huán)境可以讓病毒在體溫最快滅活？

高溫環(huán)境，紫外線照射，噴灑消毒水或某種除菌氣體…

?

以此類推，我們很快能夠發(fā)現(xiàn)其中存在的創(chuàng)新機會，例如：

創(chuàng)新機會總結(jié)

1口罩：能否做成自消毒的，能多次重復(fù)使用的口罩？

2護目鏡：能否做成自消毒的護目鏡，也不需要頻繁更換？

3防護服：能否做成自消毒防護服，并且易脫易穿還恒溫？

上述提到的機會屬于從1到10的創(chuàng)新。這類創(chuàng)新在滿足上述需求的情況下，成本應(yīng)該沒有太多變化。否則都像宇航服那么貴，就沒幾個人穿得起了。

如果希望尋找從0到1的重大創(chuàng)新，我們可以用TRIZ的最終理想解來提問和思考：同樣場景，怎么做才能讓醫(yī)生護士不需要戴口罩，護目鏡和防護服，也能正常施救和照護病人？醫(yī)院手術(shù)間和病房是否可以自動快速殺菌和抑菌？這樣，即使穿著普通的手術(shù)服或者醫(yī)護服都不用擔心被病毒傳染。因病人咳嗽噴出，以及流出的血液、體液中帶出的等等病毒都將在空中被消毒系統(tǒng)自動滅活。

這樣的創(chuàng)新問題非常具有挑戰(zhàn)性，常規(guī)的辦法往往無法實現(xiàn)這個創(chuàng)新目標。但是一但達成，那么，上述場景里的口罩，護目鏡，防護服需求量會大幅度降低。而醫(yī)生和病人的舒適度大幅度提升。這種時候，我們需要借助更加強大的設(shè)計思考和TRIZ等創(chuàng)新方法來解決這類問題。

其實運用創(chuàng)新方法，上述問題也已經(jīng)部分得到了解決。例如這次的美國首例新型冠狀病毒肺炎患者就是由機器人協(xié)助治療的。借助遙控機器人，醫(yī)生可以遠程遙控查看病情，不需要與確診病人近距離接觸。

?

這種遠程醫(yī)療機器人看起來像個帶輪子的平板電腦，上面裝有攝像頭、麥克風和聽診器等器械，醫(yī)生可以在病房的窗外操控機器人與患者交談并進行基本的診斷操作，例如測量體溫，檢查體表病狀，與患者互動等。除特殊情況之外，醫(yī)生無需進入這個病房，采用機器人協(xié)助即可。

隨著5G的興起，由于5G的高速率、低時延、大連接等特性能有效解決數(shù)據(jù)傳輸問題，提高傳輸穩(wěn)定性，使遠程手術(shù)成為現(xiàn)實。而只有借助5G技術(shù)讓遠程操控機器人的反應(yīng)速度提升到類似同步的微秒級，以及帶觸覺與視覺信息的實時人機交互設(shè)計的手術(shù)機器人，才能讓醫(yī)生遠程操作時具有身臨其境之感。

由此將引發(fā)一個醫(yī)療場景的重大變革，全國的病人完全沒有必要涌向北上廣深等大城市。因為借助5G，人工智能和機器人，全國最好醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療人力資源，甚至國際上的優(yōu)質(zhì)醫(yī)師都能幫助中國乃至全世界偏遠地區(qū)的病患看病。只要這個醫(yī)院設(shè)置有配套的遠程機器人手術(shù)室或診斷室。

理論上來說，美國最頂級的醫(yī)師都可以遠程為中國一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的疑難病癥提供醫(yī)療診斷甚至是手術(shù)服務(wù)?；蛘弑本┥虾５拿t(yī)通過遠程手術(shù)系統(tǒng)指導(dǎo)其他醫(yī)生做手術(shù)。

?如果說互聯(lián)網(wǎng)使得教育和培訓扁平化，讓身處偏遠地區(qū)的人們能及時獲得一線城市的名師教育資源。那么，5G技術(shù)，人工智能和醫(yī)療機器人同樣將使得醫(yī)療行業(yè)扁平化，讓一個偏僻地區(qū)的病人能夠非常方便的享受到全球頂尖醫(yī)生的遠程問診和治療。而且，這樣的特例會變得更加普遍。

關(guān)于病人，我們又把病人分為疑似病患和確認病患這兩類。

?

場景二：疑似病患的3種狀況。

指有部分病癥但不確定自己是否患有新冠肺炎的人。第一種狀況是有的疑似病患去了醫(yī)院但是遭遇醫(yī)療資源不足，在漫長的等待過程中，原本不是新冠肺炎卻因此交叉感染，變成了新冠肺炎病患。如果大家盲目涌入醫(yī)院，醫(yī)院的運行必將癱瘓。第二種狀況是有的疑似病患在家里如坐針氈，擔心萬一是新冠肺炎，可能把親戚好友都傳染了。當然，還有第三種情況，身處異地的武漢人都被迫視為“疑似病患”。

而第三種“疑似病患”的情況影響巨大，但又有頗多無奈，需要進一步分析。我們都知道，除了武漢本地人之外，由于疫情信息公布和封城決策滯后，還是有500萬武漢人出城，出省甚至是出國了。其中肯定有大量病患和病毒潛伏期病患。而且這股人潮已經(jīng)四通八達地擴散開了。由于無法迅速和有效地識別疑似病患，出城在外的武漢人被各地群眾視作“疑似病患”，受到了諸多的歧視和困擾。如被采取簡單粗暴的方式排查，隔離甚至拒絕為他們提供服務(wù)，這顯然是非常不人性的行為。

而當全國普遍出現(xiàn)病例的時候，各個地方又開始把所有外來人員當做“疑似病患”，最好是斷絕往來。到最后是，所有人都對帶著口罩的陌生人充滿了警惕和排斥的眼神。當人們在網(wǎng)絡(luò)世界變得更緊密連結(jié)在一起的時候，在真實世界中，人們卻反而自我隔離得如此徹底，彼此提防，實在是令人唏噓不已。

針對上述狀況，解決這個問題可能有些復(fù)雜，但卻不是無解。當真相不明之時，為了自我生存，人們更容易陷入恐慌。因此，這次疫情最終由ZF出面公布實情，提高信息透明度，統(tǒng)一安排求援，這些都有助于穩(wěn)定大家的情緒。另外，通過設(shè)計思考的同理心分析和技術(shù)趨勢演化我們還能快速找到一些創(chuàng)新的解決辦法。

例如，今后所有的醫(yī)院人口處都安裝有智能傳感器，能自動快速識別發(fā)燒發(fā)熱和咳嗽的病人，一但識別有這些癥狀的病人都必須強制要求帶上口罩才能進入醫(yī)院。這樣的話將能夠大幅度減少潛在的各種交叉?zhèn)魅?，這個不僅僅可以幫助疫情、感冒、流感以及其他肺炎減少二次傳染的方法。也可以為疫情過后的口罩廠找到了一個穩(wěn)定的出路，對企業(yè)、醫(yī)院和病人都有好處。

而這次從創(chuàng)新角度來看,表現(xiàn)非常突出的一個形式就是全國的醫(yī)生借助各種網(wǎng)絡(luò)問診平臺，遠程幫助在家的疑似病患進行診斷和心理安慰。據(jù)說這段時間，每天平均每個網(wǎng)絡(luò)問診平臺都接待幾十萬人次的咨詢和問診。

但事實上，這樣的遠程問診涵蓋的服務(wù)內(nèi)容顯然是遠遠不夠的。目前對于居家病患診斷的遠程問診，除了簡單地詢問一些癥狀之外，其實是無法給予明確判斷的，因為缺少量化的檢測數(shù)據(jù)。咨詢的病患懸著的心還是放不下，于是他們還會采取去醫(yī)院問診的方式，希望通過進一步檢查來確認自己是否患病。

因此，家用小型醫(yī)療智能設(shè)備儀器將會有更多的需求，這應(yīng)該是一個非常重要的創(chuàng)新方向。讓每個家庭不再僅僅只有一根體溫針，還有各種小型智能醫(yī)療測試設(shè)備用來驗血，驗液（唾液，尿液），遠程聽筒用來聽取心肺雜音等。你甚至可以采用植入式傳感器或者外帶式傳感器，隨時將自己的重要體征指標傳到云端，供醫(yī)生遠程診斷。

?

?

最后，通過大數(shù)據(jù)分析和醫(yī)生的判斷，即使沒有類似CT或核酸檢測那么100%肯定，也可以獲得60-70%的結(jié)果。借助人工智能和大數(shù)據(jù)，以及病患的現(xiàn)場檢驗，還能識別出其他病癥，如感冒，流感等。

在2002年的時候，我在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一個AI，它的界面很簡單，類似一個搜索引擎。和AI聊天的過程中，我問它同時和多少人在溝通，它的回答把我震到了。它說它同時在和五十幾萬人溝通。當時也許只是閑聊，但是經(jīng)過近20年的發(fā)展，我完全相信，咱們醫(yī)療系統(tǒng)從技術(shù)層面和病例層面都有了大量積累，上線這樣的遠程AI智能診斷系統(tǒng)應(yīng)該是非?？尚械摹?/strong>

由于中國人口基數(shù)龐大，咨詢同類癥狀的問題大同小異，借助大數(shù)據(jù)分析，很多標準問題都可以依靠AI來快速答復(fù)，哪怕有上百萬的某種疑似病患，AI也能快速解答。這將顯著減輕醫(yī)院和醫(yī)生的負擔，讓他們更專注在特殊和個性化的診斷和醫(yī)療上。

?

最終，疑似病患也能很快明確病情，該去醫(yī)院的去醫(yī)院，該在家休息的在家休息。既不會發(fā)生擁擠到醫(yī)院造成醫(yī)療資源緊張和交叉感染的問題，更不會發(fā)生攜帶病毒到處去探親訪友的問題。

?

場景三：被確認為新冠肺炎的病患心理問題。

被確認為新冠肺炎的病患，同樣會顧慮重重，甚至影響到對疾病的治療。這些顧慮如：能否被搶救過來？是否有影響工作生活的后遺癥？是否費用非常昂貴，能否負擔？萬一不幸過世怎么辦？以及其他未盡事宜的牽掛。

對于確診病患來說，由于沒有特效藥，在這個階段最重要的就是依靠病人自身免疫力來戰(zhàn)勝病毒，藥物治療和醫(yī)療器械都算是輔助。因此，針對確診病患的人性關(guān)懷則至關(guān)重要。最典型的案例就是被感染的醫(yī)生李文亮不幸過世，心中郁悶的他如何能專注地與病魔戰(zhàn)斗呢？

那么，有什么更好的創(chuàng)新舉措呢？筆者想了2點，拋磚引玉，希望大家能有更好的創(chuàng)意和建議。我覺得除了醫(yī)生能現(xiàn)場解答一二類問題，三至五類，可以由病患信任的親友借助網(wǎng)絡(luò)視頻來進行溝通和安撫。在需要的情況下，還可以請心理醫(yī)生借助遠程問診系統(tǒng)進行病患的心理輔導(dǎo)，而問診系統(tǒng)即時同步的醫(yī)療大數(shù)據(jù)，同時也為心理醫(yī)生提供了非常重要的素材。例如相似病例的成功治愈率和治愈時間等等。我們相信，只有為確診病患提供了更好的心理輔導(dǎo)后，心情平靜甚至充滿希望的病人才會更積極主動地配合醫(yī)生的治療，他們也才更容易戰(zhàn)勝病魔。

綜上所述，我們可以看到一個清晰的全民疾病預(yù)防和治療的遠程服務(wù)市場在快速開啟。我們甚至可以大膽的預(yù)測，15年-20年后，大多數(shù)人都是在家看病。因為70-80%的病情可以由醫(yī)生通過AI輔助遠程直接檢測，問診，開方和完成。其余約20%多的人會去社區(qū)醫(yī)院，而只有不到1%的人因為重大疑難病癥會去三甲醫(yī)院。中間環(huán)節(jié)的多數(shù)醫(yī)院一定像這幾年的超市，醫(yī)生依舊上班，病人卻寥寥無幾。與此同時，醫(yī)生和病人都處于最安全和最舒適的看病環(huán)境和看病體驗中。

最后，向戰(zhàn)斗在第一線的全國醫(yī)護工作者致意！

?

附錄：

一、參考創(chuàng)新工具

1、?設(shè)計思考

設(shè)計思考是一套以同理心的角度進行深入觀察并整合跨領(lǐng)域分析工具，獲得客戶的洞見而設(shè)計出令客戶感動和愉悅的產(chǎn)品/服務(wù)的方法。

?

2、?設(shè)計思考的同理心

設(shè)計思考中的同理心是指從他人角度出發(fā)，將心比心，設(shè)身處地地去發(fā)現(xiàn)，思考和解決問題的能力。其中有配套的工具，流程和具體方法。

?

3、?TRIZ

TRIZ是一套 系統(tǒng)化的創(chuàng)新算法(algorithm)；使用者先將面對的問題抽象化(abstract)再依據(jù)科學家分析過數(shù)百萬個專利(patent)所歸納出的發(fā)明原則(inventive principles)獲得創(chuàng)新想法，TRIZ可以讓使用者跳脫心理慣性(psychological inertia)或是常使用的試誤法(trial & error)而產(chǎn)生更多有價值 的創(chuàng)新想法 。

?

4、?TRIZ的77個創(chuàng)新發(fā)明原理

?5、TRIZ八大技術(shù)演化法則 之一

二、參考文章書籍資料

武漢ICU主任萬字口述：我們收治了一個“毒王” 《瀟湘晨報》

口罩產(chǎn)能全球過半，為何還是“一罩難求”？《三聯(lián)生活周刊》

有家難回：新冠肺炎制造的“北漂” 《三聯(lián)生活周刊》

科學與新冠病毒的競賽：感染人數(shù)為何遠超SARS？《中國新聞周刊》

普通人李文亮 ?《人物》

疫情之下，哪些行業(yè)正在逆勢爆發(fā)？《燃財經(jīng)》

湖北省強調(diào)用CT檢測新型肺炎？這樣呼吁的理由有三個 《果殼網(wǎng)》

《槍炮，病菌與鋼鐵》

《失控》

《創(chuàng)新算法-TRIZ、系統(tǒng)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)造力》

《設(shè)計思考培訓教材》

《TRIZ培訓教材》

法思諾創(chuàng)新 Fasinno

法思諾擁有一支超強實力的創(chuàng)新顧問團隊。如技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，匯聚了兩位華人TRIZ五級大師（含全球首位華人TRIZ五級大師），四位TRIZ四級專家；在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，擁有一位設(shè)計思考大師和三位設(shè)計思考教練；在研發(fā)和管理創(chuàng)新方面，擁有三位六西格瑪黑帶大師和精益管理大師。

法思諾擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的專業(yè)創(chuàng)新課程體系，其中的TRIZ Talk課程更是成為華為、美的、中石油等企業(yè)內(nèi)部指定創(chuàng)新課程。

法思諾提供的創(chuàng)新咨詢產(chǎn)品和服務(wù)：

技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃
產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃
數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新賦能
專精特新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新策略
創(chuàng)新型中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略
敏捷式新產(chǎn)品開發(fā)
客戶忠誠度強化設(shè)計
旗艦店創(chuàng)新體驗設(shè)計
產(chǎn)品成本降低設(shè)計
專利破解與強化設(shè)計
客戶洞見挖掘
創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計
創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計

真創(chuàng)新，不平凡！

聯(lián)系我們

400電話：4008199008
法思諾網(wǎng)站：http://www.fasinno.com
法思諾創(chuàng)新投稿及建議：newidea@fasinno.com

標簽：