第一題：現(xiàn)在國家開放了單獨二孩，但是你轄區(qū)很多群眾對于單獨二孩政策不了解，作為計劃生育的干部，你如何幫助他們？

【師圖解析】

為官一任造福一方，作為計生部門的工作人員，我應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心、細(xì)心、、真心的做好這次工作。我會從以下幾個方面展開。

第一，做好前期的充分調(diào)研。內(nèi)容包括向領(lǐng)導(dǎo)征求工作的意見和要求，像同事求經(jīng)驗幫助，最重要的是，面向廣大群眾了解他們對于生二胎這個問題有哪些不清楚的地方。在做好充分的調(diào)研后以便進(jìn)行下面的工作。
??? 第二，多種方式宣傳。在充分調(diào)研了解群眾的心聲后，我會將國家對于生二胎的相關(guān)政策和一些具體的細(xì)則和群眾遇到的常見問題做仔細(xì)說明并張貼在政府工作網(wǎng)站上，同時在網(wǎng)站上設(shè)置專門的答疑窗口配有專門的工作人員隨時解決群眾問題，那么對于一些不能運用網(wǎng)絡(luò)的群眾，我會請求領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立熱線服務(wù)電話方便群眾咨詢。還可以集中在周末開設(shè)常態(tài)化的二孩政策宣傳會，讓有需要的群眾自行來學(xué)習(xí)。

最后，我會組織相關(guān)專家學(xué)者及計生部門的工作人員召開一個面向群眾的宣講會，仔細(xì)的給大家講解“單獨二孩”政策，現(xiàn)場答疑互動，更直面做好宣傳！

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第二題：城管做得好不好，商販最有發(fā)言權(quán)。武漢城管邀請部分商戶為城管隊員打分。成績將對城管隊員評優(yōu)、績效工資產(chǎn)生影響。引起熱議，有人說這是創(chuàng)新服務(wù)，有人說流于形式不能很好服務(wù)商販，你怎么看？

【師圖解析】???

城管委邀請市民評審團(tuán)參與考評，此舉不僅可以落實城管服務(wù)大眾的理念，還可以倒逼城管執(zhí)法更加公正、更加人性化。給城管打分是行政執(zhí)法的創(chuàng)新之舉，是值得肯定的。

這也折射出城管執(zhí)法中一些困境。為何要讓商販給城管打分呢？因為一方面城管與商販的溝通能力低下或欠缺。譬如說，言語生硬或表情古板，容易引起商戶的抵觸情緒，甚至可能發(fā)生沖突。另一方面，應(yīng)變能力低下，只會墨守陳規(guī)，不會靈活變通。因此，用商販給城管打分的形式，是讓城管主動與商販心交心，手牽手的良策，是讓城管從管理者變成服務(wù)者。一朵鮮花打扮不出美麗的春天，如何讓給城管打分的政策落到實處，取得實效，我們認(rèn)為還可以從以下幾方面扎實推進(jìn)。

第一，完善細(xì)化政策是前提。當(dāng)?shù)卣姓?zhí)法部門，認(rèn)認(rèn)真真的完善細(xì)化、量化打分細(xì)則，公開公示，讓群眾全面了解，加大宣傳力度，讓所有城管工作人員在意識加強對于“打分”初衷的理解，把商販打分作為給城管人員績效部分參考。不可流于形式，不可束之高閣。

第二，監(jiān)督考核政策是保障。如何讓給城管打分落到實處，還需在行政執(zhí)法部門內(nèi)部強化績效考核，工作評比。同時引入群眾監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督電話等多個平臺。最重要的是城管工作人員要自覺把壓力把為動力，真心實意的服務(wù)群眾。

第三，優(yōu)化創(chuàng)新執(zhí)法是根本。在城市管理中，商販與城管的不和諧關(guān)系已是被國人詬病，要從根本上解決這一問題。在城市規(guī)劃設(shè)計上要科學(xué)，可適當(dāng)提供商販經(jīng)營專業(yè)區(qū)；要在管理上不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)如韓國的積分制管理模式。同時，加強工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，在溝通技巧、服務(wù)意識、應(yīng)變能力等要定期培訓(xùn)和考核，規(guī)范城市管理，建立和諧的城管與商販關(guān)系才是解決城市管理困境的根本之道。

第三題：棚戶區(qū)改造，補償政策有貨幣補償和換新房兩種。老王和小王意見不統(tǒng)一，老王說要分房得面積，小王要貨幣補償，你作為街道辦事處人員，如何溝通，盡快讓他們簽訂搬遷協(xié)議，現(xiàn)場模擬溝通。

【師圖解析】

王大伯、王大哥：

你們好！都在家啊？剛好，今天來找你們還是聊聊上次跟你們說的這個拆遷補償問題。之前也跟你們介紹了，咱們國家政策是這樣，現(xiàn)在你們住多少平米的房子，改造好了，還給多少，不要房子的，按照現(xiàn)在的房價給補償款。上回王大哥說還是想要房子，我能理解，畢竟咱們在這里住了幾十年了，環(huán)境都熟了，鄰里鄰居的也都相處的不錯，新房蓋好，還能一起住，比較自在。咱們小王年輕，覺得接受補償款直接實際，這個想法也好，畢竟新房蓋好還需要3年的時間。我也很是希望都能讓你們稱心，所以這次針對你們家的實際情款，按照國家的政策，做了點調(diào)整，你們聽聽看啊，咱家現(xiàn)在的房屋總面積是180，按照國家1:1。2的標(biāo)準(zhǔn)呢，改造后能換兩套110平米的，王哥你和嫂子住一套是剛剛好的，就給你們換一套，蓋新房的這段時間你們先住到咱們的廉租房。剩下一套咱們折換成現(xiàn)金，小王可以換個地方買套新房或者投資，都不錯，你們覺得怎么樣？可以啊，那行，非常感謝你們支持國家的的這個拆遷工作啊，嗯，在這里簽個字就行了，好好，那我先走了，有什么問題再打電話給我啊。

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第四題：很多地方開展建設(shè)“棄嬰安全島”，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查下“棄嬰安全島”的實施效果，你如何保證信息的真實性和可靠性？

【師圖解析】：

“棄嬰安全島”是兒童福利院機構(gòu)保護(hù)棄嬰生存權(quán)利的一次嘗試與探索，它的實施效果直接影響到被棄嬰兒的生存。為了保證信息的真實性和可靠性，我們要做到四個確保。

第一，要確保調(diào)查工作人員的專業(yè)性。工作人員的專業(yè)性不僅會影響到調(diào)查的效率，同時，也會影響到調(diào)查過程中，被調(diào)查者的參與積極性。良好的參與態(tài)度，能為我們提供更加真實可靠的信息。參與調(diào)查的工作人員的選取，主要選擇單位有過相關(guān)調(diào)查經(jīng)驗的同事及社會上權(quán)威的調(diào)查機構(gòu)工作人員，針對于沒有調(diào)查經(jīng)驗的工作人員，要對他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保調(diào)查能力。

第二，要確保調(diào)查形式的多樣性。在調(diào)查過程中，要采取多種調(diào)查形式相結(jié)合，進(jìn)行分片區(qū)分地點的調(diào)查，這樣有利于確保調(diào)查的效率。調(diào)查的形式主要有問卷調(diào)查、實地采訪、電話訪問及座談會等多種形式相結(jié)合。

第三，要確保調(diào)查對象的廣泛性。不同的被調(diào)查者，對待同一問題的理解和感受是不一致的。為了確保此次調(diào)查的數(shù)據(jù)真實可靠，我們要讓盡可能多的與“棄嬰安全島”有關(guān)的人群參與到調(diào)查中。調(diào)查的選取對象主要包括以下幾類：棄嬰安全島的工作人員、社會福利機構(gòu)的工作人員、生活在棄嬰安全島附近的居民及社會愛心人士等。

第四，要確保數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性。在調(diào)查數(shù)據(jù)收集結(jié)束后，要應(yīng)用權(quán)威數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，擇優(yōu)選擇，確保數(shù)據(jù)在處理過程中，不被破壞，為接下來撰寫調(diào)研報告提供優(yōu)良的基礎(chǔ)。