? ? ? ? 【熱點(diǎn)背景】

? ? ? ? 在某市政務(wù)辦事大廳，辦事群眾絡(luò)繹不絕。半月談記者在79個窗口轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)忙閑不均，其中醫(yī)保、交管業(yè)務(wù)最為繁忙，雖然開設(shè)了多個窗口，但取號等待人數(shù)仍多在20個以上。一名群眾表示，窗口到點(diǎn)下班，取了號也不保證能辦上事，只能作廢。

? ? ? ? 據(jù)通報，在河北省大廠回族自治縣公安局辦事大廳辦事，需先在一個微信公眾號上預(yù)約。群眾反映，每周五下午，公眾號統(tǒng)一開放下一周號源。放號時，頁面要么打不開，要么打開時已無號，一般要幾周甚至幾個月才能搶到號。

? ? ? ? 一家公司的業(yè)務(wù)員說，現(xiàn)在網(wǎng)上辦理證件，方便是方便，但是有時候文件出錯了都不知道是哪里出錯就被打回來了，網(wǎng)上又沒有人及時答復(fù)?！暗葌€兩三天，然后系統(tǒng)出一個結(jié)果，是‘審批未通過’。還不如直接去窗口，不懂可以問，有工作人員教?！?/p>

? ? ? ? 【出題方向】

? ? ? ? 通過App、公眾號、小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺辦理業(yè)務(wù)，已是大勢所趨，疫情的發(fā)生更進(jìn)一步催生了對線上服務(wù)的需求。不過部分群眾反映，一些政務(wù)服務(wù)有時線上辦比窗口辦理更費(fèi)時、更麻煩。對此你怎么看？

? ? ? ? 【思路引導(dǎo)】

? ? ? ? 表態(tài)：不得不承認(rèn)，政務(wù)軟件的使用極大地共享了信息和數(shù)據(jù)資源。

? ? ? ? 分析：

? ? ? ? 其一，不僅為老百姓帶來了便利；

? ? ? ? 其二，“一站式”的移動政務(wù)服務(wù)形態(tài)必將成為未來政務(wù)服務(wù)工作開展的主流；

? ? ? ? 其三，建而不管、用而不精。

? ? ? ? 建議：

? ? ? ? 一方面鼓勵“鍵對鍵”，也要重視“面對面”；

? ? ? ? 另一方面，各部門要摒棄“為了建而建”心態(tài)。

? ? ? ? 【參考解析】

? ? ? ? 不得不承認(rèn)，政務(wù)軟件的使用極大地共享了信息和數(shù)據(jù)資源，收發(fā)文件不再受時間硬件條件限制，公務(wù)處理及時快捷，特別對于突發(fā)情況的信息收集和處置反應(yīng)速度有很大提升。

? ? ? ? 政務(wù)服務(wù)移動化、“掌上”化，不僅為老百姓帶來了便利，也是數(shù)字政府改革的需要，是國家和社會治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)的普及為各項政務(wù)服務(wù)的流程架構(gòu)“通了電”，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型政府的要求；互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通也重構(gòu)并加強(qiáng)了政府部門之間的協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)了整體性政府的要求。在人的發(fā)展日趨個性化、多樣化的當(dāng)下，人們在政務(wù)服務(wù)上的訴求愈發(fā)復(fù)雜，政府所要面對的問題也日趨多樣。借助移動政務(wù)服務(wù)平臺，人們的需求得以借助各機(jī)關(guān)力量實(shí)現(xiàn)極大滿足，政府所面對的特別問題也可以通過各部門“聯(lián)合會診”加以解決。這種“一站式”的移動政務(wù)服務(wù)形態(tài)必將成為未來政務(wù)服務(wù)工作開展的主流。

? ? ? ? 但也不得不警惕，“指尖政務(wù)”在某些方面的局限性。建而不管、用而不精，是基層電子政務(wù)建設(shè)普遍存在的問題。各級各部門在政務(wù)APP建設(shè)上各自為政、各搞一套，既造成了公共資源的浪費(fèi)，也徒令基層干部和辦事群眾難以適應(yīng)、無從選擇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”的精髓在于整合大數(shù)據(jù)、打破信息孤島，如果只是把現(xiàn)實(shí)中的部門壁壘、信息孤島搬到網(wǎng)絡(luò)和“云端”，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”還有多少實(shí)際價值?

? ? ? ? 抓落實(shí)不能靠“遠(yuǎn)程指揮”，干工作不能“一微了事”，實(shí)干導(dǎo)向、實(shí)效要求、實(shí)績指針，任何時候都需要堅持不懈。

? ? ? ? 一方面鼓勵“鍵對鍵”，也要重視“面對面”。從層級工作部署、落實(shí)和考核，到傾聽群眾訴求、方便群眾辦事，不僅要有主動“觸網(wǎng)入云”的創(chuàng)新自覺，更要堅守為民務(wù)實(shí)清廉的政德要求;不僅要善于通過信息技術(shù)辦公，也要善于通過深入基層、深入群眾辦事。這也意味著，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”實(shí)現(xiàn)效用最大化，關(guān)鍵就在于走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，弘揚(yáng)好共產(chǎn)黨人的優(yōu)良作風(fēng)。

? ? ? ? 另一方面，各部門要摒棄“為了建而建”心態(tài)，不能僅滿足于解決“有沒有”的問題，而要把重點(diǎn)放在“好不好用”上。這就要求各領(lǐng)域、各部門充分共享信息，盡量實(shí)現(xiàn)平臺共建、資源共享，讓“指尖政務(wù)”貴精不貴多，要充分了解群眾所需，擴(kuò)充入口，才能夠更好解決相關(guān)問題。