無(wú)論是在供應(yīng)鏈質(zhì)量改善當(dāng)中，還是在公司內(nèi)部質(zhì)量管理當(dāng)中，都會(huì)考慮以質(zhì)量成本為改進(jìn)的目標(biāo)。

即用錢來(lái)衡量質(zhì)量改善的績(jī)效。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。

預(yù)防成本是指在投入生產(chǎn)之前的規(guī)劃、研發(fā)、審核、培訓(xùn)等過(guò)程中，為了保證最終的質(zhì)量而投入的成本。

鑒定成本包括檢驗(yàn)費(fèi)用、試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)用、質(zhì)管員的工資。

值得一提的是，質(zhì)量成本包含品質(zhì)沒(méi)做好所帶來(lái)的損失，失敗成本可以是否送達(dá)客戶處為分界，分成外部失敗成本與內(nèi)部失敗成本。

內(nèi)部失敗成本指產(chǎn)品在交付給顧客前在內(nèi)部因品質(zhì)問(wèn)題引發(fā)損失。典型的有返工、返修、報(bào)廢、材料損耗、水電能源損耗、重復(fù)檢驗(yàn)、加班及相關(guān)部門的關(guān)聯(lián)損失等。

外部失敗成本是指產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)顧客后，由于質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)的損失。典型的有客戶投訴調(diào)查及處理費(fèi)用，退貨和補(bǔ)貨費(fèi)用、產(chǎn)品召回費(fèi)用、客戶索賠或降價(jià)損失，除此之外，還有銷售額的減少、品牌的損失、客戶的流失等等。

表格：質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表

科目項(xiàng)目名稱項(xiàng)目?jī)?nèi)容費(fèi)用開(kāi)支

預(yù)

防

成

本

質(zhì)量計(jì)劃

工作費(fèi)用

為制定質(zhì)量目標(biāo)、文件、計(jì)劃所進(jìn)行的一系列活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用

質(zhì)量管理經(jīng)費(fèi)、咨詢費(fèi)、資料費(fèi)等

新品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)/過(guò)程/試驗(yàn)

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)一系列活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)一系列活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用

各種質(zhì)量

審核費(fèi)用

體系、過(guò)程、產(chǎn)品審核和對(duì)供方質(zhì)量審核所支付費(fèi)用

評(píng)審費(fèi),資料費(fèi),會(huì)議費(fèi),辦公費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用,差旅費(fèi)

教育/培訓(xùn)費(fèi)用(委外)

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),包括制定培訓(xùn)計(jì)劃直至實(shí)施所發(fā)生的費(fèi)用

授課人員和培訓(xùn)人員有關(guān)費(fèi)用及補(bǔ)貼等（委外）

質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用

制定并執(zhí)行各種質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃所發(fā)生的一切費(fèi)用

采取各項(xiàng)糾正/預(yù)防措施實(shí)施過(guò)時(shí)程中所需費(fèi)用

供應(yīng)商評(píng)估

供應(yīng)商評(píng)估、考核中所發(fā)生的費(fèi)用

參與供應(yīng)商活動(dòng)時(shí)人員的工資及交通差旅住宿費(fèi)用；

質(zhì)量管理

人員工資

質(zhì)量管理人員工資

質(zhì)量管理人員工資支出

鑒定成本檢驗(yàn)費(fèi)用常規(guī)產(chǎn)品的型式試驗(yàn)試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、委外檢驗(yàn)費(fèi)用、送檢人員的差旅費(fèi)、材料費(fèi)。

試驗(yàn)設(shè)備

維修費(fèi)用

試驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)器具、計(jì)量?jī)x表的日常維護(hù)、校準(zhǔn)所支付費(fèi)用。

檢驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)用、維護(hù)校準(zhǔn)計(jì)量費(fèi)用。

質(zhì)管員工資

檢驗(yàn)員、試驗(yàn)員、計(jì)量員工資

檢驗(yàn)員,試驗(yàn)員,計(jì)量員工資

內(nèi)部失敗成

本

廢品損失

產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)的缺陷或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)，而報(bào)廢所造成的損失

報(bào)廢損失費(fèi)

返工損失

不合格品返工及檢驗(yàn)費(fèi)用；

為消除質(zhì)量隱患增加的操作成本

返工工時(shí)費(fèi),檢驗(yàn)費(fèi)

新增工序費(fèi)用(為消除質(zhì)量隱患)

停工損失

由于各種質(zhì)量問(wèn)題而引起的設(shè)備停工所造成的損失 。

停工損失費(fèi)、停工期間損失的凈產(chǎn)值，

外部失敗成本

顧客抱怨（包括顧客退貨）分析、處理

退貨所致搬運(yùn)和交通運(yùn)輸費(fèi)用；

顧客退貨所造成的產(chǎn)品報(bào)廢的成本；

退回不合格品返工工時(shí)及檢驗(yàn)費(fèi)用；

退貨所致交通運(yùn)輸費(fèi)用；

退貨產(chǎn)品的廢品損失；

退貨返工工時(shí)及檢驗(yàn)費(fèi)用；

賠償成本

由于產(chǎn)品缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用

索賠金,索賠處理費(fèi),差旅費(fèi)

延期交付運(yùn)輸超額費(fèi)用

產(chǎn)品延期交付的交通超額運(yùn)輸成本

延期交付時(shí)所產(chǎn)生的交通運(yùn)輸超額費(fèi)用。

客戶流失

因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題客戶不予合作

丟失客戶帶來(lái)的損失

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