近期，國(guó)際知名研究機(jī)構(gòu)IDC公布了2022年下半年《中國(guó)客戶關(guān)系管理(CRM)SaaS市場(chǎng)跟蹤研究報(bào)告》，報(bào)告全面解析了中國(guó)CRM SaaS以及細(xì)分市場(chǎng)SFA SaaS的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并對(duì)全球各大廠商在中國(guó)SFA市場(chǎng)的份額占比進(jìn)行了排名。連接型CRM開創(chuàng)者紛享銷客在SFA SaaS 市場(chǎng)份額僅次于Salesforce，位于本土CRM廠商市場(chǎng)份額 TOP 1。

盡管受到各種因素影響，紛享銷客仍取得了快速發(fā)展，近三年持續(xù)保持超40%增長(zhǎng)。這與紛享銷客在以下方面的舉措密切相關(guān)：

01 持續(xù)創(chuàng)新，深耕“連接型CRM”

近幾年，受到國(guó)內(nèi)外復(fù)雜環(huán)境的影響，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力都與過(guò)去發(fā)生了重大變化，整個(gè)驅(qū)動(dòng)模式已經(jīng)從管理驅(qū)動(dòng)跨越到了客戶驅(qū)動(dòng)，最終形成以數(shù)字化為特征的價(jià)值驅(qū)動(dòng)。

而紛享銷客從2019年開始季度營(yíng)收就保持在40%左右。這首先得益于紛享銷客在CRM賽道的長(zhǎng)期深耕，更懂企業(yè)需要什么樣的CRM；其次在于紛享銷客行業(yè)化的營(yíng)銷布局，從前端銷售、到市場(chǎng)、再到實(shí)施交付，形成完整專業(yè)的行業(yè)化閉環(huán)，能夠?yàn)?/span>用戶提供更加符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案；第三紛享特別強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的價(jià)值服務(wù)邏輯，致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在”以客戶為中心“的今天，誰(shuí)能為客戶帶來(lái)更大的價(jià)值，也將會(huì)獲得更多客戶的認(rèn)可。

紛享銷客正是憑借對(duì)行業(yè)的深度洞察、過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)能力，才會(huì)受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可與選擇。

02 SaaS＋PaaS＋連接型

支撐大中型企業(yè)增長(zhǎng)

當(dāng)前，隨著商業(yè)模式和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷演變，企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)充滿變化和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，“PaaS+SaaS+連接型”技術(shù)體系的引入，成為企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)需求，靈活應(yīng)對(duì)多變場(chǎng)景的關(guān)鍵。

紛享銷客自研的高生產(chǎn)力的企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)，將低代碼、數(shù)據(jù)智能、安全可信等創(chuàng)新科技與多年的企業(yè)服務(wù)積累進(jìn)行有機(jī)的融合，幫助企業(yè)快速構(gòu)建性能穩(wěn)、韌性高、應(yīng)變力強(qiáng)、自主可信的數(shù)字化技術(shù)能力，為企業(yè)提供多場(chǎng)景、多層次的數(shù)字化支撐，加速企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新與變革。

另外，為了更好的支撐滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)落地以及客戶個(gè)性化需求的滿足。紛享銷客在底層的應(yīng)用PaaS基礎(chǔ)上，構(gòu)建了行業(yè)PaaS能力，以此來(lái)確保面對(duì)行業(yè)復(fù)雜應(yīng)用需求的時(shí)候，能夠敏捷進(jìn)行業(yè)務(wù)重構(gòu)。

“如果沒有行業(yè)PaaS，那么客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求就會(huì)直接調(diào)用最底層的應(yīng)用PaaS的能力，客戶的使用體驗(yàn)可能就會(huì)打折扣，并且也無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速的敏捷迭代?！奔娤礓N客創(chuàng)始人兼CEO羅旭說(shuō)。

而連接型CRM，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和上下游合作伙伴之間的業(yè)務(wù)連接。在企業(yè)內(nèi)部，CRM將成為內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺(tái)。研發(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)等內(nèi)部部門與營(yíng)銷部門充分協(xié)作，共同為客戶的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)開放協(xié)作。在外部，企業(yè)則可以實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)與信息的融合。

當(dāng)前，紛享銷客已經(jīng)為包括弗迪科技、許繼集團(tuán)、艾比森、聯(lián)影、海信集團(tuán)、中電?？?、曠視、神州數(shù)碼、元?dú)馍帧⒑名愑?、牧原股份、恒興集團(tuán)等6000多家大中型企業(yè)提供服務(wù)，成為CRM領(lǐng)域的首選品牌。

03 深化國(guó)際化戰(zhàn)略布局

助力中國(guó)企業(yè)出海

隨著我國(guó)人口紅利逐漸消退和互聯(lián)網(wǎng)流量增速見頂，國(guó)內(nèi)部分市場(chǎng)趨于飽和，出海成為企業(yè)尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要戰(zhàn)略部署，我們邁入了“全面航?！睍r(shí)代。

但企業(yè)出海也面臨很多的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境及合規(guī)要求成為出海企業(yè)的第一道門檻。從產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)到運(yùn)營(yíng)策略均需要考慮當(dāng)?shù)亓?xí)慣、文化、語(yǔ)言風(fēng)俗等。如何保障企業(yè)安全合規(guī)地開展全球業(yè)務(wù)，如何滿足海外市場(chǎng)用戶快速變化的需求，也成為中國(guó)企業(yè)在出海過(guò)程中亟需解決的難題。

2019年紛享銷客就開啟了產(chǎn)品國(guó)際化戰(zhàn)略布局，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行國(guó)際化能力加碼，為了更好的助力企業(yè)出海，目前紛享銷客已在歐洲完成數(shù)據(jù)中心部署和相關(guān)數(shù)據(jù)安全認(rèn)證，同時(shí)也將在強(qiáng)化多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)、多幣種等產(chǎn)品國(guó)際化能力時(shí)，陸續(xù)完善東南亞、歐美等全球數(shù)據(jù)中心（IDC）布局，助力中國(guó)企業(yè)出海，拓展國(guó)際市場(chǎng)。