IDC報告深度解讀：2023年CRM發(fā)展趨勢分析
近期，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布了2022年下半年《中國客戶關系管理(CRM)SaaS市場跟蹤研究報告》，根據(jù)報告顯示，2022年下半年中國CRM SaaS市場規(guī)模達到 11.6 億美金，同比增長25.4%，CRM占中國整體SaaS市場的24%。
當下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的關鍵，企業(yè)做細客戶、做深市場的需求走強，CRM軟件作為企業(yè)管理的重要工具，也得到了越來越多的關注和應用。接下來我們通過IDC報告，一起來解密未來2-3年CRM SaaS 賽道將會有哪些新的發(fā)展趨勢呢？
趨勢一：中國CRM SaaS市場
份額持續(xù)增長
據(jù)IDC最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022下半年中國CRM SaaS市場規(guī)模達到11.6億美金，同比增長25.4%。雖然受到世界經(jīng)濟格局的不穩(wěn)定性以及疫情對經(jīng)濟的反復影響，市場增速進一步放緩，但是伴隨云計算技術不斷涌現(xiàn)出新的應用場景和解決方案，以及信創(chuàng)和國產(chǎn)化軟件替代的浪潮成為CRM市場的主要驅(qū)動力之一，也為中國CRM SaaS市場帶來新的增長。當下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)、企業(yè)對增量客戶的效率化獲取和存量客戶的價值經(jīng)營，成為企業(yè)生存發(fā)展之本，這也促進了以紛享銷客為代表的業(yè)務平臺型CRM的進一步發(fā)展。趨勢二：SFA SaaS市場份額
依舊最大
在SFA市場中，SaaS部署相對成熟，在2022下半年市場份額占比最高，其中SFA SaaS市場份額達到26.8%，未來五年會以29.6%的年復合增長率平穩(wěn)增長。同時，伴隨移動社交化，平臺化/低代碼的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)智能化分析、如何與營銷應用打通形成銷售閉環(huán)正在成為SFA SaaS市場未來主要的發(fā)展趨勢。
趨勢三：零售、制造和服務行業(yè)在CRM SaaS中占比最高
IDC統(tǒng)計得出，從行業(yè)角度來看，零售、制造和服務占比最高，從市場增速來看，醫(yī)療、零售和服務增速最快，成為未來潛力發(fā)展行業(yè)。這與紛享銷客在行業(yè)化戰(zhàn)略不謀而合，紛享銷客自2017年開始進行行業(yè)化戰(zhàn)略布局。目前紛享銷客主要聚焦于高科技服務、制造、快消農(nóng)牧三大行業(yè)的大中型客戶，旨在為客戶提供更加專業(yè)、專屬的解決方案。當下越來越多的SaaS服務商開始走行業(yè)化路線，這主要是因為不同行業(yè)、不同規(guī)模的公司的需求都不一樣，同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)對CRM也有不同的需求。因此，面對企業(yè)各種復雜的需求，標準化CRM系統(tǒng)將難以支撐，企業(yè)需要行業(yè)化、個性化的支持自定義對象的CRM平臺。與此同時，若可以將CRM廠商已經(jīng)驗證的行業(yè)內(nèi)的最佳實踐應用在自己企業(yè)的管理落地和業(yè)務發(fā)展上，開箱即用，那將能夠極大的降低選型成本、實施風險，也能更快速滿足企業(yè)促進增長的需求。趨勢四：大型企業(yè)對CRM SaaS的
需求逐年遞增
IDC報告顯示，隨著大型和超大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化，對于CRM SaaS的接受程度也逐年提升，從2022下半年企業(yè)規(guī)模增速來看，VLB(1000+)企業(yè)規(guī)模增速最快，達到37.7%，高于市場平均增速。通過紛享銷客最新的客戶數(shù)據(jù)，中大型規(guī)模企業(yè)營收占比已經(jīng)超90%，涵蓋的企業(yè)有制造領域弗迪科技、許繼集團、艾比森、聯(lián)影；高科技領域海信集團、中電?？?、曠視、神州數(shù)碼；快消領域元氣森林、好麗友、牧原股份、恒興集團等6000多家大中型企業(yè)。對此，紛享銷客創(chuàng)始人兼羅旭表示，近年來中大企業(yè)對數(shù)字化系統(tǒng)的需求表現(xiàn)出兩種不同趨勢。一方面，大型企業(yè)呈現(xiàn)出了馬太效應，強的更強，因此需要通過產(chǎn)業(yè)整合和并購來實現(xiàn)增長，這使得他們對數(shù)據(jù)、信息化、數(shù)字化的依賴就會更強烈；二是中大型的腰部企業(yè)，在增長上遇到瓶頸，更多的采取降本增效的方式來實現(xiàn)增長。因此，他們往往會借助數(shù)字化工具來提高自身的效率。盡管整體來看，企業(yè)的IT預算是有所壓縮的，但依然會保留跟資金和交易相關的IT預算。CRM作為企業(yè)的業(yè)務平臺，則越來越受到大中型企業(yè)的關注。趨勢五：平臺化&智能化成為
CRM未來主打趨勢
IDC報告顯示，平臺化和智能化是中國CRM市場的主要發(fā)展趨勢，隨著ChatGPT的火熱，未來在客服、營銷等領域會增加智能化的應用。而這跟紛享銷客在戰(zhàn)略上也高度重合，紛享銷客自2016年開始，就確立了“連接型CRM”的定位，將CRM作為企業(yè)營銷作業(yè)平臺、數(shù)智化決策平臺、上下游業(yè)務交互平臺，實現(xiàn)營銷業(yè)務全場景、全鏈路、端到端、一體化數(shù)字運營。目前紛享銷客正在逐步深化PaaS平臺，逐步加強PaaS平臺的實時交互能力，以及AI能力，讓實時交互變得更加高效便捷。另外，在應用PaaS的基礎上，構建面向快消、制造、高科技現(xiàn)代服務行業(yè)的PaaS能力，即aPaaS，以此來確保面對行業(yè)復雜應用需求的時候，能夠更好支撐最上層客戶業(yè)務場景需求。與此同時，紛享銷客的目標就是從一個傳統(tǒng)的CRM變成一個智能型的CRM，將DI、AI的能力和業(yè)務場景、底層數(shù)據(jù)進行融合，最終賦能銷售、賦能企業(yè)。
