這屆老板，為了流量，就沒有一個(gè)不“瘋”的。

顧客流失、進(jìn)店變少、廣告沒效果……無處不在的流量焦慮，讓一個(gè)個(gè)老板陷入困局。

該如何破解流量焦慮呢？

一、

“流量焦慮”的本事

其實(shí)是“用戶焦慮”

流量從哪里來，無非是兩個(gè)渠道：線上和線下。

線下門店引流已趨于飽和，抖音、小紅書等線上公域流量又讓人覺得撲朔迷離、琢磨不定，流量逐漸失控，本質(zhì)上是對(duì)用戶需求沒有把握，被用戶拋棄。

于是，所有企業(yè)都開始布局私域。

私域打造是破局流量焦慮的有效方式。

然而，很多私域流量只是不厭其煩地在朋友圈發(fā)賣貨信息、或者不斷拉群搞秒殺；那么，“恭喜你”，你的用戶會(huì)離你越來越遠(yuǎn)。

當(dāng)傳統(tǒng)獲客方式不再奏效，企業(yè)就需要用更具有營(yíng)銷的組合提升裂變與轉(zhuǎn)化的效率，用更好質(zhì)量的內(nèi)容去建立與觀眾的關(guān)系紐帶，以場(chǎng)景抓取用戶注意力，以內(nèi)容激發(fā)興趣，以系統(tǒng)功能完成引流獲客。

不妨來看下諾云直播平臺(tái)上的醫(yī)美客戶，是如何借助私域直播+社交性裂變性工具，來尋找“流量”新解法的。

8月22日，是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日“七夕節(jié)”，尚承醫(yī)美機(jī)構(gòu)以“七夕”為名，開展了「七夕美力表白夜」直播活動(dòng)，持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)意價(jià)值。

兩位主播以古風(fēng)扮相出現(xiàn)在鏡頭前，精美的服道化在直播效果上極具沖擊力，打破了過往醫(yī)美主播千篇一律的同質(zhì)化“形象”，在第一時(shí)間就“俘獲”了觀眾，讓觀眾以更加新奇的心態(tài)進(jìn)入到直播間，縮短了用戶對(duì)品牌的「認(rèn)知路徑」。

在第二階段，尚承醫(yī)美機(jī)構(gòu)就在裂變玩法上動(dòng)起了“心思”，首先作為醫(yī)美私域直播間，本身就具有成熟的社交分享機(jī)制，因此品牌機(jī)構(gòu)直播間通過「專屬邀請(qǐng)函」或直接分享，借助微信好友、品牌社群、朋友圈等社交渠道，拓寬觀眾的觸達(dá)面，加速直播間的裂變擴(kuò)散。

同時(shí)，啟用「PK紅包」這樣的裂變神器，讓直播間觀眾積極參與游戲互動(dòng)中，通過參與邀請(qǐng)人數(shù)來瓜分現(xiàn)金紅包，進(jìn)一步盤活私域的社交價(jià)值，將更多的新客、潛客邀請(qǐng)到直播間，完成直播間的拉新目標(biāo)。

從玩法上看，當(dāng)過往的裂變方式已經(jīng)很難激發(fā)觀眾的分享欲時(shí)，品牌商家就需要以多樣化生動(dòng)場(chǎng)景和強(qiáng)互動(dòng)游戲來喚醒觀眾的參與感，在裂變路徑上提供更多的破局點(diǎn)。

當(dāng)然還有最重要的一步，那就是需要抓住「高端用戶群體」。高端用戶群體往往意味著他們擁有著更高的購買力和消費(fèi)力，是拉升直播間產(chǎn)品客單價(jià)的主力軍。

此次尚承七夕專場(chǎng)直播在直播間搭建上，無論是直播背景，還是主播扮相上都凸顯一個(gè)“高端精良”，給觀眾的初印象就是“有品質(zhì)”；兩位主播也有針對(duì)性地推出獨(dú)特、高價(jià)值的產(chǎn)品。比如愛馬仕填充產(chǎn)品—喬雅登，用這款專屬于貴婦們的寵愛產(chǎn)品，聚焦直播間的核心高端用戶群體，既彰顯了品牌調(diào)性，也通過這些高端用戶群體的輻射作用，為直播間帶來更多同類型的消費(fèi)客戶。

縱觀尚承醫(yī)美品牌在諾云直播平臺(tái)上的營(yíng)銷玩法，可以總結(jié)為4部曲，分別是：引發(fā)興趣（古風(fēng)場(chǎng)景）——喚醒興趣（紅包獎(jiǎng)勵(lì)）——激發(fā)欲望（PK紅包）——沉淀留存。每一個(gè)步驟都是為了影響裂變行為和留存行為，在面對(duì)面輸出品牌價(jià)值后，把用戶長(zhǎng)期的留存到品牌私域體系內(nèi)，然后在下一次的直播中再通過社交鏈不斷的裂變更多人，以此循環(huán)往復(fù)。

二、

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)才是最終結(jié)果

流量是中間指標(biāo)

有這么一個(gè)公式，想必大家都很熟悉，營(yíng)收GMV=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

品牌運(yùn)營(yíng)私域，最終是要為了營(yíng)收轉(zhuǎn)化的，流量的結(jié)果是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

很多品牌其實(shí)都能夠通過私域直播的運(yùn)營(yíng)，完成鎖客留客，但之后如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)卻很犯難！

開放式的給予，未必是所有用戶想要的。實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，分3種情況。

第一種

不做促銷，做營(yíng)銷

很多行業(yè)類目的私域直播間，很難通過一次性的促銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上突破。

以家居行業(yè)為例，其高客單價(jià)、長(zhǎng)決策鏈、重線下體驗(yàn)性的特點(diǎn)，任憑主播說的“天花亂墜”，直播間的觀眾很難去產(chǎn)生購買行為，沖動(dòng)的消費(fèi)還有可能退款。

那怎么辦？最中肯的建議是通過常態(tài)化直播來做營(yíng)銷。

首先，一個(gè)家居品牌動(dòng)輒就是上千平米的營(yíng)銷空間，幾十種產(chǎn)品類目，以“走播”的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推介，目的不在于線上銷售，而是通過直播給用戶講解品牌產(chǎn)品功能、差異、價(jià)格等內(nèi)容“種草”用戶，以線上100元抵扣券或者低價(jià)格的床上用品，吸引用戶到店體驗(yàn)。

而客戶一旦在線下家居店進(jìn)行體驗(yàn)，那么就說明是高意向客戶，這時(shí)銷售人員就可以進(jìn)行跟單，促成轉(zhuǎn)化。

第二種

直播賣服務(wù)

營(yíng)銷行業(yè)中有一句著名法則，“發(fā)展一個(gè)新用戶的成本，是留住一個(gè)老用戶的5倍；而一個(gè)老客戶所貢獻(xiàn)出的利潤(rùn)，則是新顧客的16倍”。

品牌為什么要運(yùn)營(yíng)私域流量，說白了還是想通過運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期的、強(qiáng)信任的用戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

因此，品牌在直播間除了賣產(chǎn)品，還可以賣“服務(wù)”，提供對(duì)客戶的尊享感，強(qiáng)化品牌與用戶之間的信任感。

對(duì)于用戶來說，因?yàn)樾湃嗡再徺I，因?yàn)樽銐蛐湃尾艜?huì)重復(fù)購買。

這就是我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)?？吹街Z云直播平臺(tái)上，有很多直播主題是"回饋客戶、直播寵粉"。這些品牌機(jī)構(gòu)不會(huì)輕易的在社群里去“轟炸”、亂發(fā)廣告、去做促銷，直播也不是為了產(chǎn)品銷售，主播的講解更多地給老客戶群體安利產(chǎn)品，通過穩(wěn)定且不失質(zhì)感的內(nèi)容輸出，配合直播間內(nèi)置的在線客服功能，一對(duì)一解決用戶所關(guān)心的問題，完全模仿線下面對(duì)面服務(wù)溝通，深化與目標(biāo)客戶的“心智連接”。

就這樣，自然而言地將老客戶群體服務(wù)到位，加上他們的社交效應(yīng)，更容易讓品牌商家實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

第三種

直播分銷，老客帶新客

對(duì)于一些品牌商家來講，可以通過分銷模式，以最低的成本來獲得最大的影響力。如果自己的直播間先觸達(dá)100位老客，每個(gè)人能夠裂變3位新客，那就是300位，而這300位客戶也能夠繼續(xù)裂變。

而且，區(qū)別于以往的分銷，線上分銷，只有產(chǎn)品賣出去，才會(huì)結(jié)算傭金提成，這無疑相當(dāng)于品牌商家有了N多個(gè)無底薪的銷售在幫自己銷售產(chǎn)品！

這就是為什么醫(yī)美行業(yè)的客戶大多選擇諾云來開啟直播活動(dòng)，因?yàn)橹挥兄Z云直播的「分銷模式」才能精準(zhǔn)匹配他們的組織架構(gòu)，讓這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)輕松"以老帶新"、"以老促老"；同時(shí)支持訂單溯源管理，一鍵導(dǎo)出，方便訂單核對(duì)、財(cái)務(wù)對(duì)賬，讓履約更清晰！

三、結(jié)語

流量焦慮時(shí)代，私域直播更值得企業(yè)去探索、嘗試。

作為私域服務(wù)專家，諾云直播以數(shù)字化服務(wù)為抓手，讓更多企業(yè)借助私域直播找到新的流量突破口，挖掘新的商業(yè)場(chǎng)景價(jià)值！