疫情期間，在上海85%的客戶(hù)已經(jīng)在不與人接觸的情況下進(jìn)行關(guān)系管理，而人在上海，生意、業(yè)務(wù)開(kāi)展在國(guó)內(nèi)其他地方甚至是海外的客戶(hù)，就及其需要進(jìn)行遠(yuǎn)程的客戶(hù)關(guān)系管理，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠在這個(gè)高度個(gè)性化的時(shí)代，收集豐富的數(shù)據(jù)并為客戶(hù)提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，就像汽車(chē)行業(yè)的CRM管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)建立更完善的客戶(hù)關(guān)系，有效的推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。接下來(lái)，豐車(chē)（上海）信息技術(shù)有限公司編者為大家分享一下豐車(chē)智慧二手車(chē)數(shù)字化解決方案中的CRM如何為汽車(chē)廠商、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、二手車(chē)商提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)？

　　1、完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)　

　　在收集數(shù)據(jù)方面，CRM能起到非常重要的作用。您的最佳客戶(hù)是誰(shuí)、您的潛在客戶(hù)處于銷(xiāo)售過(guò)程的哪個(gè)階段以及買(mǎi)家對(duì)哪些產(chǎn)品及服務(wù)感興趣等因素，CRM都可以為您提供相關(guān)的數(shù)據(jù)。銷(xiāo)售人員可以利用這些數(shù)據(jù)推動(dòng)新的銷(xiāo)售和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系。例如銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)某個(gè)客戶(hù)時(shí)，可以從CRM獲得最新的客戶(hù)信息，讓他們能夠有針對(duì)性的進(jìn)行銷(xiāo)售，提高轉(zhuǎn)化率。

　　2、聆聽(tīng)客戶(hù)需求

　　今天的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)改變，個(gè)性化才是王道。一刀切的消息不再適用于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者。事實(shí)上，當(dāng)優(yōu)惠、電子郵件和廣告沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)的興趣進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，就會(huì)讓他們覺(jué)得不被重視。

　　借助CRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的力量，企業(yè)可以根據(jù)每個(gè)人的獨(dú)特需求進(jìn)行細(xì)分和溝通。因此，您的企業(yè)可以發(fā)送有針對(duì)性的電子郵件和優(yōu)惠信息，而不是像機(jī)器人一樣向每個(gè)聯(lián)系人發(fā)送大量電子郵件，而不論他們是剛剛查看您網(wǎng)站的訪問(wèn)者還是準(zhǔn)備追加銷(xiāo)售的終身客戶(hù)。

　　3、做好未來(lái)規(guī)劃

　　CRM自動(dòng)化推動(dòng)人類(lèi)體驗(yàn)的最佳方式之一是通過(guò)分析和報(bào)告。隨著您的CRM不斷獲取有價(jià)值的用戶(hù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，您可以監(jiān)控和衡量哪些信息是有效的，哪些是無(wú)效的。

　　例如，可以自動(dòng)生成潛在客戶(hù)來(lái)源報(bào)告，讓您深入了解哪些營(yíng)銷(xiāo)渠道吸引了最多的客戶(hù)，以及您應(yīng)該在哪些渠道加大投入。從CRM中自動(dòng)獲取銷(xiāo)售報(bào)表，以幫助您做出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策并為您的業(yè)務(wù)進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

　　您還可以通過(guò)CRM分析客戶(hù)數(shù)據(jù)和購(gòu)買(mǎi)模式。當(dāng)您的企業(yè)利用CRM明確了目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)以及他們想要什么產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，您將能夠更好地吸引和留住他們，并確保您的業(yè)務(wù)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　通過(guò)CRM來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播、填補(bǔ)信息空白并制定您的未來(lái)規(guī)劃，可以更好地進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。